4319-赢家-第9章
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易商。
1999年4月，eBay正式启用了“客户之声”计划，每过几个月就将若干客户请到eBay总部，帮助管理人员不断完善网站的建设。
2001年1月，在一位客户提出“应更多地考虑性急的客户”后不久，eBay立即增加了一个新栏目，提供“现在就买”的服务，使客户可以立刻购买急需的物品，而不用经过冗长的拍卖过程。这种网络时代的高效率得到了客户的无限青睐，目前eBay有40％的交易都是通过这个栏目实现的。
2001年，eBay网站的总交易额高达90亿美元，占全球电子商务市场20％的份额。
2002年，eBay开始将汽车的销售加入到产品的分类中，光汽车交易就给eBay带来10亿美元的销售收入。如今，eBay不仅是最大的汽车和收藏品在线销售商，而且还经营计算机、照相器材和体育用品等商品，真正可以说是“e网打尽”。
为了进一步提升品牌的知名度，eBay和日本的索尼公司联合开发了网上电视展台，让eBay的客户能足不出户就买到称心如意的电器商品。另外，eBay还吸引了一些大型企业和公司的加盟。
《赢家》 驰骋网络寒冬主动出击
一方面，梅格•；惠特曼带领eBay闯过险滩和暗礁，克服巨大的困难———包括制定经营计划并进行技术升级。另一方面，她又忙着制定长期的发展战略，以使eBay能够不断成长。防御战完成之后，梅格•；惠特曼决心迅速出击。于是，她指挥eBay发动了一连串的收购。她知道，网络拍卖市场越大，买方就越容易找到卖方，反之亦然，这样一来，eBay的业务做起来就越轻松。这就是闻名业内的“eBay网络效应”。
为此，在美国国内，eBay收购了半价网（Half）和“付账伙伴”（PayPal），把生意越做越大，把交易变得越来越便捷；在中国，eBay更是不惜一切代价收购了易趣网（在第八章详述），为的是攻城掠地，扩大市场空间。
由 于所有被梅格•；惠特曼看上的网站，几乎无一例外地成为其囊中之物，以至于很多人都称她为“铁血杀手”，对她既爱又恨。
另外，在不断主动出击的同时，“铁血杀手”梅格•；惠特曼还奉行“以人为本”的理念，不断推动“eBay共同体”向前发展。
《赢家》 驰骋网络寒冬迅速收购半价网
互联网的寒冬过后，eBay的目标是把过去的成功继续发扬光大，开创全新的市场格局。然而，半价网的诞生又让梅格•；惠特曼寝食难安。她决定迅速出击，排除这一障碍。
一段时间以来，梅格•；惠特曼和eBay的其他高层管理人员都在为开拓新市场而动足脑筋。eBay是做拍卖的，但是拍卖模式也有弱点，就是所有的物品价格都是浮动的，要根据买家的出价而定，而且往往要等上一段时间才能达成交易。调查显示，不愿上网的那些人认为竞拍太费事，自己空闲时间太少，要让生活简单化，直接购买不更好吗？
针对消费者的这一心理，抢在eBay之前，半价网先冒了头。半价网除了采用拍卖网站通用的浮动价格制竞拍物品之外，还采用固定价格制销售物品，率先把eBay的设想变成了现实。
半价网的创始人是乔希•；科佩尔曼（Jos Kopelman）。他毕业于沃顿商学院（Wharton School of Business）。28岁的他已经成功地建立了Infonautics网站，并使其股票完成了首次公开发行。成功的经验使得他决心打败eBay。
半价网的创建归功于乔希•；科佩尔曼的一个灵感。这个灵感的起因是他要买一本书，他在亚马逊网站上看中了一本小说，并且准备花28美元买下来。
突然之间，他又心血来潮，决定再到eBay网站上去看看在那里是什么价格。他在eBay网站上发现了两本同样的书，起拍价格很低，只有1美元左右，但一直无人问津。乔希•；科佩尔曼意识到，eBay对于那些价格不确定的物品的拍卖是最有效的。原因是买主认为，参与一件价格很明确、大批量生产的物品（例如一本图书）的竞拍是不值得的。于是，乔希•；科佩尔曼决定利用eBay拍卖模式的这一弱点来对付它。
乔希•；科佩尔曼最终决定将半价网办成和eBay一样，一个由买主和卖主构成的在线交易场所，并且具有亚马逊和eBay所有的优点，那样就很有自己的优势了。当然，半价网会和eBay一样也是虚拟的，它不会与交易的物品产生任何关系。这种虚拟性会让它充分利用互联网的威力，并且可能获得像eBay那样前所未有的毛利润。但是，半价网会像亚马逊那样实行固定价格，从而使得网站上的买卖变得快速而容易。乔希•；科佩尔曼原来只想卖一些书籍，但是他意识到这种模式也同样适用于CD、VCD、DVD和电脑游戏等物品。他注册了“Half”的域名，这个域名是根据一条被商界放弃已久的规则（在他的新网站上，任何物品的售价都不会超过其登录价格的一半）起的。
果然，半价网在许多方面的确比eBay更方便且实用。比如，在半价网上登录物品要容易得多。半价网只出售带有国际统一书号（ISBN）和统一产品代码（UPC）数字的物品。一旦卖主在半价网上注册，只要键入这些物品的国际统一书号或统一产品代码数字，就能将物品登录到网站上出售。然后，半价网的软件利用现存的数据库就可以将这些数字信息转化成达到专业质量水准的页面。对于书籍，软件会生成书的封面和简介的图像；对于CD、VCD以及DVD，网页会显示其封面和菜单。乔希•；科佩尔曼说：“半价网的目标是要让卖掉一件物品比扔掉它更容易。”虽然他这样说，但实际上仍然没有实现这一目标：要卖掉的物品仍然必须包装起来，然后送到邮局。可不管怎样，在半价网上登录物品所需按键的次数只是在eBay网站上登录物品所需按键的次数的一小部分，用起来便捷多了。
同时，客户在半价网上进行交易也是相当方便的。买主只要点击几下鼠标，就可以完成一次购买。买主将购买物品的指令发出之后，半价网就会将这件物品从登录信息中删除，然后通知卖主说买主的信用卡已经被扣款，并且提供物品应该被运送到的地址。对买主来说，没有时间上的耽搁，而且也没有输给竞争者的风险，网上交易的安全性得到了保障。
乔希•；科佩尔曼的半价网还比eBay能够更加直接地面对欺诈问题。半价网的交易程序是买主直接向半价网付款，然后半价网向卖主付款，因此卖主并不需要担心支票或汇票因被拒付而遭受损失。另外，半价网还接受信用卡付款，在在线支付服务大行其道之前，信用卡付款是很有吸引力的。对于不超过50美元的交易，半价网还提供一个买主保护计划。这些措施的推出，确保了半价网的优良特性。难怪，梅格•；惠特曼和eBay的管理层对它艳羡不已、馋涎欲滴。
乔希•；科佩尔曼的半价网按照既定安排如期于2000年1月19日正式启动，许多新闻媒体都对半价网的商业模式非常感兴趣，并且大肆吹捧。梅格•；惠特曼和eBay的管理层自然十分关注这个新网站。乔希•；科佩尔曼甚至还宣传说，他创建这个网站就是因为他发现了eBay的弱点。梅格•；惠特曼知道他所说的是对的，这也恰恰是eBay的软肋。
当然，梅格•；惠特曼不是没有考虑过把eBay的经营范围扩展到固定价格物品的交易。一些物品的分类方式的确不宜进行拍卖，此外eBay的内部研究资料已经显示，许多客户对于拍卖这种方式有一种本能的排斥。这些不喜欢拍卖方式的人不分性别和收入，他们分布在世界各地。根据eBay的研究，这些对拍卖方式持抵触情绪的人大多时间紧迫，他们在心理上更愿意购买已有固定价格的物品。eBay想通过向他们介绍一种包括固定价格物品的选择权的交易模式，来吸引这部分规模相当大的客户群体。但是，由于当时eBay有很多计划在同时进行中，没有人去撰写市场调查报告，从而使得eBay的脚步晚了半拍，被半价网抢了先。
很快，半价网已经拥有25万注册客户，而且是在2000年2月至4月发展最快的一家商业网站。半价网的迅速发展已经逼得eBay不出手不行了。梅格•；惠特曼和eBay的管理层不得不承认半价网是一个精明的商业网站，它的客户增长率可以和eBay的前身AuctionWeb相竞争。尽管对网络效应了解得很少，但是梅格•；惠特曼已经意识到：如果eBay不迅速采取行动，半价网的发展将是势不可挡的，到时候就很难对付了。eBay的管理咨询顾问提出了“建立或购买”的建议，同时他们指出，eBay如果建立一家类似半价网的商业网站，大约需要6～9个月的时间。梅格•；惠特曼认为没有建立一家类似半价网的商业网站的必要。而且即使建立起来，半价网也将领先eBay一年的时间，同时重建存在巨大的机会成本，有限的人力资源也将限制eBay向国际市场扩展，而那些市场上同样存在着激烈的竞争。当然，eBay同时也处在与它平时的老对手竞争的恐惧当中。“我一直在做着噩梦，”梅格•；惠特曼说，“我想，我的上帝啊，如果亚马逊购买了半价网，我将不能忍受。”
显然，固定价格系统可能成为eBay浮动价格拍卖系统的“杀手”。为了避免半价网被别的公司收购，eBay先下手为强，以最快的速度，在2000年7月网络寒冬即将结束时，以2。45亿美元的价格收购了半价网。梅格•；惠特曼认为，eBay本身一直在致力于创新，但所谓的创新不仅仅要靠自身的力量，eBay也要向竞争对手或者业务比较类似的网络公司学习。后来，在eBay的努力宣传下，俄勒冈州一个名叫Halfway的小镇甚至同意将镇名改为Half，为期一年。
半价网把亚马逊和eBay的特点结合在一起：客户可以在上面以固定价格展卖新产品和二手货，这种形式对购买书籍、CD、VCD和DVD的客户来说更为熟悉，而这3种产品也是半价网的主要业务领域。
实际上，通过借鉴半价网的商业模式，eBay成了一个更受消费者欢迎的书籍、音乐和影像等娱乐产品的交易场所。梅格•；惠特曼将很多半价网的特征直接融入eBay网站，例如固定价格物品的买卖和电子支付等。经过有效的整合，eBay与半价网终于融为一体了。
无论如何，eBay的管理层认为收购半价网将给其竞争对手亚马逊带来巨大的压力。eBay的一个高层管理者曾表示，eBay是“亚马逊的一个可怕的杀手”。但是，更具意义的是，这最明显地显示了固定价格系统对于eBay的将来是多么重要。因为eBay并不只是想做一个全球性的拍卖网站，而是想建立一个它长期自称的所谓“全球化市场”。华尔街的分析家们赞扬eBay兼并半价网的举动，认为这是一计高招，但是eBay的老卖家和以往一样，又担心eBay未来会何去何从。
《赢家》 驰骋网络寒冬勇敢、及时、准确地“甩竿”
在成为eBay总裁兼首席执行官之前，飞饵钓鱼曾是梅格•；惠特曼最大的爱好。这个多年的爱好和她在eBay所扮演的角色似乎也不无相似之处。在飞饵钓鱼中，勇敢、及时、准确地甩竿是至关重要的，而作为eBay的掌门人，果断地做出正确的决策也同样重要。“在我们这一行，你必须尽可能地与客户拉近距离，”梅格•；惠特曼说，“比如我们对网站做了某些改动，5分钟之内你可能就会从客户那里收到上千封向你抱怨的电子邮件，你会立刻意识到错误的决策意味着什么。”
现在，eBay的电子信息产品的销售额超过了亚马逊，排名第一。但是在这个战场上，eBay与亚马逊面对面的厮杀才刚刚开始。在过去的几年中，梅格•；惠特曼和亚马逊的首席执行官杰夫•；贝索斯（Jeff Bezos）始终紧紧盯住对方的一举一动。随着网络泡沫的破灭，两个巨头的对手大批死去，剩下的也多数被它们分别吃掉，局势已经变得明朗：双方都在努力开拓新版图的同时，大举进入对方的领地。
对梅格•；惠特曼来说，这正意味着必须不断地做出迅速而正确的决策。2002年，梅格•；惠特曼把许多时间用在拓展新的热门物品的拍卖子网站上。如今，eBay网站已经设有收藏品、体育用品、汽车和服装等分支站点。
2002年1月，eBay还与纽约索思比拍卖行达成协议，成为该拍卖行艺术品拍卖的门户网站。这项策略被华尔街的分析师们认为是极其聪明的一招。他们说：“以分站点的方式扩张对巩固客户群基础非常有利。eBay已经拥有形成绝对优势的市场份额，而逐渐细分的子网站则可以有效地防止竞争对手依靠在某个单一类别上的优势夺走eBay的客户。”
目前，电子信息商品的销售额已经占到eBay美国站点总销售额的1/4。仅在2002年第三季度，通过eBay成交的电脑及相关产品的销售额就高达16亿美元。而2003年梅格•；惠特曼的一项重要计划就是开设专营电子信息产品的分支网站。
在经历过的兴衰之后，梅格•；惠特曼的决策越来越果敢、及时和准确，领导方式也越来越成熟和稳健，eBay的发展也越来越迅速：2002年全年总销售额高达150亿美元，相当于亚马逊的4倍。虽然网络泡沫刚刚破灭，但是eBay仍然是股市投资者的“小甜心”，它的市值高达240亿美元。
最重要的是，eBay的商业模式已经获得市场的认可，而且它仍在不断开拓新的商业领域。许多人认为，eBay能取得今天的市场地位，主要归功于它“敢为天下先”。在网络尚不普及的时代，eBay已经开始进入网络拍卖领域，它吸引了众多的早期网民，这些人成了eBay的忠实客户。
无论是归功于“敢为天下先”，还是得益于公司的商业模式，eBay取得了巨大的成功这一点是不容置疑的。在互联网时代，eBay从网络效应中所获得的收益远远超过其它网络公司。技嘉咨询公司主管安德鲁•；巴特斯（Andrew Butters）说：“eBay是网络时代的幸运儿，它独占了网络拍卖行业的风光。”
的确如此，eBay庞大的注册客户数量，就像磁场一样为它吸引了越来越多的买家和卖家。卖家喜欢eBay，是因为这里有1。5亿随时准备掏腰包的注册客户；买家光顾eBay，是因为这里是世界最大的在线交易市场。
结果显然易见：eBay越来越繁荣，越来越成功；雅虎、亚马逊这些“迟到者”只能喝剩粥——对于雅虎来说，它的拍卖网站只能算是对主网站的“有益补充”，其市场地位可想而知。
《赢家》 驰骋网络寒冬果敢兼并“付账伙伴”
梅格•；惠特曼认为，谁也不是先知先觉，在刚开始的时候，谁也不敢保证一定能走对路，但eBay会竭尽所能走正确的路。
2001年，eBay启用了一套完成拍卖交易的付款程序。这套旨在让买卖双方付款更方便的程序是由eBay的美国业务主管杰夫•；乔丹积极倡导的，虽然运行良好，但eBay的客户群却并不欢迎这套程序，原因是这套程序似乎更偏爱
