我型我塑--磨炼公关-第3章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
•；不可使用不常用的代表性符号或暗号。
•；在公开场合所说的话应尽量避免重复。
•；说话之前要多考虑，以免让人误会你的意思。
•；必须对自己的言论负责，如果引起别人的反驳或质问，要能加以补充
或说明。
•；有时候，你所说的内容会被留着记录，日后被“文字化”或“印刷化”。
•；不宜有含糊不清的语言、不负责任的说法以及不实的传说或笑话。
可见，在正式场合谈话前要花大力气作许多准备工作，而在一般的情况下，人们都来不及准备，或者即使准备了，自己也很难感到满意。于是往往说话前没有把握，这样就必然产生紧张、恐惧心理，并出现喉咙干涩、呼吸急促的现象。
所以，用什么样的方法，说什么样的内容，也就是如何组织演说或公开发言的内容，是我们在发言之前所必须先要想到的。很多人都为此感到过困惑，不知从何处着手进行组织。其实，并没有什么值得害怕的。只要我们牢记了正式场合谈话的特征，并灵活自如地运用它们，就一定能取得令人满意的效果。
对一般人而言，与他人谈话交流和沟通的过程中，最好的态度是不要高估自己，不要在乎别人，尽可能地放松自己，消除紧张、恐惧的不健康心理，大胆地表达自己。
成长第一站：公关的至关要素——语言公关语言艺术的基本原则（5）
3。 锻炼胆量
良好的心理素质是训练语言表达能力的前提。说得具体一点，就是要求说话者既不能盲目自信，也不能妄自菲薄。而应不骄不躁，不卑不亢。
生活中，像哑巴一样不能用嘴说话的人毕竟寥寥无几、屈指可数，所以对绝大多数的人来说，并非对谈话之事一窍不通。但是，我们一般的人也不能说是很会说话、很会驾驶语言的人，尽管大家或多或少有些长处，懂得些谈话的常识与方式，但很少有人去郑重其事地、科学地分析它、研究它。所以对我们绝大多数人来说，都或多或少在某些场合具有不敢说话的毛病。
下列20问题是影响提高我们日常说话胆量的因素：
•；口齿是否清楚？
•；声调是否悦耳？
•；是否见了别人就觉得好像无话可说的样子？
•；是否在某些人面前有很多话说，而在另些人面前就一句话也说不出
来呢？
•；是否遇到与自己意见相左时，只是再三地重复已经说过的话？
•；是否喜欢与他人发生争论？
•；是否常常被别人认为“固执”呢？
•；是否常常忘记他人的姓名？
•；是否常用一些不文明的语言？
•；是否一开口说话就会使别人产生反感情绪？
•；是否不能运用不同方式来对不同对象谈同一个问题？
•；是否很难找到一个大家都感兴趣的话题？
•；是否常说些令人禁忌的话？
•；是否在谈话中不注意敬老尊贤？
•；是否未留意自己跟人谈话的态度？
•；是否根据别人的态度来调整自己的态度？
•；是否不能引起别人的发言？
•；是否不能使谈话很顺利地进行而不中断？
•；是否能够很自然地改变谈话题材？
•；是否不知道应该在何时结束谈话？
如果你照如下方法坚持练习3个月，说话胆量便可得到惊人的提高：
用一个笔记本逐项地记下上面的每一个问题，并把自己过去的经验如实地记录下来。例如，记下来究竟自己在什么人的面前不敢说话，找出原因；再仔细想一想，记下自己跟别人谈话时的情形；希望记下自己认为应该最先要改进哪一点。若说话者照此坚持做下去，一边看笔记本，一边研究自己的情况；一边看笔记本中所讲的20个问题能否解决，一边又把自己所得的经验记在笔记本上，这样就功到自然成了。
4。 避开谈话中的忌讳
说话能给自己带来幸福似乎是件困难的事情，但说话招惹祸端却很容易。所以，明智的人对人总是唯唯诺诺，可以不开口便三缄其口。比方你对他谈起了有隐私的事情，而他的秘密又惟恐人知，你的说话偏在无意中说着他的隐私。言者无心，听者有意，他认为你是有意揭破他的隐私，从而恨你入骨，这是说话的第一忌。
朋友做的事别有用心，他的用心希望极力掩蔽，不使人知道，如被人知道，对他必有不利。如果你与他一向熟悉，对他的用心知之甚深，他虽不能断定你一定明白，最终还是对你十分疑惑，十分妒忌。你处此困难境地，既无法对他表明不知道，也无法表明决不泄漏，你将何以自处呢？你惟一的办法只有假作痴聋，绝口不提，这是说话的第二忌。
别人图谋企图，你恰参与其事。作为决策者，从乐观方面说，你是他的心腹；从悲观方面说，你是他的心腹之患。你虽谨守秘密，从不提及此事，不料被别人猜中，泄露出去，那么你是无法辩白泄露的嫌疑。在毫无办法时，你只有多亲近他，表白自己的真心，同时设法查出泄露的人，这是说话的第三忌。
别人对你还不十分了解，没有十分信任，你偏力求讨好，对他说极深切的话。即使采用的你的话，实行结果也并不理想，他一定疑心你是有意捉弄他，使他上当。即使实行结果很好，他对你未必增加好感，以为你是偶然看到，实行又不是你的力量，不能算你的功劳。所以还是不说话的好，这是说话的第四忌。
你知道他人的罪过，过错全在于他自己，因此不惜直言相劝。他本觉内疚，惟恐他人知晓，而你却去揭破，自然会令其十分羞惭，这时则往往由惭愧而生愤恨，由愤恨而与你发生冲突。所以，你还是不说的好，即使劝告，也以婉转为宜，这是说话的第五忌。
如果你上司的成功是你的功劳，你的上司会深恐好名誉被你抢去，内心自会惴惴不安。你明白这种心理，就应该到处宣扬，逢人便说，极力表示这是上司的领导有方，是上司的远见，一点也不要透露你有什么能力，这是说话的第六忌。
别人不希望做的事，你认为应该做，而强迫他必须去做；对于某件事，他正是箭在弦上，骑虎难下，而你认为不应该做，令其必须中止。如果你这样做，都是强人所难，与人情不符。你认为朋动一件事该做或不该做，在道义上应该进言相劝，使他自己觉悟，自己去行动，自己去中止，这才是上策。万一他不愿接受你的劝告，你也只好相机而动，适可而止。遇事强求，徒伤感情，这是说话的第七忌。
打断他人的谈话或抢接别人的话题，这是谈话的第八忌。
注意力不集中，让别人多次重复说过的话，这是谈话的第九忌。
强调与主题风马牛不相及的细枝末节，使人生厌，这是谈话的第十忌。
让人乐意与你交谈的秘诀，就是不说让人讨厌的话。
成长第一站：公关的至关要素——语言公关语言艺术的主要方法（1）
公关活动的频繁使得公关人员所面临的场合不尽相同，面对的对象更是各种各样。所以在通常的语言运用上，不仅仅是有必要的语言程式，学会规范，还应当掌握灵活的语言应对技巧和高超的语言艺术，从而使公关活动在实际交际的实用基础上产生出含蓄隽永、耐人寻味的艺术效果，增强公关人员的个人魅力，从而为自己的公关活动提升更高一个层次。通常情况下，公关活动中的语言艺术运用包括有幽默法、委婉法和暗示法。
幽默法
幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。具有幽默感的公关人员在实际的公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，会给人如沐春风、平易近人的良好印象。幽默语言的一个重要特征就是智。幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶，因而公关人员有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。
幽默法在公关交际中的作用主要体现在3个方面：一是在喜庆、欢乐的场合制造愉悦的气氛；二是当言语交际由于某种原因陷入僵持或难堪的境地时，恰当地运用幽默语言，可以有效地缓和和化解紧张气氛；三是有助于融洽人们的感情，缩短交际双方的心理距离。
公关实务中，常见的幽默技法有以下几种。
化庄重为诙谐，造成幽默。对于庄重的场合，大多讨论的是严肃的问题，多注重理性的思维模式。然而利用正常的方式言语无法达到目的时，就不妨采用一些非常理的手段，通过感性的手法缓和气氛，从而另辟蹊径，达到公关的效果。
1946年5月，远东国际军事法庭开庭审判日本战犯，10个参与国的法官们为了排定座次，展开了一场激烈的争论。中国法官理应排在庭长左边的第二把交椅，但是由于当时中国国力不强，而被各强权国所否定。在这种情况下，中国法官梅汝嗷首先正面阐明排座次应按日本投降时各受降国的签字顺序排列，这是惟一正确的原则立场。接着他微微一笑说：“当然，如果各位同仁不赞成这一办法，我们不妨找个体重测量器来，然后以体重大小排座，体重者居中，体轻者居旁。”各国法官听了忍俊不禁全笑了。庭长说：“你的建议很好，但它只适用于拳击比赛。”梅法官接着回答说：“若不以受降国签字次序排座，那还是按体重排好。这样纵使我被排在末位也心安理得，并且可以以此对我的国家有所交待，一旦他们认为我坐在边上不合适，可以派一名比我胖的人来换我呀。”这回答引得法官们大笑起来。在举世瞩目的国际法庭上，法官们的座次按体重来排定，这岂不是天大的笑话。
这种诙谐的言语，以非常理的方式含蓄地讥讽、批评了不合理的排序原则。梅法官以诙谐、幽默的语言阐明中方的严正立场，获得了以正常方式得不到的成功效果。
归谬而成幽默。在很多的场合，公关人员为了保持良好的沟通氛围，在与对方主张和观点相左时就需要谨慎行事，尽可能地避免正面的冲突。此时就可以采取这种方法，不批驳对方的不合理观点或想法，而是以此为出发点，顺势推导，最后得到一个荒谬的结果，从而使对方不合理的观点不攻自破。
汉武帝晚年很希望自己长生不老。一天，他对侍臣说：“相书上说，一个人鼻子下面的人中越长，寿命就越长；人中长一寸，能活一百岁。不知是真是假？”东方朔听了这话，知道皇上又在做长生不老之梦，于是脸上显出一丝讥讽的笑意。皇上见东方朔似有讥讽之意，于是面有不悦之色，问道：“你怎么敢笑话我？”东方朔恭敬地答道：“我怎么敢笑话皇上呢？我是在笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢？”东方朔说：“据说彭祖活了八百岁，如果真像皇上说的一寸人中活一百岁，彭祖的人中就该有八寸长。那么，他的脸岂不是太难看了吗？”汉武帝听了，也哈哈大笑起来。东方朔以幽默的语言，用嘲笑彭祖的办法来讽劝皇帝，整个批驳过程机智含蓄、幽默诙谐，令正欲发怒的皇帝也怒不起来了。
曲解言语而成幽默。有时为了交际的需要而故意曲解言语，以诙谐、幽默的口吻，纵横捭阖、左右逢源。比如清代大学者纪晓岚，幽默风趣，以出奇制胜的机智见长。传说有一次他夏日乘凉，脱了个赤膊。不料乾隆皇帝突然到来，他来不及迎候便躲了起来。过了好久，他以为皇帝已经走了，便私下低声问书僮：“老头子走了没有？”事实上乾隆皇帝正在一旁，还没有走，听到纪晓岚的话后便要求他解释“老头子”是什么意思。纪晓岚思忖片刻，从容答道：“万岁为‘老’，人首为‘头’，子乃圣贤之尊称。”乾隆皇帝听了后笑了笑，便不再追究了。本来用“老头子”来称呼皇帝是大为不敬的，但纪晓岚能急中生智，以故意曲解的办法使自己得以解脱。公关人员在日常活动中肯定会遇上许多尴尬或不可控制的局面，这时便要学会审时度势、随机应变，以幽默或诙谐的语言化解一些不愉快的场面，这便是曲解言语而成幽默的效用。
仿造词语而成幽默。有时免不了要遇到一些难堪、不愉快的场面，只要能镇定自若，利用特殊的语境，巧用词语便能化险为夷，挽回面子。据《附掌录》记载，宋朝一学士，姓石，一天去游报宁寺，牵马的人一不小心，使石学士从马上跌了下来。众人大惊，赶快扶他上马坐好。众人神情紧张，以为让石学士丢了面子，他会大怒怪罪下来。不料石学士轻轻一挥鞭，对牵马的人说：“幸好我是石学士，如果我是瓦学士，岂不碎了吗？”众人一听，都笑了。大家不是笑他坠马的窘态，而是欣赏他那机敏、幽默的口才，使窘迫化为潇洒。
一语双关而成幽默。利用语言的歧义，在特定的语境中，另有所指，从而形成幽默。二次世界大战期间，英国首相丘吉尔到美国寻求援助。一天，他正在洗澡，罗斯福总统突然出现在他面前，丘吉尔感到身为大英帝国的首相，以此等尊容面对美国总统，十分难堪。但丘吉尔不愧为语言大师，便幽默地自我解嘲道：“总统先生您瞧，我这个大英帝国的首相，可是什么对没对美国总统隐藏啊！”一句诙谐的双关语，丘吉尔不仅得以摆脱困境，言外之意，也表明了英美之间亲密的关系，以及自己此行求援的坦诚态度。一语双关的语言技巧需要公关人员对语言的把握能力和对外部事态的机敏应变，学会灵活应对。
揶揄而成幽默。有时难以从正面阐明一个事理，可以借用一个形象的比喻来达到目的，获得异曲同工之妙。英国物理学家阿普顿荣获1974年度诺贝尔物理学奖。在一次学术演讲后的宴会上，他被邀请致谢词。准备一篇恰如其分而又不落俗套的谢词很不容易。阿普顿以幽默的方法，借用一个笑话来完成了任务：“在古罗马时期，统治者常常让奴隶和猛兽决斗。有一次，一头狮子特别厉害，在决斗中已吃掉了9个奴隶。当狮子扑上来要吃最后一个奴隶时，那个奴隶在狮子耳边轻轻说了一句话，结果那头狮子没再吃他，而是垂头丧气走开了。看决斗的人大为惊奇，于是奴隶主就问那个奴隶到底对狮子说了什么话，能使狮子饶了他的性命。那个奴隶说，我当时只对狮子说，你若吃了我，你就得致一篇宴会谢词。”
成长第一站：公关的至关要素——语言公关语言艺术的主要方法（2）
避重就轻而成幽默。在言语交际中，有时为了避免对方逃脱责难，采用避重就轻、避实就虚、虚实相济、请君入瓮的策略，效果则更胜一筹。有一个笑话讲的�
