我型我塑--磨炼公关-第4章
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ひ怀铩Ｓ幸桓鲂敖驳木褪钦飧龅览恚阂桓鲇⒐耍桓鋈毡救耍桓雒拦耍ヒ患铱Х忍瓤Х取Ｈ胱螅裨倍死�3杯咖啡。不知怎么回事，里面都有只苍蝇。这时，英国人不声不响地掏出钞票，压在杯下，悄悄地离开了；日本人与服务员争辩起来，批评咖啡厅管理不善；美国人则一本正经地叫来服务员说：“你应该把咖啡放在一起，苍蝇另外放在一处，客人要吃什么，自己来。”这个故事当然是虚构的，但却形象地反映出美国人特有的那种幽默性。事实上，在人际公关的交往中，当双方发生矛盾时，只有那些缺少幽默感的人才会把事情弄得越来越僵，而幽默者却使一切变得轻松而自然。作为一位公关人员，就应当学会在这样的场合或情境中作出适时的调节。
利用悬念而成幽默。通过语言的铺垫，使产生一种心理期待，而结果却是这种心理期待的突然扑空，其效果类似相声中的甩包袱。俄国著名钢琴家鲁宾斯坦，有一次在巴黎举行演奏会，获得巨大成功。有一个惯会卖弄风骚的贵妇人对他说：“伟大的钢琴家，我真羡慕你的天才。可是票房的票已经卖光了。”鲁宾斯坦很了解她的这一套，当然不想给她票。但是他没有直接拒绝，因为直接拒绝的攻击性太强，锋芒毕露，于是幽默地回答道：“遗憾得很，我手上一张票也没有。不过，在大厅里我有一个座位。如果您高兴……”贵妇人大为兴奋地问，“那么，这个位子在哪里呢？”鱼宾斯坦答：“不难找——就在钢琴后面。”这样的座位自然是属于钢琴家自己的，对于贵妇人来说毫无实用价值。从对提供一个座位的期待，到实际上的扑空，形成一种反差，而这种反差展示了钢琴家的机智与诙谐，幽默感油然而生。
公关交际中的幽默方法还有很多，远不止上述几种，我们只是列举一些常见的主要方法。在使用幽默法时，也不要以为幽默是万能的，应当特别注意对象的特点，如年龄、职业、文化背景等因素，更应当适应当时特殊的语境，不要为幽默而幽默，流于油腔滑调、低级趣味。只有恰如其分地运用幽默方法，才能获得良好的交际效果。
那么，如何使自己具有幽默感呢？
首先第一条，作为公关人员要详细构思。
幽默风趣是一种“快语艺术”，它突破惯性思维，遵循反常原则，想得快、说得快，触景即发、涉事成趣，出人意料之外，又在情理之中。这样才可能使幽默达到良好的应对效果，否则就只能是不伦不类，让人摸不着头脑。比如，有位将军问一位战士：“马克思是哪国人？”战士想了会儿说：“法国人。”将军一愣，随即便说：“哦，马克思搬家了。”对于士兵连常识性问题都答不出，将军当然不快，但这一“岔”，构成了幽默，同时也包含了对战士的批评教育。
1。 灵活运用修辞手法
极度的夸张、反常的妙喻、含蓄的反语，以及对比、拟人、移就、拈连、对偶……都能构成幽默。另外，选词的俏皮、句式的奇特也能构成幽默。这就需要公关人员在语言的锻炼上多下功夫，增强自己的语言控制与应对能力，做到应对自如。只有在这样的基础上才可能去追求风趣幽默的更高效果，否则连清楚的表达都成问题，又如何做到幽默风趣呢？表达时，特殊的语气、语调、语速以及半遮半掩、浓淡相宜或者委婉圆巧、引而不发—— 甚至一个姿势、一个心照不宣的微笑，都能表达意味深长的幽默和风趣。
2。 积累材料
丰富多彩的生活提供了许多有趣的素材，这些素材无意识地进入我们的记忆仓库的也有很多，我们如果做个“有心人”，就会使自己的语言材料丰富起来。例如，谚语、格言、笑话等，我们可以提取、改装并加工利用，这样我们的语言就会增加许多趣味性的“调料”了。做许多事情都是如此，要懂得厚积薄发，只有生活点滴的不断积累，才可能在语言的表达上产生无穷的魅力。
3。 用“趣味思维方式”捕捉生活中的喜剧因素
“趣味思维”是一种反常的“错位思维”，这种人不按照普通人的思路构思想法，而是“岔”到有趣的一面。演说家罗伯特是个光头，有人揶揄他总是出门忘了戴上帽子，他说：“你们不知道光头的好处，我可是天下第一个知道下雨的人。”罗伯特并不为自己的秃顶苦恼，反而“美化”光头，他就是用“趣味思维方式”捕捉自己身上的喜剧因素。
幽默风趣较多运用于应变语境。作为口才训练的终结，幽默风趣的表达是应该达到的较高的境界。通过“趣说训练”，要在进一步提高心理素质的同时，习惯于“趣味思维方式”，习惯于用“错过”语言艺术构成风趣和幽默，并掌握几种常见的幽默表达技巧。通过说俏皮话、自嘲、讲笑话等训练手段，使表达更风趣、诙谐，更有吸引力。
美国黑人律师约翰•；罗克勤于1862年发表反奴隶制演说，他一上台这样说：
“女士们、先生们—— 我到这里来，与其说发表讲话，还不如说是给这一场合增添一点点颜色……”（笑声）
显然，黑人面对白人群众是“添”了点颜色，但除此还有言外之意，这里用的是双关引趣手法。
学贯中西的林语堂先生也很风趣：
“女士们、先生们—— 我觉得，绅士们的演讲应该像女人们的裙子，越短越好……”（笑声）
我们日常生活中，只要不满足于“惯性表达”，善于先在脑子里打个“弯”，这时说出来的话也许就风趣得多。
幽默作为一种“错位”语言艺术，常常运用意外的甚至“驴唇不对马嘴”的移植或组合，构成令人捧腹的幽默，因此要突破常规思维，这样才能巧发奇中。公关人员希望锻炼自己的语言表达能力，学会幽默的语言来增强个人的人格魅力，就要平时多留意以“错位”为特征的幽默言语。但要注意，幽默的俏皮话并非格调低下的哗众取宠，所以有时这对于某些人并不适用。而且在运用上要做到恰到好处，以免过犹不及。多用则令人生厌，近于油滑。幽默风趣的目的是“激活”信息输出机制，调剂人际关系，而不是卖弄自己的语言技巧。高明的风趣和幽默益智明理，折射出一个人的美好心灵，它是以不损害别人为前提的。
说自己的缺点是一种自嘲，但这不是自轻自贱，而是一种豁达开朗和返朴归真的人性美的体现。有时趣说自己也是一种巧妙的应变技巧。
1860年，美国大富翁道格斯作为民主学总统候选人公开羞辱共和党总统候选人林肯：“我要让林肯这个乡下佬闻闻我们贵族的气味！”后来林肯这个没有专车、乘车自己打票或乘朋友提供的耕田用马拉车的总统候选人，在发表竞选演说时这样介绍自己：“有人写信，问我有多少财产。我告诉他，我有一个妻子和3个儿子，都是无价之宝。此外，我还租有一个办公室，室内有办公桌一张、椅子3把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。我本人，既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠的，惟一可依靠的就是你们。”
幽默是交谈中的润滑剂，林肯在这样的演讲中以一种诚恳的态度说出了真实，让民众在笑过之后有一种无限亲切之感，这种对民众的亲和力也最终让林肯成了美国历史上一位伟大的总统。
成长第一站：公关的至关要素——语言公关语言艺术的主要方法（3）
委婉法
委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。委婉在希腊语中是谈吐优雅的意思，它是通过一定的修辞手段，把原来令人不悦、粗俗或其他因语境限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、含蓄、得体，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。
人与人交往常常有许多禁忌是不能被打破的，这成了一种潜在规则。公关是一种人际交往的艺术，对此更应当有所了解。一旦公关人员在交际中用语犯忌，违反了双向沟通原则和礼貌得体原则，致使交际无法正常进行。禁忌有的源于迷信、民俗，有的源于行业用语，有的源于服务用语。老、病、死本是人生的必然现象，但是人们都不愿直截了当地谈论这些不愉快的事情。尤其在公关社交场合，更是极力避免出现这种令人难堪的局面。比如，不直接说出不祥的、让人产生悲伤情绪的“死“字，而用一些委婉语表达。书面语中，有“病故”、“故去”、“逝世”、“去世”、“永别”、“诀别”、“身亡”、“作古”、“夭折”、“心脏停止了跳动”等说法；口语中，有“老了”、“走了”、“过去了”、“不行了”、“不在了”、“三长两短”、“早晚有这一天”、“百年之后”等。在共同语和方言中，因与老、病、死同音或音相似而成为禁忌的用语同样不少，因而委婉语也很多。这就需要公关人员在实际的交际中对此多加留意。行业忌语是各行各业或地域性的所谓不吉利的词语。比如，渔民忌与“沉（船）”同音的字词，粤东渔民因当地闽南话中的“箸”与沉船的“沉”谐音，因此管箸叫“双浆”。商人怕赔本、蚀本、折本，因而谐音出现的禁忌语较多，猪舌头的“舌”字在广州话里与“蚀”谐音，改叫“猪利”，而在北京话中因跟“折”同音，改叫“口条儿”。服务忌语是服务行业中禁止使用的不礼貌的用语。主动、热情、耐心、礼貌、得体是员工服务用语的基本要求，在此基础上，服务行业往往规范服务用语，杜绝服务禁语，明确规定哪些不能说，哪些话应该说。禁忌和委婉，好像一个事物的两个方面，先有禁忌，然后便有了委婉的说法。
在公关交际中，除了明显的禁忌需要用委婉词语而外，还有以下几种形式：
讳饰式委婉。“讳”即避讳，不直接说出来；“饰”表示粉饰，避免锋芒太露，凡事往好处着想。例如，一位外国客人在华旅游期间跳楼自杀，为了减少“自杀”二字过于直露而产生的负面影响，经再三推敲，最后在死亡报告书上用了“从高处自行坠落”这一委婉说法。用对死亡方式的客观描述来淡化死亡的原因，更容易让人接受。
借用式。利用类比、比喻、双关、典故、歇后语等手法或其他事物的特征来代替直接表态的方法。这种借用的方式主要将其同样的情况或场景与对方置换，使其面对同样的境遇而结束对话，以同样的逻辑推理使对方从中得出相同的结论而结束。
一次，作家梁晓声接受英国一家电视台的采访。采访进行一段时间后，记者让摄像停下来，他走到梁晓声跟前说：“下一个问题，希望您做到毫不迟疑地用最短的一两字，是或否，来回答。”梁晓声点头同意。录像又重新开始，记者把话筒立即伸到梁晓声嘴边，问：“没有文化大革命，可能不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在你看来安竟是好是坏？”这个问题问得很刁，无论是肯定还是否定，都会落入记者的圈套，都难充分地表达出作家对这个问题的思考。急中生智，作家使用了借用、类比的手法避免作出正面的回答。于是，他反问：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏？”英国记者无法回答这个问题，作家也就无需再作问答。这里，梁晓声以巧妙的、委婉的方式有力地回击了英国记者的挑衅。
曲语式。是指用含蓄的、意味深长的语言来表达观点的手法。该手法的主要特征是藏而不露、意味隽永。在公关交际中，免不了会遇到各类人物。其中有的人过于自信，总是固守自己的观点，听不进一点别人的意见。遇到这种情况，应避免正面交锋、冲突，而应该运用曲语委婉来达到自己的目的。曲语的方法有很多，如舍近求远、以退为进、声东击西、先隐后现、避实就虚等。
1972年美国总统尼克松访华时，周总理在一次酒会上说：“由于众所周知的原因，中美两国隔绝了20多年……”一句“众所周知的原因”，隐含了大量的信息，这样既避开了敏感问题，缓和了气氛，又表明了原则立场。又如，球王贝利在创造进球满一千的纪录时，记者问他：“您哪个球踢得最好？”贝利笑了笑，意味深长地说：“下一个。”他的回答含蓄委婉，却耐人寻味，启人深思。
暗示法
暗示法在公关活动中也是一种常用的手法。由于客观环境的需要，不适于用语言直接表达时，公关人员常常会通过行为或其他符号把自己的意图传递给对方，并引起反应。暗示法可以通过手势、表情等副语言的表达形式或特定的语境等手法来实现。
暗示法是公关语言中很有效的艺术。暗示的技巧有很多，常见的有以下几种：
（1） 谐音暗示。通过语音的相同、相似给出暗示。明宪宗时，太监汪直弄权，气焰不可一世。他私兴大狱，无恶不作，手下的两名爪牙王越与陈越，分居文武要职，朋比为奸，弄得朝政日非，路人侧目，敢怒而不敢言，而宪宗犹蒙在鼓里。时有一位太监，名叫阿丑，其人多才多艺，言语诙谐，富正义感，很得宪宗喜爱。他经常在宫里演戏，为皇家红戏子。一日为宪宗演戏，他手持双斧，在舞台上耍了番功夫，然后唱起了霸腔：“本英雄汪某是也，东拿西抢，横行天下，战无不胜，贪无不得，全靠这两个板斧！好不厉害也，左手一扬日月无光，右手一挥，人头落地，管他血流成河，本英雄正好中流击节，任他尸横遍野，我正好横槊赋诗。”他在台上如此耀武扬威，那扮演旁人的人，拍手叫好一番之后，插嘴问他：“汪勇士，你说这双爷如何了不得，不得了，究竟这两个家伙叫什么名字？”阿丑唱答：“两对活宝是冤家，杀人放火天不怕，朋比为奸谁敢问，横行霸道问你怕不怕！此家伙王铖陈铖是也！”宪宗虽然看得好笑，心里却明白了阿丑话中的暗示，很快便借机把汪直流放边疆，把其党羽一网打尽。这里，阿丑运用了谐音暗示，“铖”通越。
（2） 语义双关暗示。明言此而实指彼形成暗示。南宋奸臣张俊，贪财好色。由于他有权有势，谁也不敢惹他。一次宋高宗请大臣们喝酒，叫来一班艺人说笑取乐。其中一艺人说他能透过铜钱的方孔，看出每个人是天上哪颗星宿的化身。大家争先恐后让他看，他一一说出这些人是什么星宿。轮到张俊了，艺人故意看了又看，然后装出很认真的样子说：“真的看不出是什么星宿，只看见张老爷坐在钱眼里。”众人开始还不明白，后来忽然领悟了艺人的暗示，哄堂大笑起来。艺人表面上好像在实说，看见张老爷坐在钱眼里，其实在通过语义双关，暗示张俊的贪财。
又如，美国前总统里根决定恢复生产新式的B…1轰炸机，引起许多美国人的反对。一次，在记者招待会上，面对许多人的责问，里根答道：“我怎么不知道B–1是一种飞机呢，我只知道B…1是人体不可缺少的维生素。我想我们的武装部队也一定需要这种不可缺少的东西。”这里，B…1既指一种维生素，也指一种轰炸机，里根正是利用这种语义的双关来暗示美国恢复生产这种�
