实战成就实效-第49章
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在市场销售上，该产品几年前开始风靡欧洲，至今仍有较大的用户群。产品的消费群分为两类，一是家庭型消费，二是工程用（如酒店装饰）消费。企业为该产品准备了上千万元的启动资金，准备在产品的品牌上多下功夫。产品上市初期，经过两个月的准备，已经把货铺到城市主要的８０多家终端。
基于上述的资源和准备状况，企业决定在城市的主流媒介进行全方位的广告宣传，主要在收视率较高的地方电视台、读者群较大的地方性晚报、早报、新闻报上发布广告，并配合系列软文。
在强势入市、多种媒介组合的宣传攻势下，该产品的宣传覆盖面达到城市的７０％以上，但在用了近４００万元的广告宣传费后，销售状况仍然不很理想，除了原有关系客户的开发较为顺利外，依靠经销商和广告而吸引的客户始终不旺。为此，企业找到我们，希望能找到问题的原因。
诊 断：媒介的选择和组合不当
首先，我们分别对家庭用户和工程用户进行了调研。在访问中，我们发现该产品的目标受众对广告的印象不深，甚至多数表示没有看到该产品的广告。进一步了解得知，产品的目标消费群锁定在２８～３６岁、收入较高的白领阶层，而这部分人很少看地方台，对于城市晚报和早报的关注仅限于新闻，几乎不关注广告版面；在消费者需要购买墙面漆时，他们大多数会留心报纸的家居装潢专版；一些企业的决策者在选择材料时，会关注比较权威的专业性期刊，在专业性媒介上寻找新的产品。
通过对经销商的访谈和调研得知，在经销商关注的有关装饰的电视栏目中，在晚报和早报的家居专版中，在一些专业性期刊上，均看不到该产品的广告。因此，经销商对该产品了解不多，仅知道这种墙面漆正在强力打广告。
通过以上了解，我们认为：产品销售不畅的主要原因出在了宣传上。第一，在广告的组合上考虑收视人群的量而不是质，没有锁定目标消费者，致使广告大量地浪费；第二，广告的组合和投放版面的组合过于粗放，没有考虑读者的阅读习惯；第三，没有任何针对经销商的宣传，或者说把经销商当做消费者一样来宣传；第四，没有系列的地面促销活动的跟进和配合。
促销，作为营销的四个基本要素之一，对产品传播、品牌树立有着直接的重要意义。媒介的组合是否合理？媒介的选择和宣传的目标是否一致？应该如何监督和检验宣传效果？这些都对产品销量有着直接的影响。
我们在此愿就这个问题进行探讨，旨在抛砖引玉，与您共同商酌。
药 方：请注意：目标消费者
回到我们所接手的墙面漆企业的宣传上，我们采用了以下的方法纠正广告宣传上的失误：
在广告目标问题上，遵循两大原则：让消费者了解品牌，让经销商了解技术；针对目标消费群，以当地《晚报》为主要媒介，配合当地电视台的《家居生活周刊》栏目，并在其他主流媒介上投放一定的软文、广告，旨在让消费者了解产品的品牌信息。由于我们打算和《晚报》长期合作，因此开辟了企业专栏，形成连载；同时，印刷大量店头海报和夹带小报，详细介绍了企业和该产品的技术优势等信息，并在《建材商情》、《建材装潢报》等专业媒介上发表文章和软文，详细介绍该产品的技术开发背景和应用情况。
在地面活动上，通过专业期刊和国内一些主流媒介发布招商广告，吸引业内经销商的注意，并在参加行业展会期间大量发放宣传资料。
我们制定了一整套新品上市的连环促销活动，率先和当地环境保护部门合作推出“市人们心目中的理想家园（理想的家园当然要选用有个性、美丽的环保墙面漆）”、“欧洲时尚家居展”（展示了该墙面漆在国外的使用效果）活动，引起了行业内著名室内设计师的重视和参与，也极大地吸引了消费者的关注，从而确立了企业的业界地位和形象。
第四部分“作案”花絮——营销一线作业手记
花絮一：
奶站站长老刘给我们上的营销课：
ＨＳ乳业铁西区有个奶站，站长姓刘名福田，年近四十，高高瘦瘦的，但一说话中气十足，瓮声瓮气的。
一听说我们是营销专家，他非要先和我们讲讲什么叫营销不可。老刘说：自己１９９６年开始干奶站，越干越好，总结下来有三点。第一，下大力气直接做订户。光是弄个小摊位零售不行，得开发直接用户，因此，他成了附近许多小区的牛奶专家，见人就宣传，甚至先把奶箱子给人家钉上，白送一袋让人家尝尝。结果目前订奶的用户多，做起来不费力，又赚钱；第二，送奶的同时使生意多元化，还可以送大米、白面，于是又多了一条赚钱的路子；第三，管好送奶员，送奶员光靠提成不行，还得进行用户调查，送不及时就得扣工资，送得好了还有年终奖。
我们对老刘的话做了总结：第一要直接面对消费者，做精做透；第二要考虑同一渠道的产品系列化；第三内部抓管理，绩效出效益。
老刘说：不愧是专家，一说话就是有水平，对我的东西概括得不错。
于是，大家都挺佩服老刘！
花絮二：
李威廉把我们彻底喝趴下了
ＲＥＭＡＸ的老李真的能喝，样板市场经验交流会在沈阳举行，会后我们在国贸大厦的酒店喝酒。
老李一上来，一句话就把大家全震住了：“先一个人整一瓶剑南春，再一人拿一箱啤酒放在脚底下，今儿个我们不醉不归。”
大家都挺高兴，于是开始在老李的带领下进行“战斗”，也不记得到底喝了多少酒，反正喝到最后，我们都多了。后来听说老李一个个把我们送回家，回到住处又整了杯红酒。
服了，彻底服了！
花絮三：
昆明到上海，把火车坐穿
“十一”之前参加昆明的电教展，可是正赶上黄金周，机票没订到，据说要等到４号才有到上海的航班。
怎么办？当地经销商费了老大的劲弄了一张火车软卧的票。也行吧，听说现在火车软卧上有电源，还可以写写方案。上了火车以后，我彻底傻了，没电源！５０多个小时，睡了吃，吃了睡，以前总是忙忙碌碌，突然闲下来，浑身都不对劲儿。
现在才理解黄宏那个“修鞋”的小品，下雨天不修鞋，肩膀子还真疼。像咱们这些干营销咨询的，闲起来总觉得浑身不舒服。
只好胡思乱想５０多个小时，走了这一路我才明白，幸福是什么？幸福就是遭罪！
花絮四：
梁总一高兴，来了个“打虎上山”，大家立刻闭嘴走人
ＡＷＯＲＤ砍大户以后的三个月，市场抢得不错，销量不降反升。梁总一高兴，非要邀请我们卡拉ＯＫ。
我先用“鸟语”来了个“偏偏喜欢你”，大家听得柔情蜜意，心里就像挠了痒痒；梁总的助理陈洁女士唱了一首“青藏高原”，还真有那么点专业水准，引起了满堂喝彩。
梁总见气氛不错，兴奋了，于是非要来首清唱：“打虎上山”（确实在歌单里没找着这首）。
一首歌唱罢，大家一个个丢盔卸甲，东倒西歪，虽然掌声响起，但面部表情一致反应的信号就是：要求走人。
跑调也就算了，梁总那自称“性感”的嗓音也太——
花絮五：
端午节，经销商家的团圆饭
２００２年端午节，正赶上在安徽作业，ＯＫＰＯＷＥＲ安庆的经销商无论如何也要请我们到家里吃饭。
在安徽人的习俗里，端午节是大节，比较隆重，家人团聚，共度佳节。经销商的老父亲８６岁了，老爷子身子骨很硬朗。
我们成了座上宾，酒过三巡，菜过五味，大家唱歌跳舞、拍照留念。老爷子一高兴，给我们唱了一首“不忘阶级苦”。
是啊，经销商一年的销售额４００多万，日子越过越红火。
所以更要忆苦思甜呀！
花絮六：
最傲慢的客户，成了我们最铁的朋友
ＥＬＯＫ地板的营销总监孙嘉毕业于日本东京大学，经济学博士，人有点傲气。第一次见面，他就直截了当地说：“我对我们之间的合作不抱太大期望，既然我们王总让你们来了，我没什么好说的，就配合好了！”
我们也没说什么，这很正常，中国的很多企业不了解咨询公司，更不了解我们。
项目照常，紧张而有序地进行，我们的节奏很快，行动力很强，常常忙到凌晨两三点，第二天七八点钟还是要神采奕奕地起来，投入工作。集体讨论、方案的撰写、现场的把握、培训等等。
等到项目推进了一个月，孙嘉已经开始慢慢接受我们了：没见过像你们这么实在的咨询顾问，你们不是光靠嘴皮子“忽悠”客户，能帮客户实实在在地做好营销基础工作，真的不容易，我敬重。
后来，孙嘉成了我们的好朋友，每次去广州都“宰”他一顿。
花絮七：
非典时期，我们互道珍重
非典的忽然来临，令公司始料不及，因为，一些非典严重的地区还有项目在运作。
何慕老师重点关注，与在外作业的成员每天逐一进行电话沟通，要求各个小组成员都要注意卫生状况，关心自己的身体健康，尽量避免到处走市场，而把工作重心放在方案的撰写和细化上。对此，我们的客户给予了非常大的理解和支持。
部分处于“疫情”严重区域的项目组成员，坚守岗位，直到危险慢慢解除，才回到上海。然而，在这期间，我们互道珍重，互相鼓励，才真正体会到危难时家的温暖。
花絮八：
总是聚不齐
联纵智达决定要召开年底全体员工的总结表彰大会，可是细细一数，还有６位专家在客户的市场上，忙着进行一线的指导，回不来。
自１９９９年以来，我们连也一次没有聚齐过。
我们曾戏言，做营销的很苦，做咨询的很苦，做营销咨询，简直就是苦了个底朝天。还得有“高度”、有“系统”，还要有“实战”、有“细节”，要求实在高了点。
最主要的是兄弟姐妹们都在上海安了家，可是一年里的大半时间在外地，混来混去还是离“国际化大都市”太远。
何老师已经下定决心，春节过后一定要拍个全家福。
特别注释
生活中的点点滴滴，许多都令人感动，我们不能一一地记录。在做营销咨询的日子里，我们从那些最朴素的营销人——企业的营销总经理、区域经理、业务员、经销商、促销人员等的身上学到了很多。
我们共同努力，创造了许多奇迹，我们为能成为一个营销人感到骄傲。
（本书部分案例所涉企业和人物采用化名）
第四部分不疯魔不成活（代跋）
喜欢陈凯歌的电影《霸王别姬》，程蝶衣的一句台词很能打动我们：“师父说了，不疯魔不成活啊！”也正因如此，程蝶衣最终戏里戏外都是戏，最终戏人合一。
我们真不知道那是一种怎样的境界，但隐约感觉到这在形式上与营销的专注精神状态相通，“一个优秀的营销人，血液里也整日流淌着营销分子”，这也成为我们相互勉励的佳言。
写作这本书的时候，我们一直处于“疯魔”的状态。写作是一个快乐忘我的过程，我们更像是身处于一个个项目作业的现场，回到一次次彻夜的头脑风暴中……
当方案递交到客户手中，看见客户满意颔首的时候；当每一次方案落实，换得客户市场业绩的时候；当每一次与客户举杯，欢庆胜利的时候……其中的喜悦，也让我们深深地沉浸其中。
我们也时常跳出过去时，做更多的思考和碰撞。因此，这本书不仅仅记录了我们亲历亲为的作业过程，更记录了我们的思考过程和对每个营销话题的一些看法。在几易其稿之后，书稿完整地呈现在我们面前，我们也从激越回归于冷静，我们深知：对于我们而言，这本书仅仅是过去的一个记录。
对于更多的营销人，我们目的不在说教，只希望这本书能成为一个沟通的平台，如果这本书能够引发大家的一些思考，能够给大家带来一些做营销的快乐，我们的“疯魔”就更有快乐的成分！
在本书的最后，我们十分感谢待我们如良师和兄长一样的何慕先生，在本书写作过程中和平时的咨询作业中，他给了我们毫无保留的支持和指导。
感谢林翰、詹强及众多支持和帮助我们的同仁。
我们更要感谢的是一直默默支持我们的妻子——袁虹和袁丹丹女士，没有她们的支持，我们就不可能像现在这样专注于营销，执迷于营销！
喻祥 蒋云飞
２００３年１２月１日
于上海徐汇
