大兵别哭-第2章
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累，最终压垮了那些已经使尽浑身解数的人。
我们很容易把前面讲的遭遇战和企业危机做比，因为事实上，战场上所有的错误都是因为违反了安全准则。我在化工界任职时听说一个人被烧死了，因为他简化了使用油炉的安全规程来解冻一节运煤的机车。还有一个人在一辆卡车和装货码头之间进行地面引导时差点被撞死。第三个事故是一个年轻人，一位尽职的员工，在驾驶铲车时想抢时间，结果铲车翻了，压在他身上，造成骨盆骨折和脊椎损伤，他用来恢复的时间跟那位疏忽大意的中尉用手榴弹炸伤自己后养病的时间大致相当。当然，压力是一个重要因素，致使那个中尉和其他不幸的员工因违反安全常识和判断失误而深受其害，他们为错误付出了惨重的代价。
所有的领导者都亲眼见过，压力如何使精明强干的人不堪重负；他们也明白，压力产生的动力有助于使另外一些人更努力地工作。当领导者理解了压力的时候，他们就会明白为什么他们的员工有时候会犯粗心大意的错误、坚持不合逻辑的观点、怨天尤人或者在消极的压力反应中深受其苦。好在当领导者理解了压力动力学时，他们就能采取行动，预防消极压力带来的不良后果。
在前面所描述的夜战中，打埋伏的排长弄伤了自己，而两个自相残杀的步兵排非常幸运，没有士兵受伤。AAR显示，这两个排之所以互相射击是因为其中的一个排偏离了行动路线，另一排以为他们遭遇了一股相当强的敌军，于是就开火了。
导向性的错误可能是疏忽的结果，但是它更可能是一种压力反应—— 一种心理断裂，就像那个中尉所经历的一样，几个月以来，为了追踪敌人他承受了不间断的、反复的压力。中尉受过良好的训练而且十分尽职，但是由于白天疲于奔命，夜里还要打埋伏，每个人都缺乏睡眠。这几个月，稻田地和雨林中卫生条件极差，令每个文明人都无法忍受，每个士兵的情绪都十分紧张，他们始终受到敌人的威胁，伤亡不断。总之，每个人的紧张程度都直线攀升。
另一个导致自己人交火的重要因素是，那一排士兵明知道自己偏离了原定路线却一声不吭。后来才知道，几个班长和士兵知道他们改变了方向却没能拉响警报。一些人简单地认为命令改了，但是其他人故意保持沉默，因为他们对排长心存怨恨。回顾整个过程，他们的沉默是毫无道理的，但是几个月来他们也持续地承受着体力和心理的煎熬，压力使他们做出了错误的判断。
在企业界也可以看到类似的情况，例如我认识的一个纺织行业的生产总监曾经说，他对企业的改革气愤不已，所以他决定对即将到来的灾难一言不发，让经理为失职负责。灾难降临时，经理没有给予足够的重视，但是生产总监的狡诈被发现了，他因发现了问题而没有采取行动被开除。如果进行适当的压力管理，这两个不错的企业管理者原本可以脱离困境，公司也可规避事故造成的损失和节省人事变动的成本。由此可见，生产故障、判断失误和人事变动的花费事实上都是由巨大的压力造成的，而压力又是苛刻的管理带来的恶果。
在战斗的威胁中呆若木鸡的副官是更为典型的例子，可以说明人在高度压力下会变成什么样子。需要他冲上去的时候，他的身体不听使唤了。他上战场已经有一段时间了，这并非他第一次参加战斗。他是个副官，与上级直接任命的中尉不同，他必须证明他有能力担当这个非常重要的职位才能得到提升。这种情况也存在于商业领域：一些经理人踌躇满志，在企业中的职位节节攀升，但承担的工作已经超出了他们的能力。虽然他们在其他方面的工作都很出色，但却会在最重要的客户会议上哑口无言，他们的野心只会成为管理的障碍。
在战争条件下，错误的领导会引发很多问题。如果士兵没有得到很好的训练，你就必须在他们精神崩溃之前采取措施。如果中层的军官压力过大，你就要行动起来缓解压力，不管是针对个人还是针对集体。在企业中也是如此，领导者们最终要为他们员工的行为负责，如果环境的压力过大，领导者必须采取措施。
第一部分：重压之下领导者的责任
误伤友军、中尉受伤、炮兵排长心理崩溃，这一切都是前任连长的失职造成的，他应该积极地解决迫在眉睫的压力问题。人们总是责备部下，但是指挥的成败最终要由指挥官个人负责。
虽然我意识到了前任指挥官的错误，但是危机却是在我的任上显现出来的，是我在统领这支部队。因为我没有亲身检验过这些排长的能力，所以我必须给他们指派任务，让他们证明自己的能力，而不能仅仅因为他们在领导岗位上就假定他们有能力。
作为一名领导者，你要明白压力能影响任何人的工作状态，不管他有多高的水平或多么丰富的经验，这一点至关重要。几十年的征战教会了美国陆军如何引导各级官兵控制压力。如果你不控制压力，压力就会控制你。这本书将向你展示如何用美国陆军的方法控制压力。
控制压力的第一步就是估计一下你的公司目前的压力水平。如果你刚刚被委以重任或者刚刚成为一家公司的领导人，你一定想考核每个部下，看看他们能否胜任你交给的工作。
如果你在领导岗位上已经有一段时间了，你一定想评估一下你的副手是否很好地履行了职责。你非常信赖那些经验丰富的人，但是他们也许会在危机时刻束手无策，或是现在就处在错误的边缘，这会给企业造成重大损失。每天花在这些预防措施上的钱与过度的压力所造成的损失比起来真是九牛一毛。我们将在下面的章节讨论具体的压力管理策略。
指挥官有责任控制战斗中的压力。压力会造成减员、战斗力下降，对完成任务产生严重影响。领导者的职责就是采取措施强化作战人员对压力的承受力，并在他（她）的部队中妥善进行压力管理。
——《美国陆军野战手册》FM 6…225，“战斗压力”
第一部分：重压之下压力是什么
在检省压力的影响之前——不管是好的影响还是坏的影响，让我们想一想“压力”这个词是什么意思。《美国陆军野战手册》中“战斗压力”一节把压力界定为“心理、情绪、身体的紧张和疲劳过度，身处战场或者与战争相关的环境造成情绪低落”。
这个定义并不排斥陆军部队中其他类型的压力，相反它考虑到了战争中所有可能的情况，还有那些战备人员，包括训练、军备、管理、后勤、支持和储藏。战备工作甚至比战争本身更紧张，我曾听很多美国陆军游骑兵学院的战士用嘲讽的口气说，他们宁愿上战场也不愿进行突击训练，他们说“战争中惟一糟糕的事就是要用真枪实弹”，换句话说，训练的压力大得让这些士兵宁愿去闯枪林弹雨，也不愿回到学习战争技能的军事院校去。
莱尔·米勒博士和阿尔马·戴尔·史密斯博士在他们的畅销书《减压方案》（The Stress Solution）一书中给“压力”下了个定义。让我们把他们的定义与美国陆军的定义做个比较。米勒博士和史密斯博士是研究压力问题的学科带头人。他们认为有三大类不同的压力：急性的、间歇性的和慢性的。
1急性压力这种压力十分显著但持续时间很短，由近期的事件引发。少量的急性压力会使人产生积极的反应：让人兴奋起来的忙乱和得意洋洋的感觉能促使一个人创造更好的业绩。但是，如果这种压力源不断积聚，就会导致消极的影响，例如头疼、背部疼痛、胃疼和其他紧张反应。
2间歇性压力第二种压力与经常出现的压力源有关。受这种压力折磨的人通常受到过分的束缚，缺乏能力，没有时间完成每件事，发现自己与合作者矛盾重重。间歇性压力的后果比第一种压力的后果严重得多。急脾气的人变得更爱生气，偶尔的紧张时的头痛变成经常性的偏头疼，心悸导致胸部疼痛，严重的焦虑变成了惯常的生活状态。
3慢性压力第三种压力与急性压力有关，但却没有急性压力那种激动和兴奋。实际上，长期、慢性的压力会使人们逐渐习惯于一种承受压力的生活，并把它当成是自己的一种生活方式；这些人看不到任何出路，无法摆脱贫困的生活、工作中的不和谐、恶劣的环境或身体上的不适。
压力是人们面对威胁时产生的一种原始的“战斗或逃跑”反应，此时，人体以一种非常复杂的方式对危险、挫折、愤怒和各种各样的心理情境做出反应。这些反应初期有着非常积极的作用，它们可以使人增加活力、提高警觉性和持久力，从而对不同的情境做出适当的反应。比如，对急性压力的最初反应能使人的思考和行动变得更加敏捷。当一个人就要跟迎面驶来的汽车相撞，或者身体遇到了其他危险时，这些极端的急性压力可以使一个人的思考速度变得异常之快，以至于当他（她）做出选择的时候，时间仿佛都静止了，身体的反应也快得令人难以置信，从而帮助他避开危险。
美国陆军的基本训练以艰苦闻名于世，这当然会给受训士兵带来很大压力，但正是这些积极的压力反应能使士兵做出甚至做梦也不敢想像的事，这些任务远远超出了他们的能力。比如，为了在截止日期之前完成生产任务，企业管理人员要处理一个又一个危机，这时他们会做出同样的积极反应，克服设备故障，解决销售困难，不管表面上有多少无法抗拒的因素可能导致失败，他们都要设法取得成功。我们将在下一部分讨论急性压力带来的一些积极效果。
第一部分：重压之下人在压力下做出的反应
根据《美国陆军军官战斗压力控制指南》（《美国陆军野战手册》的一个组成部分），“压力是生理和心理的过程，用来应付不确定的变化和危险。对美国陆军来说，无论处在战斗状态，还是在和平时期执行任务，彻底消除压力既不可能也不必要。”这本手册确定了压力控制的几个目标：
Ø； 容忍压力的存在
Ø； 创造最佳业绩，完成组织的使命
Ø； 当压力失控时把压力降到正常水平
Ø； 增强士兵的承受能力，使他们能在严峻的压力下继续战斗，这种高压在战场上是不可避免的。
另一方面，米勒和史密斯说经常发作的间歇性压力能引发严重的健康问题，而慢性压力则能置人于死地，长期的压力能导致疾病和自杀。每个人都想远离健康隐患，人们当然希望消除或减弱慢性压力，但是这并不意味着我们能彻底清除它。
如果企业员工睡眠缺乏、身体不适、遇到了不负责的领导、受了外伤，那么他们就会做出与士兵相同的反应。有些人有更强的承受力，但是一般情况下人们对这些压力都会做出相同的反应。
表1－1和1－2包含了《美国陆军野战手册》FM 22…51列出的适度和过度的压力反应。适度反应包括很多生理反应，例如颤抖、冷汗、瞌睡、恶心和眼花。眼花是非常严重的反应，谁都不想在车间常常碰到这种情况。但是仔细观察这个表格我们就会发现，很多人在工作中的确表现出了某些症状，如易怒、健忘和注意力无法集中。对照表格检查一下你办公室里的同事们是不是已经出现了其中的某些症状。
像飙车这样的冲动反应是生活压力大的表现。有时人们表现出很多类似症状，却被他人简单地认为是个性问题，但是他们个性中最大的问题也许正是由工作或生活中过度的压力引发的。
表1－1适度的压力反应
（生理的和情绪的）
1 焦虑 13 失眠
2 犹豫不决 14 颤抖
3 易怒 15 反复无常
4 抱怨 16 冷汗
5 健忘 17 噩梦
6 无法集中注意力 18 容易受到噪音、活动物体和光线的惊吓
7 思考、说话和交流障碍 19 瞌睡
8 对自己和组织失去信心 20 流泪
9 生气 21 哭泣
10 疲惫 22 恶心、呕吐或者腹泻
11 口干 23 眼花
12 心跳加快
前13项反应广泛存在于美国各行各业的从业人员中。
表1－2列举了经常在这些人身上出现的过度压力反应，你的办公室中是否有人表现出了这样的症状？如果有，那么不只是他，连你也会遇到麻烦了。
这些过度压力反应的员工需要立即缓解自身的压力。有些人没有意识到他们的压力水平已经失控了，甚至认为没必要采取行动。对于出现过度压力反应的员工来说，忍耐没有一点好处，而且这种充满压力的环境也对公司毫无益处。领导者有责任发现这些过度的压力反应，而且要把压力水平降到正常水平。我们将在下一章提出一些切实可行的建议，帮你管理压力。
表1－2过度压力反应
（生理的和情绪的）
1 好争论 14 丧失视觉、听觉和感觉
2 鲁莽行事 15 严重的口吃
3 对危险满不在乎 16 咕哝或彻底失语
4 失忆 17 哭泣
5 筋疲力尽 18 严重的噩梦
6 失眠 19 受到攻击时呆立或彻底丧失活动能力
7 迅速的情绪波动 20 幻听幻视
8 冷漠 21 眼神呆滞
9 不断转圈 22 站立时摇晃
10 谈话时急促或不得体 23 受到攻击时惊惶失措，仓皇逃跑
11 遇到突然的移动或声响畏缩闪避 24 不参加社交活动
12 摇晃和颤抖 25 歇斯底里地爆发
13 肢体部分失灵（手、胳膊、腿）且没有任何明显的生理原因 26 举止狂乱古怪
前10个过度压力反应症状也可以用来描述企业中压力过大的人。
第一部分：重压之下压力对企业的影响
流行的观点认为，当今生产技术、文化和企业管理的变化给工人带来了比以往更大的压力。正如控制压力是军事领导者的职责一样，企业的领导者也要做好这样的工作。领导者越善于控制部下的压力，他的部下就越能出色地完成任务。
压力不是日常的烦恼，它能在车间里引起严重的问题——既影响雇员又影响公司收益。美国国家职业安全和健康学会（NIOSH）的报告指出压力和相关问题是导致雇员能力下降的主要原因。具有积极作用的压力能提高生产力，但是超过了这个限度，持续或频繁的压力刺激就会引起严重的消极后果。持续的激动过度和其他由压力源引起心理反应结合在一起能导致机能丧失。
西北人寿保险公司的调查指出46％的工人说他们的工作压力很大，甚至联合国的报告也称工作压力已经变成了“20世纪的流感”。有研究表明60％～90％的医疗问题与压力有关，普通公司要在医疗福利上花费45％的税后利润。随着医疗保险费的显著增加，今天重视压力问题的健康呼吁也越来越强烈了。《哈佛商业评论》的一篇文章表明60％～90％的患者的病症与压力有关，但是这还只是压力造成的损失的一部分。压力引发的健康和生产问题，每年全美企业在这上面的开销达500～1500亿美元之多。
