中国旅游必读-第48章

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的生活服务和讲解服务，还包括横向业务联系和后勤方面的工作。导游不仅要十分熟悉旅游线路，知晓风景游览点的来龙去脉，而且应当熟知各地的交通、旅馆、餐厅、商店、停车场，甚至厕所的方位等，如此才能顺利而完美地做好导游工作。（五）较好的组织能力和应变能力。导游是旅游团体活动的主要组织者和直接指挥者，因此需要具有一定组织能力和应变能力。导游的组织能力主要表现在，游览安排恰到好处，活动程序张弛有致。具有组织能力的导游能成功地将旅游者组合成一个整体，就象一个乐团指挥，顺着“乐谱”指挥有度，应付自如，按计划完成顶定的游览项目。在旅游过程中，可能会发生车祸、患病、失窃等意外事件，导游要有临危不慌、排除困境、处理难事的各种应变能力。（六）较好的语言表达能力，口头表达能力主要表现为具有较强的语言组织能力，做到措词得当、词能达意、说话流畅。讲解时要求声音洪亮，口齿清晰、富于节奏。游览看来自祖国各地，讲解一定要用普通话。思考题1。什么是导游实务？导游在旅游活动中应有哪些工作职责？　2。导游服务的内容有哪些？试扼要分述之。3。为什么导游还要“导人”，如何做到“寓教于游”？　4。导游应具有哪些语言的基本要求？试以导游语言的“五性”要求举实例说明之。5。导游的讲解技巧有哪些？你在实践中有哪些讲解技巧，举实例说明之。6。导游应具备哪些素质？你准备如何具备这些素质？　　　
后　记《新编中国旅游必读》在旅游盛世之际，和大家见面了。本书是在我国旅游事业飞速发展，旅游领域的理论探讨不断深化，许多新思路、新见解、新课题不断涌现，许多新景点、新资源不断开发，旅游活动的内容和方式也更加丰富多彩的新形势下，为跟上旅游事业发展的新步伐，适应旅游消费的新需求和旅游专业人员的工作需要而编写出版的。同时，出版《新编中国旅游必读》，还出于国家旅游局旅行社饭店管理司和中国国内旅游协会共同举办1994　年全国导游人员大赛以本书为主要学习材料的需要。本书由上海春秋国际旅行社组织有关专家撰稿，并由社总经理王正华主编。全书在《中国旅游必读》的基础重新编写，新增了“旅行社业务经营”，　“旅游艺术欣赏”等章节，原书“古典园林和建筑欣赏”一章，改写为园林和建筑两章分列。“花卉树木欣赏”一章从单纯的植物欣赏，扩展到“珍禽异兽观赏”等整个生物资源的知识介绍，“旅游摄影”一章大量充实了旅途中各种摄影技术知识，特别是“旅行社经营管理”一章，以全新面貌较为全面地论述了旅行社的企业管理。希望本书能在我国旅游业面临深化改革、更好地走向市场、适应社会主义市场经济体制的宏伟事业中发挥一定的作用。上海春秋国际旅行社愿为旅游事业的基础理论建设尽自己一分力，让《新编中国旅游必读》成为具有较高实用价值的受广大旅游爱好者和旅游工作者喜爱的读物。本书由于编写出版时间紧迫，倘有谬误之处，诚望读者不吝指教。上海春秋国际旅行社1994　年6　月　　　
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