5369-羊皮卷智慧全书-第31章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


　　　　成功交谈的秘密在哪里？斯迈尔斯说：“一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话是最重要的，什么也比不上注意听那样对谈话人的恭维了。”


第二篇 高效做事的习惯Lesson6　　玲珑交际（2）

　　　　不是吗？没有必要到哈佛大学学习4年弄清这一点。我们知道有这样一些商店老板，他们选最好的店址，进货讲经济效益，花数百美元做广告，但却雇了这样一些售货员——他们不注意听顾客讲话，经常打断顾客的话，对他们显出不耐烦的样子，惹顾客发火，从而使顾客离开商店。　　　　
　　　　下面请看乌托的经验：乌托从商店买了一套衣服，很快他就失望了，衣服会掉色，把他的衬衣的领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他说了事情的经过。他倒是想说说事情经过，可没做到，售货员总是打断他的话。“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你个厉害看看。”吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色。一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”　　　　
　　　　“我差点气得跳起来”，乌托先生叙述这件事时强调说，“第一个售货员怀疑我是否诚实。第二个售货员说我买的是二等品，我气死了。我准备对他说：‘你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。正在这时这个部门的负责人来了。他很内行，他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的？”　　　　
　　　　“首先，他一句话也没讲，听我把话讲完。其次，当我把话讲完，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮我说话。他不仅指出我的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对我说：“你想怎么处理？我一定遵照你说的办。”　　　　
　　　　“9分钟前我还准备把这件可恶的衣服扔给他们。可现在我回答说：我想听听你的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗？能否再想点什么办法？他建议我再穿一星期，如果还不能使你满意，你把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给你添了这些麻烦。他说。”我满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了。我完全相信这家商店了。　　　　
　　　　艾萨克·马科森大概是世界上采访过著名人物最多的人。他说：“许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于注意听对方讲话。”“他们如此津津有味地讲着，完全不听别人对他讲些什么……许多知名人士对我讲，他们推崇注意听的人，而不推崇只管说的人，由此可见人们听的能力弱于其他能力。”　　　　
　　　　不只是著名的人，而是所有的人都喜欢注意听他讲话的人。每一个经受过困难的人都需要别人听他讲话。每一个被激怒的顾客、每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于听他讲话的人。如果你想成为好的对话者，那你首先应做一个善于倾听别人讲话的人。　　　　
　　　　要记住：与你谈话的那个人，他对自己事情的兴趣程度比对你的事情感兴趣百倍。　　　　
　　　　你如果想成为被人喜欢的人，请记住这条准则：“要善于注意听别人讲话并鼓励其讲话。”　　　　
　　　　·尊重他人才能让人接受　　　　
　　　　无疑，你遇到的每一个人，都认为他比你高明。所以说：让他明白你承认他在这个世界上的优势，并且是真诚地承认——这是打开他心扉的可靠钥匙。　　　　
　　　　有一条十分重要的涉及人们品行的准则，你如果不轻视这条准则，你几乎永远不会落人困难的境地。谁遵循这一准则，谁将有众多的朋友和经常感到幸福。谁违反这条准则，谁就会遭受挫折。这条准则是：“尊重他人的优点。”你想得到你所接触的人的赞扬，你想让别人承认你的优点，你想在你那个小天地感到自己能起些作用。　　　　
　　　　无疑，你遇到的每一个人，都认为他比你高明。所以说：让他明白你承认他在这个世界上的优势，并且是真诚地承认——这是打开他心扉的可靠钥匙。请回忆爱默生的话：“我遇到的每一个人都在某方面超过了我。我努力在这方面向他学习。”但不幸有这样一些人，他们没有充足的根据就认为自己是杰出的人，还为此大喊特喊。　　　　
　　　　如果你想让你的家庭生活每天都过得幸福，你任何时候都不要批评你妻子不太会做家务，同时也不要把她擅不擅于做某项家务同你的母亲作对比。相反，要夸奖妻子，并为自己娶了这样的妻子而感到庆幸。甚至肉煮得过火、面包烤焦了也不要唠叨，仅仅说一声，这次做得不如往常香。这样，她将努力做到一切，使你保持以往对她的看法。但是，你不能突然这样做。否则你的行为将引起她的怀疑。今天或明天你给她买一束鲜花或一盒糖果？不能只在口头上说：“对，我应这样做”，而是付诸行动。对妻子要有笑脸，要温柔地对待她。如果男女双方都这样做，我们这里未必就有这么多人离婚。　　　　
　　　　这样，你想引起人们的高兴，应遵循的另一条准则是：“努力使人感到他的尊严。”　　　　
　　　　（1） 在争论中不抢占上风　　　　
　　　　实际上争吵中是没有胜者的。即使你在争吵中占了上风，说到底你还是失败了。为什么？即使你是胜利者，那又怎么样呢？你将洋洋得意。但你的对手会怎样？你使他觉得低你一等，你伤了他的自尊心，他当然恼火。而被迫放弃自己观点的人从来就是不改初衷的。　　　　
　　　　说服某人并不意味着同他争论。说服人同一与人争吵毫无相同之处，争吵不能改变别人的看法。本杰明·富兰克林说：“如果你与人争论和提出异议，有时也可取胜，但这是毫无意义的胜利，因为你永远也不能争得发怒的对手对你的友善态度。”请好好思考思考，你更想得到什么呢，是想得到表面的胜利还是人的支持？二者兼得的事是很罕见的。在争论中你的意见可能是正确的，但要改变一个人的看法，你的努力大概会是徒劳的。　　　　
　　　　威尔逊内阁财政部长威廉马卡杜声称，用力握手可以让对方感觉你很强大，握手不仅是一种交际的礼仪，同时也是表现自己的强有力武器。一些政治家在竞选时，一连与数十甚至数百人握手后，他们的手已经因失去血色而显得苍白，由此不难推测他们是多么用力地与人握手。　　　　
　　　　从心理学的立场来看，一个人若是被人用力地握手，自己就会很自然地用力握回去。握手虽然看起来只不过是手与手的交流，但实际上却是一种心与心的交流。因此用力握手可以让对方感受到自己的热情与意念，并给人一种强大的印象。　　　　
　　　　事实上，握手愈用力，愈可以给对方留下深刻的印象。反过来说，若是对方用力地握我们的手，我们下意识中就会用力地握回去，以免自己居下风。　　　　
　　　　的确，被人用力一握，往往会感受到一股强大压力！尤其是被第一次见面的人用力一握，那种强烈的感受常会使人难忘！


第二篇 高效做事的习惯Lesson6　　玲珑交际（3）

　　　　（2） 不坐满整张椅子　　　　
　　　　假如你正在很认真地向一个人解说某件事，对方却将自己的身体深深地靠入沙发中，并且还把上半身也深深地陷人沙发中，你会有什么感受？如果对方是上司，那还没话说；如果是同事，你可能就会对他说：“你能不能认真地听我说。”为什么呢？因为将身体深深地陷人沙发的姿势，在别人的眼中，看起来往往就是一种不认真的态度。特别是连上半身也深深地陷人沙发中，给人的印象将会更为恶劣。　　　　
　　　　相反地，只利用椅面的前三分之一部分来坐，给人的印象会更好。尤其是采用这种坐姿时，身体的上半身会自然地向前倾，可让对方产生聚精会神的感受，因此会给对方做事积极的印象！好好利用这一效果，可以有效地表现自我，给对方留下好印象。　　　　
　　　　（3）边听边记笔记　　　　
　　　　在你讲演时，总会有一些听众拿着笔记本边听边记，不知不觉中你会对这些人产生好感。　　　　
　　　　因为记笔记不但表示要留下一份记录，并且还显示了想将对方所说的话，留在记忆中的积极态度。当然任何人都不会把没用的话一一记下来，反过来说，我们做笔记就是表示认同对方说话的内容，对于对方是一种敬意的表现。　　　　
　　　　好好利用这种心理，可以使对方感受到我们的诚意。通常上司对我们说话时，就是再无聊的话我们也不得不听，此时若能用记笔记的方式，不但能消除无聊感，同时也可以给上司留下好印象。　　　　
　　　　·和蔼可亲处事　　　　
　　　　微笑是一种健康文明的举止，一张甜蜜微笑的脸，会让人愉快和舒适，带给人们热情、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观精神，烘托人的形象和风度之美。　　　　
　　　　一般人无法想像，微笑能产生多大的效果。一位记者对此却有独特的感受，他说：“有一次，我参加一个私人晚宴。有一位女宾身上披着貂皮，浑身上下又是钻石，又是珍珠，叮当作响，热闹非凡！可是那一张面孔，是那么的任性和不可一世，叫人感觉噎了嗓子。她忽略了作为一个女人，脸上的微笑远比身上衣裳更重要的事实。”　　　　
　　　　日本奇异公司的总裁夏目次郎经常教导他的员工说：“你们必须时常地微笑。”著名推销员休华普的微笑具有百万美元的价值，这句话一点也不夸张。他那种凌驾众人的成功，就是凭他个人的人品、魅力以及惹人好感的能力带来的。他那种魅力十足的微笑，可以说是他受欢迎的最重要因素。　　　　
　　　　美国密西根大学心理学教授的麦克尼尔博士，对于微笑说出了这样的感想：“面带微笑的人，比起紧绷着脸孔的人，更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔，藏有更丰富的情报。　　　　
　　　　微笑是笑中最美的。对陌生人微笑，表示和蔼可亲；产生误解时微笑，表示胸怀大度；在窘迫时微笑，有助于冲淡紧张、尴尬的气氛。微笑是一种健康文明的举止，一张甜蜜微笑的脸，会让人愉快和舒适，带给人们热情、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观精神，烘托人的形象和风度之美。微笑要笑得得体、笑得适度、笑得大方、笑得优美、笑得自然、笑得纯真、笑得甜蜜才好，而不是冷嘲热讽的讥笑或无中生有的傻笑。　　　　
　　　　有些人在第一次见面时，通常会有一种不安的感觉，存有戒心，而真挚友善的微笑，可以消除这种初次见面的心理状态。微笑是好感的象征，是人际关系的润滑剂，一个人脸上时常浮现微笑，会令人感到心中十分舒服。生活中许多人对于不带微笑的寒暄，极易产生反感，也不会产生愉快的心情。但假如我们有求于别人，遭到别人微笑地拒绝，我们也不至于太过分地生气。因为同样是拒绝，如果对方虽然礼貌，却无半点笑容，我们就会觉得受到冷淡不愉快的心情也就油然而生。”　　　　
　　　　北京有一家超市，在极为繁忙的国庆促销期间贴出了一张富有哲学意味的广告，全文引录如下：　　　　
　　　　国庆的笑脸　　　　
　　　　不必投入本钱，利益非常的庞大。　　　　
　　　　赠给他人，不会减少，受惠者将感到丰饶。　　　　
　　　　虽然是惊鸿一瞥，记忆却能够历久弥新。　　　　
　　　　富者无它，难以生活；贫者有了它，可使生活丰富。　　　　
　　　　它能带给家庭幸福，给生意带来繁昌。它也是友情的默契。　　　　
　　　　对于疲惫的人来说，它能带来充分的休养　　　　
　　　　对于失意的人来说，它是一道光明，　　　　
　　　　对于悲哀者，不含是太阳光，　　　　
　　　　对烦恼者，又成为自然的解毒剂。　　　　
　　　　它是购买不到的东西，抢不到的东西，更是借不去之物，想盗取也不可能。必需免费的送给人，才有它的价值。　　　　
　　　　由于国庆节太过于忙碌，如果店员展露不出笑脸，我们感到万分抱歉，不过，为了亲爱的顾客们，请露出笑容吧！因为，越是使尽笑容的人，越是需要笑容。　　　　
　　　　·展示真我是最好的交流　　　　
　　　　感情的表现越积极，就越能让人了解当事人内心的感受，而感受性强的人，往往也会让人觉得非常有魅力。因此我们在应该认真的时候，就要全心投人，在该笑的时候，就开怀大笑，才不会让人觉得我们反应迟钝，而留下坏印象。　　　　
　　　　（1）该笑时就开怀大笑　　　　
　　　　有些人无论是高兴或烦恼，都不会在脸上显示出喜怒哀乐的表情。当然，面无表情的人并不代表他们内心是冷酷的，相反地，这种人的心思，有时会比正常人更细腻、更富神经质。由于面无表情，别人就无法从他们的表情中了解他们的心思，因此对于这些看起来毫无反应的人，人们自然就会产生“他们反应迟钝”的感觉。　　　　
　　　　感情的表现越积极，就越能让人了解当事人内心的感受，而感受性强的人，往往也会让人觉得非常有魅力。因此我们在应该认真的时候，就要全心投人，在该笑的时候，就开怀大笑，才不会让人觉得我们反应迟钝，而留下坏印象。


第二篇 高效做事的习惯Lesson6　　玲珑交际（4）

　　　　（2）与麦克风保持距离　　　　
　　　　相信任何人都有在不同的场合讲演的机会。当使用麦克风说话时，我们用手拿着麦克风讲演，更能增加自己的魅力。使用麦克风最重要的一点，就是日与麦克风之间应该保持一定的距离，这样听起来会比较舒服（声音不会忽大忽小）。使自己与麦克风间的距离拉长，从而使声音变小。这是一般人最常犯的错误，我们务必要注意这一点。　　　　
　　　　如果我们将麦克风拿在手上使用，就可以随心所欲地走近听众席进行讲演，如此更易拉近我们和听众间的距离。所以当我们使用麦克风讲演时，不妨用手握着麦克风保持一定的距离，就可获得很好的效果。　　　　
　　　　（3）赞美对方较不为人知的优点　　　　
　　　　就算再差劲的人，也会有一两个值得赞美的优点。例如一个人或许没有什么优点，但玩台球的技术却很高明，或者酒量非常好等都可以加以利用。虽然有的人很在意自己的这些小优点，也有的人根本就不在意。但只要别人真心赞美他，一定会使他感到高兴。　　　　
　　　　事实上，有时锦上添花式的赞美，引不起对方太大的喜悦。例如对一位已被公认很漂亮的女孩子表示“你真漂亮”，由于她平时已被夸赞惯了，所以很难让她觉得兴奋。相反，若能找出对方较不易为人所知的优点，则往往可以使对方感到意外的喜悦。如果我们每次见面都被人夸赞，自然而然地会想再见到这位赞美我们的人，这是任何人都会有的心理。因此每次见面都找出对方的一个优点来赞美，可以很快地拉近彼此间的距离。　　　　
　　　　（4）每次见面都找对方一个优点来赞美　　　　
　　　　希尔家附近有一家生意非常好的蔬菜店。经过长时间的观察，希尔终于找出了它生意兴隆的原因。原来这店里的每一位店员，都不断地与来买菜的人聊天。他们除了会向客人打招呼之外，还不断地找客人的优点来夸赞！例如他们会向一位太太表示，“你这件洋装很漂亮