团队的力量-第7章

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。我们问他，这么年轻是如何在竞争激烈的演艺圈占有自己的一席之地的。


《团队的力量》　合作的力量现在，谁是老板？（4）

　　　　“确实，在娱乐圈要成功必须有闯劲，”他告诉我们，“但是，也没必要争权夺利。大家都知道，一个娱乐节目的制作人必须知道怎么克服狂妄自大的心理，合理安排与平衡各种演出的日程，这对成功非常关键。”　　　　
　　　　“有一个诀窍就是，要让每一个人都觉得自己很重要。在与位于金字塔顶层的管理者在一起的时候尤为如此。经常和小人物保持沟通的必要性似乎并不是很明显，但是从长远看，花时间和位于图腾柱第二、第三或第四位的人们保持联系可能更为重要。”　　　　
　　　　“还有一点也比较重要，就是千万不要觉得成功来得理所当然。当我在《今日秀》栏目工作时，该节目大约连续250周在早间节目收视率中排名第一。当我感到电视台忽略我们的时候，我感到心里不舒服。现在我尽量不再那么想了。长期走红的《老友记》（Friends）和电视系列节目《急诊室的故事》（ER）对N成功非常重要，我几乎每周都要给电视剧的制作人打电话，尽管有时候打电话的唯一目的是为了让他知道仍然有很多人喜欢他们。　　　　
　　　　“还有，在项目进展不顺利的时候，电话联系也是很重要的。这时候要经常鼓励员工，让他们摆脱疑惑。我们都经历过困难，遇到困难时别人的理解很重要。我从自己的经历中体会到，这样做表示对别人的支持，很有积极意义。”　　　　
　　　　当然，要获得成功都是会遇到困难的。高层管理者的困难之一，是如何与合作伙伴维持一种平衡的关系。他的合作伙伴有可能已经取得巨大成功，因此也有了一定的名声和权力，这就有可能成为一种潜在的威胁。对于杰夫·朱克来说，每周都要同卡蒂·库里克（Katieur、汤姆·布罗考（Tom　Brokaw）　这样的大牌明星来往，这就是一个重要的问题。　　　　
　　　　“你没有必要刻意迁就这些明星。他们是重要人物，已经赢得了尊重，但是最起码，他们也有人性，也有与我们同样的需求。他们愿意接受我们的批评，在你给他们打电话和拜访的时候，他们就会与你分享他们的忧愁、快乐和梦想。如果你帮助了他们，他们就会感激你。而且彼此出现不同意见时，双方一般也会友善地解决。”　　　　
　　　　“总而言之，不要让问题恶化。不要任由事情发展，要勇于面对困难……抱着合作而不是对立的态度，在适当的时机提出那些棘手的问题并解决它们并不是一件容易的事情——但是你可以尽量避免发生问题。重要的是不要让人感到不愉快。”


《团队的力量》　员工是第一位的家族企业（1）

　　　　——一切始于瑟德和埃尔　　　　
　　　　“你喜欢为人父母吗——成为父亲，有自己的孩子和家庭？”　琳内特曾经问我。“想，”我说，稍顿后，“就像与同伴跳舞，这需要很大的努力才能做好。但做好了，就将是件美好的事情。”　　　　
　　　　——杰罗德·厄尔利（Gerald　Early）　　　　
　　　　美国作家　　　　
　　　　许多人出生在有家族企业的家庭中——农场、杂货店、饭馆。他们是看着自己的父母工作而成长起来的——种田，摆放货架，在桌前招待。一些孩子从会走路开始，就开始帮父母干活了。最古老的合作形式的延伸便是家庭，从而形成了整个世界。当这些孩子长大后，他们就会决定是否承担家庭的一部分责任，或者分离出来自己干。　　　　
　　　　这种普遍的美国方式也是我自己的经历。我也是遵循着这种模式成长起来的，到目前为止，我们家族的事业已经是同行中的巨头了。在这里，我便不细数我们的家族历史和洛斯酒店的成长经历了，但是，适当讲点故事，你会对我在本书所想表达的思想和背景有更深的了解。　　　　
　　　　蒂施的家族企业在1935年建立，这可以追溯到我祖父埃尔·蒂施（Al　Ti）在新泽西州的奇塔迪尼山脉买下几个小孩露营处的时候，之前他在纽约的联合广场开服装店。接下来的几年里，埃尔和她的妻子瑟德经营这几个露营点，也让他们的两个儿子帮忙，分别是劳伦斯和普林斯顿·罗伯特（大家所知的拉里和鲍勃）。所有人都对工作全心投入，不论是经营小卖部，在餐厅做侍从，还是去火车站迎接露营者。这种合作的风格已经成为了我们家族的经营传统，一直持续到现在。　　　　
　　　　直到1946年，瑟德和埃尔在经营露营方面已经做得很好了，开始准备寻找新的投资机会。拉里当时很年轻，刚好从二战的美国陆军中退伍下来。他在《纽约时报》发现了一条广告：　　　　
　　　　“出售：拥有300个房间的Kosher冬季胜景酒店，　　　　
　　　　松林中的劳雷尔，莱克坞，新泽西州”。　　　　
　　　　经过调查，我们发现，“松林中的劳雷尔”是一个位于湖边的风景名胜，那有一家酒店，时常被人们称作“新泽西豪华酒店”。　　　　
　　　　看起来这风险很值得一试。于是，瑟德和埃尔卖掉了夏日露营地，拿这些资金加上埃尔在服装生意上挣的一些钱，以37。5万美金收购了“松林中的劳雷尔”。他们对二战后酒店业的发展十分看好，因此把赌注都压在这上面。一年后，他们又租下在新泽西阿斯巴莱公园拥有350间房的蒙特里酒店。　　　　
　　　　其他几家酒店也紧跟着开业了，1950年，蒂施家族在亚特兰大市租下了历史上著名的特罗马酒店（Traymore　Hotel）（两年后他们就把它买了下来）。这是蒂施家族在亚特兰大市独自拥有的最早的几家酒店之一。之后就是在世界范围内进行投资。也许你曾经看过1981年路易·马勒拍摄的电影《亚特兰大市》，电影的开场画面便是一段新闻影片的剪辑，展示了为建一个娱乐场所而将特罗马酒店摧毁的场景，不久以后，1978年赌博在这座城市合法化。1956年，我们在佛罗里达巴尔港建造了美国文史酒店，这是一个高风险也高回报的项目。1961年，我们又在纽约曼哈顿建立了Summit酒店，　这是30年以来建立在曼哈顿的第一个酒店。　　　　
　　　　蒂施的家族企业在酒店行业取得了成功，逐渐成为了跨行业的企业。随着越来越快的发展，我父亲鲍勃和叔叔拉里发挥的作用也越来越重要。　　　　
　　　　1959年，鲍勃和拉里投资了著名的洛斯剧院。该剧院是20世纪初由企业家马库斯建立的。之后只用很短时间，他们就进入了董事会而且成为了总裁和执行委员会主席。令人敬畏的是，最终洛斯公司成为了洛斯剧院的母公司。1985年，该剧场就卖给了洛斯多观众厅影院娱乐中心，成为世界上最大的电影展览公司。洛斯的名字保留作为了公司名。　　　　
　　　　1986到1995年，洛斯公司在著名S国际广播公司拥有很大的股份。洛斯S投资的时候，被人们尊称为“白色骑士”，因为它挽救了该公司被恶意收购的命运。尽管如此，S被迫进行成本压缩和缩减经营范围时（当时其他广播公司都这么做），一些人指责洛斯（在我看来是不公正的）损坏了广播公司的声誉。1996年S国际广播公司被出售给了西屋电器公司（Westinghouse　Elr，洛斯因此获得的总利润超过了10亿美元。　　　　
　　　　20世纪90年代，洛斯酒店创建者鲍勃和拉里逐渐脱离了公司运作的日常管理事务。1998年，他们正式把支配权转交给了我的两个堂兄弟，安杰和杰姆斯，还有我。我的叔叔拉里于2003年11月份去世，不仅留下了他和鲍勃创办的庞大事业，并且为他深爱的纽约市的慈善事业留下了大笔遗产。　　　　
　　　　∽∽∽　　　　
　　　　让我们回顾一下就很容易发现，我的家族背景对于我履行团队合作哲学的承诺有很大帮助。　　　　
　　　　观察一个家族企业动态的发展过程，你就能学到许多东西，学会如何处理人与人之间的关系，如何成功。我们时常听说一些家族企业的创立人十分专制，管理风格非常残暴。这种公司很少能取得长远的成功。其他的家庭成员最终会厌倦这种方式，觉得自己被忽视——如果他们都不能忍受这种虐待，又怎么能使没有血缘关系的“外人”尽心为老板效力呢？到了第二代，这样的家族企业大多数都土崩瓦解了。　　　　
　　　　鲍勃和拉里为我们树立了不同的榜样。拉里是一个聪明的投资者，他总是能从一大堆数字当中发现重要的问题，并提出解决方案。鲍勃则有很强的理解能力和亲和力，善于激励别人。认识到他们俩互补的天性，洛斯酒店的这两位创立者都相互尊敬，建立了真正的合作伙伴关系，既使友谊常青，又让事业如鱼得水。他们建立起来的信任、诚实和礼貌的传统，使洛斯公司成为了一个吸引数千员工为之效力的地方——其中包括一些蒂施家族的成员。　　　　
　　　　我的生活观、工作方式的形成都受益于我父母独特的个性。刚才我提到我的父亲鲍勃是一个很有亲和力的人，没有人能像鲍勃·蒂施一样如此受人欢迎。他用各种方式将人们团结起来——知性上的、情感上的以及人格上的——并且非常喜欢结交新朋友，愿为朋友两肋插刀。　　　　
　　　　夏洛特·圣·马丁，现任洛斯酒店市场部执行副主席，很喜欢向人们说起25年前第一次见到我父亲时候的故事。那个时候，她正为阿纳托尔酒店（Anatole　Hotel）工作，当时阿纳托尔酒店刚成为洛斯连锁酒店的一部分。　　　　
　　　　“当鲍勃·蒂施先生第一次来到我们办公室的时候，我们都有点紧张，”　夏洛特说，“毕竟他是一位重要人物。但是他十分友善，和他交流我们感到很愉快。正好我的秘书当时是一个大电影迷。她的办公室里悬挂着一幅过时的《飘》的海报，其中提到了洛斯剧院。她将这张海报展示给蒂施先生看，并说‘我一直想知道这是个什么样的剧院。’”


《团队的力量》　员工是第一位的家族企业（2）

　　　　“‘噢’，蒂施先生回答说，‘我也不太清楚，不过我会找到答案告诉你的。’然后他就跟我们道别飞回了纽约。我当时觉得我们以后不会收到蒂施先生的回信，毕竟他那么说只是出于一种礼貌。但是三天后，我们收到了蒂施先生寄来的一封航空邮件，不仅回答了我秘书提出的问题，并且还附上了关于洛斯剧院的完整的历史介绍，指出电影《飘》正是1939年在亚特兰大洛斯剧院进行首次公演的。”　　　　
　　　　夏洛特笑道：“就是在那个时候，我下决心要尽我所能地为洛斯公司工作和效力。”　　　　
　　　　我的父亲就是这么一个人。作为纽约巨人橄榄球队的共同拥有者，他在超级碗大赛中，带了50个朋友来观看比赛，并且给他们安排好座位，在比赛过程中还一一问候他们。　　　　
　　　　接下来谈谈我的母亲，琼，她是一个独立、固执的女人，并且常常毫无顾忌地说出自己的想法。她也是我认识的人当中，最慷慨与最开明的人之一。　　　　
　　　　自从预防和治疗艾滋病的活动成为社会关注的热点之时，我母亲就站到了最前线。20年前，她突然造访位于曼哈顿市区的男同性恋者健康危机组织（the　Gay　Men’s　Healthisis）那小小的办公室，很直接地跟负责人说：“我是琼，我想要成为志愿者。”然后，像当时其他志愿者一样（那时的志愿者非常少），她被安排做一些杂活，例如粘贴邮票、制作影印、煮咖啡等等。　　　　
　　　　有一天，她听到办公室经理正在哀叹，影印机经常坏掉无法正常工作。“为什么不买一台新机器呢？”她问道。　　　　
　　　　“为什么不买一台新的？因为我们没有钱啊。”经理回答说。　　　　
　　　　“要花多少钱？”　　　　
　　　　“我们刚刚得到的报价是475美元。”　　　　
　　　　我母亲马上开了一张475美元的支票，然后交给经理。经理满脸疑惑地问：“我怎么知道这张支票会不会被银行退回来？”　　　　
　　　　我母亲回答：“相信我，不会被退回来的。”　　　　
　　　　经理看着手中的支票，就在这一刻，他真正认识了站在她面前的这位女士就是琼·蒂施。不久以后，琼成为了男同性恋健康危机董事会成员之一，这是近十年来她引以为豪的一个职位。　　　　
　　　　今天，我们家族的每一个成员都或多或少地拥有社会或社区的公共事业，为此我们付出了大量的时间、精力以及金钱。有趣的是，我们几乎没有重叠的组织。我想我们每一个人都把为公众利益服务作为自己的兴趣爱好，并且也是一种回报社会的方式。目前由洛斯家族支持的公众事业有各种各样的组织，例如现代艺术博物馆、纽约大学医学中心以及位于纽约东哈莱姆的青年女子领导能力学校。我们与纽约市教育部合作，翻新了全市公立中学运动场的体育设施；与纽约市教育部、安妮伯格基金会合作，筹集资金在学校收集艺术作品，成立了艺术教育中心。　　　　
　　　　我们与之合作的机构还在增加，然而你可以从中了解到：只要看看从早期开始我的家族是如何教育我的，就知道我们是多么看重人与人之间的密切联系与合作了。我们的一生并不能仅仅追求个人的成功，而是要帮助和支持其他人。无论我从事哪个行业，我都不会把这些仅仅当作赚钱的手段，而是作为与人们交往的一种积极的方式。　　　　
　　　　蒂施的提示　　　　
　　　　你的家族历史对你的领导和管理风格有怎样的影响？作为孩子，通过观察你的父母或者其他家族成员，你能在生活和工作中学到些什么？在你的成长过程中，你能从周围吸收什么样的人生价值？回答这些问题，将会帮助你更好地发现自己的优点和缺点，区分你想要传递给别人的性格特征，从而改变与完善自己。　　　　
　　　　∽∽∽　　　　
　　　　从瑟德和埃尔开始经营儿童野营地开始，大约70年过去了。如今，洛斯公司已经发展成为一个大型的控股公司，旗下拥有许多类型的子公司。洛斯公司是一家上市公司，这就意味着任何人只要愿意，就可以购买我们公司的股票和分享我们的成功——或者说，有时候同我们并肩奋斗。　　　　
　　　　时至今日，我们最大的独立公司N金融公司。该公司提供商用物业的服务以及伤亡保险。同大多数保险公司一样N金融公司也受外部环境的巨大影响，包括商业和经济周期和人生的变化无常。有的年份，一次重大灾难袭击都使它遭受重创——无论是恐怖主义袭击还是自然灾害。有的年份，当总体投资环境趋于利好N的金融财产便会迅速增加，公司运转顺利。幸运的是，我们遇到的好年份比坏年份多。　　　　
　　　　我的父亲鲍勃是纽约巨人橄榄球队的共同拥有人，十多年来，这支橄榄球队给我们带来了巨大的愉悦，也有偶尔的伤心。　　　　
　　　　1991年，巨人队赢得超级碗总决赛以后，我父亲购买了巨人橄榄球队50％的股份，但是为了不使他们分散比赛的精力，事后才将这个消息公布于众。据报道，1925年这支橄榄球队的整个经营权卖价仅仅500美元，我父亲花费了稍多一点的钱买下了一半的股份。球队的另一半是归惠灵顿·马拉（Wellington　Mara）家族所有，他们是在职业橄榄球行业中最杰出和最受人尊敬的家族之一。　　　　
　　　　巨人队由一个董事会进行管理，董事会由两名马拉家族的成员和两名蒂施家族的成员组成，他们分别是惠灵顿和他的儿子约翰，以及我父亲鲍勃和我。惠灵顿·马拉任主席，约翰·马拉任执行副主席。约翰·马拉的几个同