商业丛林法则-第5章
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三、跳离陷阱，铸就辉煌
知识经济的发展使竞争愈加激烈，也更需要激情和智慧。作为知识的主体，员工对企业的生存和发展起着决定性的作用。遗憾的是，很多企业都没能很好地开发员工的潜能。
人性化管理，无疑给这些企业提供了一个出口。人性化管理模式，就是企业在追求效益的基础上，以最大限度发挥员工潜能为目标而建立的，它有助于有效地开发员工的潜能和提高员工的工作效率。但人性化管理也是一把双刃剑，当企业不能科学地使用这一武器时，人性化管理就很可能沦为人情管理，最终深陷泥潭，得不偿失。
欲得虎子，就要先入虎穴。对于那些想通过以人性化管理来提升竞争力的企业而言，要是没有付出的勇气和坚持的决心，肯定难成正果。这一点在万家乐的人性化管理实践中就得到了证明。在生死关头，万家乐愈挫愈勇，屡败屡战，凭着决心和韧劲，终于获得了成功。万家乐的成功经验，值得其他企业借鉴学习。
经验一：人性化管理以效益为基础。
任何管理思想和模式，最终都是为了实现企业的效益，人性化管理自然也不例外。企业人性化管理的一些方法和措施，确实能提高员工的工作积极性，激发员工的工作热情。但在实施过程中，多数管理者却不能把这种工作积极性和热情很好地引导到创造效益的关键环节上。反之，碍于“人性化”的幌子，不敢管理，更不能果敢地纠正管理中的问题。人性化管理只是手段，如果一味追求“人性化”，而忽略了企业的效益，那就是舍本求末了。
经验二：有始有终，不断改善。
企业可以根据自身的实际，施行各种人性化的管理措施，但这些措施必须有始有终，并且要根据实际情况不断改善。一些企业，为了鼓舞员工士气，习惯开空头支票，或者只是在相关措施执行的初始阶段兑现对员工的承诺，并不能有始有终，更不用说主动改善了。为了成功地实践人性化管理，各企业奇招百出：为提高员工的主人翁精神，建立了员工入股制度、全员管理模式；为激励员工的开发能力，设立各种个人或团队奖项；为体现平等，针对企业全体人员建立评价体系，让员工真正感受到被尊重。这些激励措施，必须得到执行，才能取得效果；同时还要不断完善，一成不变的激励会让员工觉得理所当然。
经验三：立足制度的严格管理。
人性化管理，并不是靠人性来管理，而是在作好管理的基础上以人性来强化，并提升管理的效果。许多管理者实施的人性化管理其实仅仅是宽松管理，久而久之，便沦落为人情管理，甚至是放任管理。在追求效益的前提下，人性化管理和严格管理并不矛盾，能在宽松的环境中实现效益当然是好事，但现实的情况往往是只能通过严格的管理来实现企业的效益。同时，这种管理必须是建立在制度的制定和执行的基础上的，如果在管理过程中，渗入过多管理者主观的意志，那就不能做到平等公正，人性化管理的实质就会受到破坏。唯有建立在制度上的管理才能实现真正的人性化，也才能让员工合理地享受相对的自由。
经验四：掌握人性化的操作技巧。
人性化管理是一种科学的管理思想，同时，需要很多的操作技巧来支持。人性化管理，允许你在工作中出错，给你机会改正错误，并通过内外部支持体系让你做得更好。在解决管理中出现的冲突时，人性化的操作技巧显得愈加重要。摩托罗拉公司无疑是这方面的高手，它将人性化的精神完美地融进了管理体系，并借助成熟的操作，充分地发挥了员工的才干，更获得了员工的支持，甚至让被解雇的员工仍对摩托罗拉心存感激。由此，人性化管理的魅力及其操作技巧的重要性可见一斑。
面对多变的市场和惨烈的竞争，只有充分发挥员工的作用，才能提高创新力，降低运作与管理成本，提高企业的决策水平，以加快企业对市场的反应速度。万家乐的成功，透射出人性化管理的思想和方法，正是链接发挥员工潜能和企业成功的关键。
人性化管理，任重而道远。
“魔术师”变色龙：仿效中见成效“魔术师”变色龙 仿效中见成效
大自然中的变色龙，是个面目可憎的家伙。它的学名叫“避役”，浑身灰黑色，布满了疙瘩。变色龙的个子不大，身长大多只有20厘米～30厘米，最大的也不过60厘米。这种动物不愧为变色的“魔术师”，在绿叶丛中它是绿色的，爬到沙漠中又一下子变成了黄色……动物学家作过观察，在一昼夜中，变色龙可以变换六七种颜色：深夜时黄白色，黎明时暗绿色，阳光下黝黑发亮，发怒时斑斑点点，在温暖而不透光的环境中身披“绿装”，温度下降一些就变成浅灰色了。
变色龙的秘密就在表皮上。在那里，有一个变幻无穷的“色彩仓库”：上面是黄色素、绿色素细胞，紧接着是蓝色素、红色素、橙色素、紫色素细胞，最深层则是具有棕黑色素的黑色素细胞。这种黑色素细胞能把黑色素扩散到全身，盖住其他色素，使变色龙的体表变成黑色。当绿色素细胞增大，盖住蓝色或其他色素细胞时，变色龙的表皮就显出柔和的绿色。
变色龙能随着不同的环境改变自己的体色，敌害很难发现它，猎物却往往因此失去警惕而上钩。
耐克公司的成功固然有多个方面，但其最显著的特点是其成功的经营策略，表现为模仿策略。
1957年，鲍尔曼和耐特在俄勒冈认识，每人投资500美元成立蓝带运动公司，在美国代理虎牌运动鞋。1968年，蓝带公司正式结束和虎牌公司的合作关系，并成立了一个新公司，起名为“耐克”。到了1979年，耐克占领了50％的运动鞋市场份额。更重要的是，耐克重新建立了在技术上的霸主地位：耐克气垫技术。1991年，耐克成为世界上唯一一家资产超过30亿美元的体育和健身公司。5年后，他的资产更是增长到65亿美元。尽管经营形势良好，耐克仍在不断寻求更大的发展。
耐克公司成功的关键因素是卓有成效的仿效。
耐克公司以阿迪达斯公司的制品为模型进行仿造，在经营策略上，耐克公司没有多少标新立异，在很多方面它还是沿袭了阿迪达斯公司几十年前树立起来的制鞋业公认的成功市场策略。
许多人认为确定经营策略是一件十分不容易的事，而且极冒风险。耐克公司由于在许多方面都模仿了阿迪达斯公司成功的经营策略，因而稳健，成功概率高。这种策略对许多企业都有借鉴意义。另一方面，现在产品的差异性在逐步缩小，生产技术越来越透明和容易被“复制”，产品的可替代性增加，客户掌握着产品的选择权，在新的竞争环境和条件下，企业必须重新思考自身所特有的，不易被其他企业所仿效的竞争优势才能在市场竞争中胜出。
当然，仿效必须审慎而行。如同会变色的“魔术师”变色龙那样既能保护自己，又能引人注目。怎样才能算得上是“有效的仿效”呢？以下几点是必须要注意的：
1．有效的、合法的仿效。就是善于把别人的好东西变为自己的东西，但是要注意做到合法。美国流行的说法是：“法律外自由！”就是说，做什么事，只要是不违法的，一切都是自由的，都可以干。在科学发展上走向趋同化，在产品技术上走向同质化，就是说，别人做到的事，你可以仿效，在国际上仿效是一种常见的习惯做法。当然，被仿效的市场战略应当是最行之有效、在历史上获得重大成就的战略。
2．仿效不是抄袭。当今科技的发展特点，既有很强的继承性，又有很强的创造性。特别是产品开发一定要在仿效中不断学习，不断提高，不断创新，不断为自己开发新的产品服务。仿效并不意味着制造与别人完全相同的产品。只有那些成功的决策、标准和行为才是真正应该仿效的。
3．仿效要满足客户和市场的需求。市场是非常理性的，客户的选择是残酷的，那些基于错误理解而仿效的产品，将面临市场无情的冷落。不能从客户的角度考虑、不能使客户获得满意的企业，注定要在市场竞争被淘汰出局。
4．仿效的产品要有创新。通过仿效产品的不断创新，才可以保持产品的生命力，引导市场的发展方向和市场消费的潮流，从而逐步扩大市场份额，成为市场竞争中的主导者。
对于大多数企业来说，开发和引入新产品和服务非常重要，新产品只有投向市场，才能带来重大的竞争优势。然而，这也代表了巨大的风险：稍有不慎就会导致巨大的财务损失或者错失良机。很多产品的开发要倡导有效的合法的仿效，这是提高企业自主开发水平的一种好办法，卓有成效的仿效可少走很多弯路。
老鼠的遗言：加强知识管理老鼠的遗言 加强知识管理
老鼠是最贴近人类生存环境的哺乳类动物，它们想跟人类一起生活的强烈愿望总体上并没有被接受。人们总是不遗余力地想把老鼠赶出家门和橱柜，并不断发明更好的捕鼠器。老鼠药也是一种捕鼠的方法，但是毒药的功效却不尽人意。是老鼠聪明还是老鼠本身就有对药物的免疫能力？
科学家对老鼠的这种抗药现象进行了大量的研究，发现老鼠具有一种危机传导的行为。在外面吃过老鼠药的老鼠会在临死前把它吃过的老鼠药的形状、气味、颜色等信息传导给同伴，让同伴在以后的觅食过程中如果见到类似的食物则避而远之。这样就很好地保护了同伴的生命，使其他老鼠不会重蹈覆辙，免受生命危害。这种传导信息的行为还会被老鼠运用到其他方面，例如在老鼠被老鼠夹夹到或者被诱导器捉到时，老鼠会不停地叫喊，还会在该捕捉器上留下一种气味，让其他老鼠不要靠近。所以一般用过一次的捕捉器很难在短期内再次捕捉到老鼠。老鼠这种临死前的遗言是使老鼠在人类世界中能够长期生存的法宝。
老鼠的经验传导行为对于团体的成长是必不可少的。作为企业来说，要使内部团队具有活力，能够面对市场中的各种变化，也应该具有老鼠这种经验传导机制。知识管理应运而生。
知识管理系统除了企业自身的网络设备以及知识管理制度外，还必须对知识管理进行科学的战略规划。“飞利浦人”深知知识管理的重要性，当荷兰皇家飞利浦电子公司决定将其不同类型的电子邮件系统统一起来时，他们所考虑的不仅仅是简化通信技术，而是着眼于企业的长远发展，选择成熟的、具有可升级和规模增长潜力的技术。当飞利浦建立起通信中心后，可充分利用已有的IT投资，从容地为分布在60多个国家的10万多名员工提供各种群件应用程序，并且构建起基于企业内部网的知识管理系统框架。
如今，飞利浦公司内部拥有多种基于Lotus Domino／Notes的应用解决方案，从简单的群件应用到正在不断完善的知识管理系统，包括获得2001年Lotus优秀解决方案大奖的平衡记分卡解决方案。公司主管人Peter Geelen先生认为：“采用平衡积分卡解决方案的目的，是把公司的通信策略深入贯彻到下属的80多个分支机构中，为全公司一万多名经理人员提供各种高效率的工具，帮助他们共享知识、协同工作、监控过程和及时学习，有效地把公司的策略转化成正确的商业行为。”
飞利浦公司先后部署了Lotus的多种产品，但这家公司的IT基础设施却颇为简单，并全部统一到Lotus Domino基础平台之上。对于一家拥有10多万员工的大型企业来说，做到这一点确实需要足够的远见卓识。随着信息技术的发展，飞利浦公司的主管人认识到，他们在1997年建立的通信系统已经无法满足公司高效率通信的需要，在对Lotus Domino／Notes进行全面测评后，飞利浦公司很快就决定，把公司的通信基础全部迁移到Domino／Notes平台上。飞利浦公司副总裁Frank Butstraen先生认为，Domino／Notes不仅能够满足他们所需要的可升级性需求，而且它的规模增长潜力尤其出类拔萃。
对于公司10万多名员工来说，采用一个统一的电子邮件基础设施，意味着他们必须放弃自己熟悉的旧系统去适应陌生的新系统。这样的转换已不仅仅是技术问题，更多的是文化方面的问题。为此，公司在帮助员工逐步适应新环境的努力过程中，寻找出多种途径来降低由于系统转换所带来的不利影响。
仅仅通过电子邮件共享信息还不够，在建立了统一的通信基础设施之后，公司的每个员工都通过Notes安全地收发电子邮件。但是很快，他们就发现，仅仅以电子邮件为通信手段是不够的，由于许多邮件的大小都超过了50MB，甚至达到100MB，影响了邮件发送的速度，从而影响了信息共享的效率。为了改善这一状况，飞利浦陆续引进Lotus新的电子协作技术。目前，公司已经成功地在Domino／Notes平台上开发出统一的企业内部网应用和邮件系统，为团队、档案库和讨论数据库提供各种不同的协作功能。
飞利浦公司充分认识到，一个优秀的群件平台能够实现的不应仅仅是简单的信息共享，而应该是能把信息转化成为知识。挖掘知识、共享知识、传递知识的重要性已经深入到飞利浦公司的决策层。
为了实现这些知识管理的基本功能，公司引进了多个Lotus知识管理产品，部署企业级知识管理系统，包括企业级的Sametime实时通信基础设施，利用Domino。 Doc构建能够与统一通信基础设施相集成的信息知识库，等等。Butystraen先生自豪地说：“我们可以通过基于Domino Workflow的工作流应用，把相关的决策工作直接委派到有关部门，并根据最新的决策开展业务活动，从而有效地改变过去相对低效的日常业务运作方式。目前，企业范围内所有员工都可以根据权限访问保存在Domino。 Doc知识库中的信息，快速获取所需的知识，提高工作质量。”目前，飞利浦又在准备实施新的计划，引入Lotus最新推出的知识门户解决方案K－station，逐步提高企业知识管理的水平。
知识管理可以提高企业的核心竞争能力。企业强于其竞争者的特定的优势，是企业获得盈利的源泉，是一种独特的资源。对企业现有的核心能力进行识别确定、维持提高，同时培育开发新的核心能力是企业核心能力管理的主要内容。企业都非常重视对核心能力的管理和开发，一个企业核心竞争能力的提高，在很大程度上依赖于企业知识管理的水平。如何进行企业知识管理，提高企业核心竞争力将是企业需要不断摸索的长期的工作。
企业要做到以知识领先带动企业的发展，进入良性循环，就必须对知识加以管理。知识是企业中各种管理人员和专业技术人员在企业实践活动中的经验总结，是这些人价值观的具体体现，是这些人探索、挖掘和认知企业和企业环境的框架总和。在企业中有效地推广知识管理，可以使员工尽快并且完全地投入到企业的运作中，减少走弯路的机会。
巨象拆房：做大也能长袖善舞起舞的大象
阿萨姆邦是印度东北部一个盛产茶叶�
