员工精神-第10章
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的思维方式无法跟上社会变革的步伐，改良或发展将停滞不前。
永不满足，不断创新
若干年前，斯坦福大学的两位教授詹姆斯·柯林斯与杰里·波拉斯在访问惠普公司的比尔·休利特时问他：在他眼里有没有哪家公司值得他崇拜并可以称作楷模。他毫不犹豫地回答道：“毫无疑问，有，就是3M公司！你永远不会知道下一步他们会想出什么奇招来。它们的魅力就在于连他们自己很可能也不知道下一步会有什么新招。但即使你永远无法预料这家公司到底会做什么，你也知道它会继续取得成功。”
真正想了解创新——创新是如何产生的、是什么在支持创新以及创新对于企业的重要性——的人最终将会注意到3M公司。创新并不是花点钱或者参观一下创新企业就能实现的。在3M公司，创新是一种复杂环境的产物。3M公司最突出的天赋就是培养了一个多种因素相互促进的总体工作环境。据3M员工称，3M有一种特殊的创新生态机制，正是这种机制使3M每年研制出了大批令人眼花缭乱的产品。
在3M公司，员工的主要成就就是其贡献性，而公司的各种工作都为员工发挥其创新精神提供了广阔的空间。无论是普通职员，还是行政管理人员，他们都可以得到同样的重视。许多3M人都把公司的目标——成为“世界上最富有创新精神的企业”这句话铭记于心，他们时常询问自己：“我怎样才能革新自己的工作，怎样才能为生产创新做出更大的贡献。”创新意识意味着一种永不满足的追求，也就是说，现代企业员工的创新意识是同他极其强烈的成就欲望和事业心密切相联的，它们实质上是一个问题的两个方面。当著名的世界球王贝利踢进了第1000个球之后，记者围上来问：“你现在最大的愿望是什么？”贝利不加思索脱口而出：“踢进第1001个球！”可以想像，当贝利踢进第1001个球，他仍会不加思索地说：“踢进第1002个球！”这就是一种永不满足的追求。我们完全可以类比地说，现代企业员工强烈的成就欲望与事业心，或者说现代企业员工强烈的创新意识，同贝利“踢进第1001个球”的回答，具有相同的意义。
具有危机意识
现在企业间更新、淘汰的速度越来越快，呈现出令人眼花缭乱的景象。当一些著名大企业江河日下难挽颓势之时，一大批中小企业却如旭日初升光华显现。美国每年创立的四五十万家新企业中，约有一半以上五年之内就会倒闭。企业要想保持昔日辉煌，越来越难了。从某种意义上说，市场竞争是一场不进则退、永无止境的竞赛。
在硅谷，每年都有近90％的创新公司破产。所以，企业和企业家信奉“世界属于不满足的人们”这句格言，很少陶醉在已有的成就之中，而是善于忘掉“过去”，面向未来，勇于变革。惠普公司原董事长兼CEO卢·普拉特说：“过去的辉煌只属于过去而非将来”。未来学家托夫勒也曾经指出：“生存的第一定律是：没有什么比昨天的成功更加危险”。比尔·盖茨反复向员工强调：“微软离破产永远只有18个月”，意在使员工保持创新的紧迫感。葛洛夫也有一句名言，即“惟有忧患竟识，才能永远长存”，并说英特尔公司一直战战兢兢，不敢有丝毫懈怠，“让对手永远跟着我们”。这种强烈的忧患意识和危机理念赋予这些企业一种创新的紧迫感和敏锐性，使企业始终保持着旺盛的创新能力。
我们的工作方式应随着社会形势不断变化，相应的我们的头脑也应该发生变化。如果你对这些变化不加理会并且自己也消极沉溺，那就很危险了。“这五十多年，我每日都是在连续的不安中度过的，我虽然时时都在不安动摇中，但我却具有能抑制那不安与动摇的一面，克服它们，完成今天的工作，产生明天的新希望，从此找到生活的意义。我这五十多年，就是这样度过的。如果我没有任何不安，说不定就没有今天的我，今天的公司了。”松下幸之助的一番心里话也许能让每一个员工领悟出其中的真谛。
第7章 创新：用创造性思维工作打破一切常规
世界万物无不处于变化之中，时代和社会不断变化更新，人们的消费心理也在不断改变与更新。如果一直照着原来的方式去做，不论做什么都“以不变应万变”，社会在发展，企业却难以为继。
事实证明，并不是每个人都可以成功地发挥自己的创造力，从而取得别人所不可能取得的成绩的。人们不能发挥创造力的原因多种多样，有的是因为心中存在某种局限性观念，有的是存在某种障碍，也有的是因为没有处理好与创新的各种关系。所以员工要提高和发挥自己的创造力和创新思维必须做到突破许多思维障碍，敢于打破一切常规。
迈出创新步伐
如今，企业员工以为改革会破坏平静现状的想法尤其不合时宜。今日的方法明天就会过时，今天保持平衡状态的系统，明天就会失序。
企业员工必须了解英国哲学家培根300多年前强调的论点：“不愿用新式疗法的人必见新灾，因为时间正是最伟大的改革者。”
固步自封的人总是害怕打破现状、打破成规、打破曾经取得过成功的经验和做法；总以为现状才是最安全保险的，破坏现成的格局可能会带来一些意想不到的、也许是无法应付的棘手问题，把自己带入一个动乱的世界；总以为陈规才是最可靠的，随着实践的发展和客观情况的变化，一些条条框框虽然面临挑战，但迎接这种挑战要担很大的风险，莫如在既成的轨迹上爬行，在蜗牛的壳里进出，既稳妥可靠又很方便省力；总以为成功的经验和作法是经受过实践检验的，可借用、遵循仿照的价值最大，自己另起炉灶、容易砸锅。这样一来，生机和活力不存在了，走向失败的速度也就更快了。
创新肯定会摧毁现有的一些东西，然而比较有勇气的公司员工对此并不惧怕，他们敢于步入创新的世界。也许下面三点可以给你一些启示：消除对创新的恐惧，把它变成一次良好的机遇；敢于打破常规，善于接受新事物；靠着已经掌握的还称不上丰富的知识全力以赴。你就应该用你的智慧和勇气承担起个人的责任，抓住稍纵即逝的机会让自己的机构向更好的方面转化，那么创新就能够得以成功的实施。
敢于质疑
前人留给我们很多的经验和知识，让我们少走了许多弯路。然而，如果我们只是一味遵照他们的传统思路走下去的话，恐怕这个世界将会停滞不前了。不要为已成的学说压倒，不怀疑不能见真理。对旧观念产生怀疑，并跳出思维方式的框框开阔视野、创新思路，对我们掌握事物的本质将大有好处。
伟大的天文学家哥白尼经过长期的观测，算出太阳的体积大约相当于161个地球（实际上比这个数字还大）。他想，这么一个庞然大物，会绕着地球旋转吗？他开始对流传了1000多年的托勒密的“地心说”产生了怀疑。哥白尼天天观测着，计算着，于是他终于创立了以太阳为中心的“日心说”。哥白尼之所以有如此重大发现，主要是他善于怀疑，在人们习以为常的事物中找出问题来。
善于质疑，在疑问中寻找答案，往往比死板教条的实践来得更快更准。有时人沉迷于某个问题研究却又百思不解时，很可能会误入思维的死角。因为当事者的视野拘泥问题的本身，思路堵塞，那么我们不妨排除自设，带着疑问的眼光看问题，或许真的可以找到问题的本质所在。你若能保持对异常现象提出质疑，坚持大胆思考，也能有“疑”可生，有“问”可提。这样，你也会在提问怀疑中找到诱因，进而开启自己灵感创造的门。
在生活中我们往往很容易被经验所迷惑，因为那些经验，大部分是通过长时间的实践活动所取得和积累的，具有一定启发指导意义的。然而，我们不能不认识到，经验有时只是人在实践活动中取得的感性认识的初步概括和总结，并未充分反映出事物发展的本质和规律。因此，我们必须学会质疑，在质疑中鉴别经验。
对问题提出疑问，通过自己的全新独立思考，我们会发现有很多看起来很难解决的问题，其实往往并不是难在问题本身，而是难在不容易打破约定俗成的思想观念。只要我们善于质疑，敢于质疑，发挥自己的思考能力，就不难发现问题的答案可能就在眼前。
打破常规
在一般情况下，人们总是惯用常规的思考方式，因为它可以使我们在思考同类或相似问题的时候，能省去许多摸索和试探的步骤，能不走或少走弯路，从而可以缩短思考的时间，减少精力的耗资，又可以提高思考的质量和成功率。但是，这样的思维定势往往会起一种妨碍和束缚的作用，它会使人陷在旧的思维模式的无形框框中，难以进行新的探索和尝试，因此，我们应当敢于打破常规的想法，摆脱束缚思维的固有模式。
正如一位心理学家说过：“只会使用锤子的人，总是把一切问题都看成是钉子。”就好像卓别林主演的《摩登时代》里的主人公一样，由于他的工作是一天到晚拧螺丝帽，所以一切和螺丝帽相像的东西，他都会不由自主地用扳手去拧。
规则尽管非常重要，可是，如果我们想获得创意，那么遵守规则就反而成了一种枷锁。创造性思维既要求具有建设性，更要求打破陈规，否则只有一条死胡同可走。经常地反思、检查会使我们的思维流动起来，而不因规则而僵化。
变通能够让我们的思维灵活起来，从而可以触类旁通，不局限于某一方向，不受消极思维定势的桎梏，从多方面选择和考虑问题，越过思维定势的障碍。同时，变通力又是创造力中求异思维的较高级层次，它使我们的思维沿着不同的方向扩散，表现出极其丰富的多样性，使人产生超常的构思，提出不同凡俗的新思想、新观点。
如果总是用思维定势来看待事物的话，那我们也就真的成了傻瓜。因此，我们必须打破常规，学会变通。看事物不能以一种眼光，要多角度、多方面地去观察，从常规中求新意。对一个问题，我们可以通过组合、分解、求同、求异等方法，让思路发展拓宽，要么加一点，要么减一点，要么借一点，要么拿一点，寻求多种多样的方法和结论，从而创造出一种更新更好的事物或产品。
我所执教的斯隆学院，有一次，学校图书馆的自来水设备出了故障，不久，水溢得满地都是，致使许多珍贵的图书浸泡在积水中。设备修好了，可如何挽救被水泡湿的书籍，成了大家的议题。若采取一般的干湿方式，就会毁掉这些珍品。于是大家都在思考有没有别的办法。其中有一位曾经从事过罐头生产的图书管理员是这样想的：在制造罐头时，为排除水果中多余的水分，采用的是低温存放和真空干燥的手段。如果把这些湿透的图书当成“水果”，能不能在同样的条件下，既蒸干湿书中的水分，又使图书完整无损呢？商量之后，大家按照这个主意，先将湿书放进冰箱中冷冻，然后放入真空干燥箱中。经过几天的奋战，奇迹出现了，湿漉漉的书籍散尽了水分，这批珍贵的图书终于完整地保存下来了。
创新是人类社会进步的客观要求，而要摆脱和突破常规思考法的束缚，常常需要付出极大的努力。我们必须摆脱惯有的思维定势，变换一下我们做事的方法，从而达到意想不到的效果。就像当代著名趣味数学家马丁·加德纳曾经说过：有些问题动用传统的常规方法理解确实很困难，“但如放开思路，打破常规，灵机一动，问题顷刻迎刃而解”。
第7章 创新：用创造性思维工作培养和运用创造性思维
随着社会的发展，创造性思维越来越显得重要，也越来越被人们所认识。谁要想使自己的工作产生超凡出众的效果，谁要想在竞争中立于不败之地，谁就应该跳出传统的思维定势，学会运用创造性思维。
问题不只一个正确答案
工作中的大多数问题并非只一个正确答案，它有很多正确答案。我们应该努力去寻找第二个，第三个，……正确答案。往往，第二个或第十个答案才是解决问题的真正有效的答案。
哈佛大学的彼得·林奇教授曾给学生出这么一道思考题：一个聋哑人到五金商店去买钉子，先用左手做持钉状，捏着两只手指放在柜台上，然后右手做锤打状。售货员递过来一把锤子，聋哑人摇了摇头，指了指做持钉状的两只手指，售货员终于拿对了。这时候又来了一位盲顾客……
问题就随之出现了。“同学们，你们能否想像一下，盲人将如何用最简单的方法买到一把剪子？”教授问。一个学生是这样回答的：“噢，很简单，只要伸出两个指头模仿剪子剪布的模样就可以了。”全班同学都表示同意。教授没有否定学生的答案。不过，他明确指出：“其实，盲人只要用口说一声就行了。”
两个答案都没有错，但从中却凸现出不同的思维方式：学生回答问题之前，由于大脑已输入教授提供的“打手势”的信息，当盲人出现时，他们便产生预见，陷入“打手势”的心理定势而无法跳出来；教授却能摆脱以往经验，打破思维定势，以一种全新的思维方法来思考问题。
敢于犯错误
人们在现实中都追求正确、反对错误，可是这种观念却不适合创新思维。对于创造性思考来说，如果你强烈地认同“犯错是一件坏事”，那么你的思维就会受到限制。犯错是创造性思考必要的副产品，所有的思考技巧都会产生不正确的答案，但那是惟一的路。错误可以成为成功的垫脚石，是因为错误可以告诉我们什么时刻该改变方向了。我们从失败中、错误中获得经验教训以及新的希望。
创新意味着从无到有，因而充满着风险和不确定性，遭到挫折或失败是正常的，但风险往往又蕴涵着机遇和未来。麦当劳连锁店的创始人克罗克认为：“成就必须是在战胜了失败的可能、失败的风险后才能获得的东西。没有风险，就没有取得成就的骄傲”。所以，一些优秀的企业总是热情地鼓励尝试和冒险，积极支持员工的创新思想和创新行动，同时又能宽容地对待失败，甚至鼓励犯错误，以保护员工创新的热情和积极性。
时代华纳公司的已故总裁史蒂夫·罗斯曾说过：“在这个公司，你不犯错误就会被解雇。”硅谷公司流传的名言是“失败是可以的”。那里的企业普遍推崇的价值观就是“允许失败，但不允许不创新”、“要奖赏敢于冒风险的人，而不是惩罚那些因冒风险而失败的人”，以致有人认为，“失败是硅谷的第一优势”。这些都表现出勇于变革的公司对待创新失败的宽容态度，它实际上已经成为一种理所当然的创新理念。
在IBM发生的一个事件，典型地体现出企业对待创新失败的宽容态度。IBM公司一位高级负责人，曾经由于在创新工作中出现严重失误而造成1000万美元的巨额损失。许多人提出应立即把他革职开除，而公司董事长却认为一时的失败是创新精神的“副产品”，如果继续给他工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的人。结果，这
