员工精神-第12章
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没有服从就没有执行
有位老板对我说：“我的思路已经到位，关键是下面的员工跟不上。总部制定了策略、计划，总是不能在分公司有效执行，分公司总认为总部的方案不好，叫他们自己出方案，他们又
做不出来，即使做出来，也没有任何专业性，让你没办法批准。刚开始我以为是我们做计划
的方式有问题，后来采取了参考下面计划的民主做法，还是不行。整个公司的效率非常低，
真是头痛，基本上所有分公司都是这样。”
我想是这家企业的企业文化出了问题，没有很好地教导和培养员工的服从意识。分公司的老总没有服从意识，老板也没有让下属具有服从的意识，所以政策总是得不到准确地贯彻和实施。
没有服从理念的公司是没有发展前途的，在商场搏击中一定会失败。所有团队运作的前提条
件就是服从，有时可以说，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的
基础上才成立，否则再好的创意也推广不开，也没有价值。
所以，要把服从作为核心理念来看待，老板就是老板，员工就是员工，服从是第一生产力。
每个人都要有意识地服从老板、服从上司。如果有不同意见，可以在老板没做决策前，给出
建议，一旦老板决定了，就要服从决定，虽然这个决定违背我的本意，也要服从。令行禁止
的企业才有高效率，才有竞争力。
执行的灵活性
执行不能死守教条，要善于变通。辛辛那提大学乔治·古纳教授在教授秘书学时，提出了这样一个案例：
一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是一位与公司生意交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，向她口述了这样一封回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间存在一些交易，但是按照惯例，我仍要将此事公布于众。之后，经理命令秘书立即将信打印寄出。对于经理的命令秘书现在有四种选择：
照办法：“是，遵命。”说完，转身回到自己的办公室将信打印寄出。
建议法：如果将信寄走，对公司和经理本人都非常不利。秘书想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司的利益，哪怕是得罪了经理也值得。于是对经理这样说：“经理，这封信不能发，消一消气，把它撕了算了。”
批评法：秘书不仅没有照办，反而前进一步，向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点，回一封这样的信，后果会怎样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”
缓冲法：当天快下班时，秘书将打印出来的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以把信
寄走吗？”
乔治·古纳教授选择了缓冲法。他认为，照办法对于经理的命令忠实坚决地执行，作为秘书确实需要这种品质，但是仅仅“忠实坚决”照办，仍然可能失职。建议法是从整个公司利益出发，对于秘书来说，这种富于自我牺牲精神也是难能可贵的，但是，这种行为又超越了秘书应有的权限。批评法是秘书干预经理的最后决定，也是一种越权行为。乔治认为，照办法和建议法这两种执行方式虽不足道，但毕竟还有商量的余地，批评法是最不可取的，而采用缓冲法，在秘书的职责范围内巧妙地对领导决策施加影响，既无越权之嫌，又收到了良好的效果，因而是最好的办法。
如果你不是秘书，你是否也可以从中汲取一些对你有用的东西？我想这就是：
——上司说什么就做什么，只能听命令行事的不是一个好部下。
——虽是帮助上司，但超越职权范围，也是不可取的。
——对上司发挥影响而不越位，才是正确的。
在以上的案例中，建议法被乔治·古纳教授排除了，因为有越权之嫌，不过在其他场合，下级给上级提建议或忠告，也是执行上司指令的重要途径，也是正确之举。但效果如何，取决于你的行事方式，取决于你是否在正确的时间、地点，以正确的方式做正确的事情。为此，
应该注意以下几点：
——要在上司心平气和、心情好的时候提出，在上面的例子中，即使建议不越权，盛怒的经理恐怕也难以接受。
——要多利用非正式场合，少利用正式场合；多利用非工作角色身份，少利用工作角色；尽量两人私下交谈，一般不要公开提意见。
——要以变通的方式提出，多从正面去阐述自己的观点，而不要从反面去否定、批驳上司的观点，甚至可以有意回避或做迂回变通。
罗宾教授在《下决心的过程》一书中写道：“人，有时会自然地改变自己的看法，但是，如果有人说他错了，他会恼火，更加固执己见，反而会全力以赴地去维护自己的想法。不是那种想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”我想，他的话对大家而言，应该是很富有启示性的。
第8章 服从：执行力就是竞争力遵守组织纪律
一个公司，如果纪律贯彻不力，下级就会斗志松懈、纪律松弛，反之，如纪律严明、赏罚有度，企业的凝聚力、战斗力就会油然而生。
一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。
遵守公司的制度
在办公室里，往往会有一些规章制度挂在墙上，或印成小册子。作为一名职员，应该时时事事遵守这些规章制度。公司制度是企业的秩序和规范，是确保企业有效健康运行的法则，如果法则遭到破坏，就会扰乱公司的正常秩序，企业的健康发展就会受到影响。员工严格遵守公司制度，有利于公司的正常运行。
玛丽·凯在阐述她的做法时说：“我每次遇到员工不遵守纪律时，都采取一种与他人十分不同的处理方法。我的第一个行动，是同这个员工商量，采取哪些具体措施以改进工作。我提出建议并规定一个合情合理的期限。这样，也许会获得成功。不过，如果这种努力仍不能奏效，那我必须考虑采取对员工和公司可能都是最好的办法。当我发现一个员工不遵守纪律、工作老出差错时，就决定不要他！因为遵守纪律没商量。”
任何企业的各项规章制度都不能成为摆设，公司常以有效的手段保证其得以贯彻落实，一旦发现有人违规犯戒，就会受到惩处，绝不姑息迁就。有责任是一种生活态度，不负责任也是一种生活态度，作为企业的一名员工，有责任遵守公司的一切规定。当你违背了公司的规定但却没有足够的理由，形式上的惩罚并不能掩盖你对自身责任的漠视。
办事准时、守时
在职场中，公司的规章制度，首先体现在要求员工遵守工作时间上。你如果不能严格遵守上下班的时间，必然会造成上司对你责任心不强的评价，特别是由于你的时间观念不强而影响到他人的工作时，那将是不可原谅的。
无论你的公司如何宽松，也别过分放任自己。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作没有足够的热情，那些需超时工作的同事反倒觉得自己多余。习惯性迟到，却丝毫不以为然，不管上班或开会，老是让同事苦等你一人。也许你认为小小迟到一下，没什么好大惊小怪。但经常性的迟到，不仅是上司，可能连同事都怪罪。
办事准时、守时是获得别人信任的手段，做生意、签协议最讲求时效，所以，你千万不要觉得上班或办事迟到几分钟无所谓。守时也是一个人最基本的责任。要知道，一个人的不守时就相当于在浪费别人的生命，我们有能力承担这样的一个后果吗？在我们的生活中，总会遇到一些不守时的人，他们自己对此不以为然，这也是他们的生活态度。
《商业周刊》曾经做了一次成功经理人的专访，对象全部是知名的企业家，其中有一个人谈到他成功的秘诀，凭借的全是实践他祖母的一句话：“要当那个早晨第一个到办公室，晚上最后一个离开的人。”这句话看起来毫无学问，但当你仔细琢磨后，才体会到这句话的威力。你即便不能第一个到办公室，也不要当最后一个姗姗来迟的那个人。
在星期一早上，职员们总是不约而同地比平常来得晚，而且显得疲惫的样子，好像让员工星期一工作是件不道德的事，如果你能比其他人都早到一些，并且特别穿上显得神采奕奕的服装，喝一杯浓缩咖啡，即使只是趁别人还没有进办公室之前查查自己私人的电子邮件，或者整理一下办公桌，都会让自己提早进入一周的工作状态，同时跟四周的人比起来，你的精神显得特别愉快，这绝对是当天最让上司眼睛一亮的员工。
你就算不能最后一个下班，也不要在所有人都还埋头工作时扬长而去。即便你的工作效率可能真的比别人都高，你也应该要帮助显然必须今晚要加班的人，问他有什么需要你帮忙的，就算你到头来什么都使不上力，你的心意也够让人感动的了。在过程中，你一定要出自诚意，别忘记整个团体的成功，才能让你的优秀表现更杰出，让团队里其他人显得灰头土脸，不但不会让上司认为你的能力比其他人高强，反而会觉得你的工作太过轻松，并且没有团队合作精神。
遵守行为规范
当我们了解了公司的纪律之后，作为职员，我们不能忽略它的存在。并且除了规章之外，工作中的很多地方都必须注意，特别是我们的行为规范，有的会和纪律相冲突，有的也许不会，却会影响自己的形象，影响工作，这些行为规范也必须遵守。
——坚持原则。工作中，如果你发现公司领导或员工存在重要的问题，可能会对公司或行业等造成危害或损失时，你一定要勇敢地站出来指正。
——努力工作。公司是工作的地方，你的任务就是努力完成工作，公司聘用你是为了工作，而不是来听你的抱怨。你只有在任何时候都努力工作，把自己的本职工作做好，在工
作中获取经验、积累经验这才是最重要的。
——有集体意识。一个人的力量是微不足道的，众人的力量才能形成坚不可摧的堡垒。公司是一个集体，它需要全体员工团结一致，默契配合，共同协作，才能有所作为。
——要保持精力。身体是工作的前提，健康的身体是工作的基石，如果没有健康的身体，不可能将工作做好。
——不传播谣言。谣言的杀伤力很强，如果你有事没事就在办公室竖起耳朵四处巡查，然后再把听到的任意发挥传播出去，花边新闻迟早会传到当事人的耳中，而受害者对传播是非的罪魁祸首的怨恨也迟早会发作。
作为公司的职员，需要遵守的规范有很多，以上只是其中的一部分，每家公司或企业也可能会有不同的情况，但了解并遵守规范是每一位员工都必须要做的。
