2471-大兵别哭-第3章
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谝搅聘＠匣ǚ�45％的税后利润。随着医疗保险费的显著增加，今天重视压力问题的健康呼吁也越来越强烈了。《哈佛商业评论》的一篇文章表明60％～90％的患者的病症与压力有关，但是这还只是压力造成的损失的一部分。压力引发的健康和生产问题，每年全美企业在这上面的开销达500～1500亿美元之多。
如果把所有与压力有关的事故所造成的损失计算在内，平均每年每个员工就要花费数千美元。每家公司都可以算一笔账，包括旷工、事故、保险费的增加、工伤赔偿、生产力下降、工作失误、顾客投诉以及人员流动造成的损失。当管理者意识到每年花了大把的钱在压力问题上，他们就会发现有必要实施减压计划了。
第一部分：重压之下美国陆军平衡积极压力与消极压力
在日常工作中，一名好的军官会努力在积极压力和消极压力之间保持平衡，积极压力能鼓舞士气而消极压力则会影响个人或集体能力的发挥。最好的领导者知道如何运用积极的压力让他的人做到最好。
美国陆军非常热衷于训练军官和军士如何管理好他们的队伍。这些接受过良好训练的领导者也“狂热”地履行他们的职责。在他们麾下的士兵有时并不理解为什么这些军官对人员、设备和训练如此关注，要求做到万无一失。即使是在最好说话的军官面前有时也会遭到诟病，被指责太教条或是太想赢得赏识和提升。
做出这样判断的人误会了他们，事实恰恰相反，这些“狂热”的领导者在意的只是他们的士兵的安危和如何完成任务。严格的纪律、高强度的训练和一遍又一遍的检查在战备中是至关重要的。不能执行规章制度，没有进行细致的检查，疏于战备就等于渎职。把更多的精力投入到艰苦的训练中会在部队中引发更多的压力，但是要求松懈的指挥官事实上在把他们的队伍推向险境。如果他们不能按计划完成训练，让部队学会如何应付压力，他们就无法完成任务。
发 现 压 力
一些公司的工作压力很大，跟军事行动差不多，而且某些商务活动就像一场短兵相接的战斗。表1－1和表1－2中列举了一些症状，你可以通过监控这些症状出现的频率发现压力过度的员工。
下面我们将列举一些可行的办法帮你确定你的组织的状况：
Ø； 要求严格上报旷工人次，关注变化和趋势，很可能旷工的人数越多，工作的压力就越大。
Ø； 制作一份迟到统计表，看看某些部门迟到的人数是不是高于其他部门。员工迟到是不是因为他们害怕将要面对的压力。
Ø； 从你的医疗保险公司搜集申请医疗保险的人数和医疗费的总体信息。按不同的疾病分类，观察申请的频率，并把它跟公司一年的生产进程和压力在不同时期的变化做比较。你也许会发现压力大的时期，申请医疗保险的人数也会增加，之后也是如此。
Ø； 寻求专业的帮助，分析压力如何导致基本的生理疾病。专家可能会发现两者之间的因果关系，而没有受过压力控制培训的人往往会视而不见。
Ø； 记录部门的投诉和员工的意见，那些有大量投诉的部门很可能已经需要采取一些减压措施了。
Ø； 从压力的角度分析事故报告，研究压力如何在事故中充当主要肇事原因的。
Ø； 想方法记录判断失误和汇报中的错误，这将帮助你估算压力给公司带来的损失。
Ø； 记录员工关系的变化，以及有时候让某些员工变得恶语相向的行为类型。你可以利用这些信息来控制整个组织的压力，也可以用它们来控制那些对高压环境十分敏感的特殊个人的压力。
Ø； 从压力的角度反思客户服务中存在的问题，确定某种减压措施是否能改善员工和客户之间的关系，或者减少订单、准备、运输和计价方面的错误。
必须要理解积极压力的作用，以便最大限度地提高精确度和生产力，但是并非所有的领导者都学习过如何管理压力，或是如何发现消极的压力反应。从公司的角度看，如果有了合格的员工，再让所有领导者和管理人员都接受基本的压力管理培训，那么公司就会获得丰厚的利润。同时也会带给你领导力方面的巨大收益。
企业的领导者和管理者有时候试图用提高要求和加强监督的方法来管理处在高压下的员工，其实你应该用减压技巧来管理压力源。管理员工并帮助他们了解如何管理自身的压力非常重要，但是如果你想最大限度地提高生产力，那么你就必须了解领导者和管理者是如何改进工作的。公司应该实施何种变革来缓解“不必要的”压力源呢？
也许在短期内，独裁的管理者用提高要求的办法也能使高压下的员工提高效率，但是这只是暂时的。不断的催促和对细节的苛刻要求无疑会引发更大的压力，员工的问题由背痛、头疼和疏忽大意这样的轻微不适转变为更激烈的反应，如旷工和生病，这些都提醒我们要关注压力水平。
第一部分：重压之下你的组织的情况如何
对全美国的企业来说，“战备”工作的重要性一点不亚于它在军队中的地位。公司收入下降，纯利润减少、失去市场机会、人事变更频繁，这些都使我们有充分的理由强调必须控制压力，而且恰当地控制压力有助于公司业务的成长并提高工作安全度，这与每个人都是密切相关的。
如果你想完成你的领导使命，那么你一定要对自己的组织提出一些严厉的问题：
Ø； 你的组织中有需要关注的压力问题吗？
Ø； 是否有人已经被公司的要求、家庭的负担或健康问题压得喘不过气？
Ø； 是否有些人还没有意识到自身情况的严重性，他们是否需要专业的辅导？
Ø； 你的公司有没有给予个人压力问题足够重视，你会为此付出代价吗？压力会对每个人产生影响，如果你关注这些问题，情况会得到改善吗？
压力会对你的组织产生严重的影响，本书各章包含了很多遏制、管理和控制压力的办法。你将学会如何创造一个有助于提升工作表现的宽松环境，你还将学会如果雇员因为恶劣的态度陷入了困境，你应该在责罚之前考虑一下他那么做的原因。
不管压力源是来自你的公司内部还是无法控制的原因，如果你努力弥补压力造成的损失，每个人都会更加努力地为公司效力。你将学会如何控制你自身的压力，就像控制员工的压力一样。你还会看到美国陆军是如何控制战斗压力的。把这些策略运用到企业的管理生活中，将大幅提高公司利润同时也有助于个人生活。
在古堡被压力击垮的军官现在情况如何？
很多年我一直认为古堡中的那些是故意违抗命令或是没有做好战斗准备。后来，我意识到他们之所以能在战场上熬过几个月的时间，正是因为他们受过良好的训练，但是他们最终被持续不断的战斗压力压垮了。长期以来，他们待在易于感染血吸虫病的稻田和雨林里，经常与敌人接触，营养不良，缺乏睡眠，在战斗中受伤，失去战友，还要接受上级的调动，他们的思维和行动受到了恶劣的自然条件和作战环境的影响。
我上战场的第一天恰好碰上了危机的爆发，我们很幸运没有遇到训练有素的敌人。排长犯了一些错误，但是他们尽力发挥了所学的知识，用了他们能得到的各种武器装备，我也尽了最大的努力进行指挥。但是这件事给我上了宝贵的一课，使我能够把这些宝贵经验应用到我的军事生涯和商务管理之中。
你也许在公司中经历过类似的危机，接下来的几章我将举例说明如何应用这些经过实践检验的技巧。
第二部分：压力触发点为压力做准备
当新兵开始基础训练时，教官会调教他们，这些人是增加压力的专家。苛刻的命令和指示好像是在折磨这些可怜的十几岁孩子，似乎不管他们怎么努力，永远都不够好。
其实，军队有意设置了高压环境，它是训练的一部分。虽然高压会引起一些负面反应，但是它的目的是帮助这些士兵超越自我。教官知道何时进行指导、何时下达命令、什么时候施压，什么时候用同情来缓解压力。当新兵们完成基础训练时，他们会爱戴并尊重这些“暴君”，因为他们运用压力技巧使这些新兵达到了训练目标。
正规部队的压力并不总像跟教官在一起时那么大，但是连续的训练、战备检查会使压力处于较高的水平。即使战争的可能性微乎其微，士兵们也总在为战斗做准备。每个部队都进行作战训练，不断评估他们的战备情况。战斗模拟训练可以让士兵做好战斗准备。在模拟战争中，士兵们几乎没有时间彻底地放松，他们的工作时间很长，很少休假，连他们的家人都能从中感受到美国陆军生活的紧张。
企业领导者很能体谅士兵们的生活状态。商业活动中没有呼啸的炮弹，但是几乎每个企业管理者都体验过严峻的经营环境带来的压力和老板的咆哮。
为压力做准备
战斗中的压力触发点是显而易见的，但是很难对毫无经验的人解释为什么要在和平时期用高压手段训练士兵，维持部队的紧张气氛。当士兵们做好战斗准备时候，控制压力就变得非常重要，以至于受过专门培训的压力专家要和指挥官商议如何监督、控制士兵及其家人的压力水平。得知家庭成员得到了很好的照顾对战场上的士兵来说是个巨大的安慰，所以每支部队都要担负起建立家庭慰问队的责任，帮助士兵缓解压力。这些努力有助于控制服役士兵的压力，而且能跟士兵的家人一起防止他们开小差。
当士兵们在为伊拉克战争做准备时，美国军方全力在控制压力和积极战备之间保持平衡。领导者不一定要营造一种具有积极压力的环境才能做好战备工作，但是军官和核心军士知道他们必须控制不断上升的压力水平，在士兵开赴战场前，最大限度地降低负面压力反应。
为了降低压力，士兵们要了解他们的战斗任务，知道自己将在多长时间内离开家，会在怎样的条件下工作和生活，并熟悉敌人的详细情况。士兵的家人也会得知他们的亲人在美国和伊拉克的情况。国家还为全体士兵的家人提供额外的医疗服务，解决遗留问题，提供法律援助，告诉每个人都可以立遗嘱、聘请律师，并帮助他们处理其他一些问题，以免队伍开拔后士兵和他们的家人心慌意乱。一有机会，士兵们就会有额外假期与家人团聚。每个家庭都将获得咨询服务，使每个人都做好准备面对亲人的离去，逐渐适应他们不在家的情况，等待他们最终的凯旋。牧师竭尽全力做好准备去鼓励那些需要精神指引的人。
有些人能很好地应付这些压力，而另一些人则无法做到。很多人把这种情境当成一个困难或生活中的不便之处，而另一些人则一下就被压垮了，并认为这种情境不可能改变。因此，预先对压力反应做出判断是非常重要的。如果压力得到了控制，或被最大限度地降低了，士兵们以良好的态度进入战争状态，就更容易克敌制胜。在学习如何最大限度地控制压力之前，很重要的一点是了解什么是压力触发点。
士兵们会遭遇到各种类型的压力，使他们坚持下去的是他们面对这一切的态度。
第二部分：压力触发点压力从何而来
不论军事领域还是企业界，压力源都有内部和外部两个来源。内部的压力源包括疾病、营养不良、休息不足、恶劣的态度等问题；当然，外部的压力源来自身体之外，大致可以分为以下几种：
Ø； 感觉极不舒服——极端的高温或低温、潮湿或干燥、噪音、气味，以及其他的身体不适
Ø； 关系失衡——人际交流、批评、友谊、与监督者的关系
Ø； 失望——工作负担、时间限制、表现、技能、潜力、渴望
在车间里，“内部”和“外部”这两个词还有另外的含义。公司内部的压力源由内而来，如工作时限、充满敌意的同事或者苛刻的顾客；公司外部的压力源是那些公司无法控制的因素，如家里的宠物狗走失，孩子们在学校表现不好，其他家庭成员患病，纳税问题或者婚姻破裂。下面我们将更细致地考察这些公司内部和外部的压力源，彻底搞清它们对工作业绩的影响。
与工作无关的压力触点
由日常生活引发的压力经常给人造成严重的影响。一些压力是积极的，鼓励人们完成任务，但是这类压力不断累积就会对身体系统造成负面影响。运输繁忙、施工拖延、凹陷的挡泥板和疲劳都是十分强大的压力触点。一个大热天、接电话听到坏消息、不期而至的账单、房屋维修、家庭问题和糟糕的天气都可以提升人们的压力水平，成为压力触发点。牙疼、脚癣、手指的倒刺、水泡、眼睛感染、耳朵痛和其他日常疾患能加剧你的紧张感。重大疾病几乎能使你的压力达到顶峰，各种原因引起的持续的慢性疼痛也是如此。你有责任照顾亲属，服侍年迈的父母，你要满足他们的要求，别忘了这也会带来压力。不管你正在照顾这些有特殊需要的人，还是仅仅得到了他们患病的消息，你都会感到相当大的压力。
即使你的生活中的每件事都非常顺遂，你也无法逃脱外部的压力，因为新闻媒体和娱乐业竭尽所能地为美国的压力火上浇油。如果我们的城市和社区没发生什么惨剧，媒体也要在全世界和全美搜罗可怕的事件当成新闻。娱乐世界非但没有带给我们片刻安宁，相反它发展出了一种特殊的天才，展示真实的暴力和伤害。总之，压力来自外部世界的每一个角落。
第二部分：压力触发点与工作有关的压力触发点
公司里的压力触发点与外部的压力触发点一样多。压力源包括老板、工作时限、同事、顾客、产品、服务、生产管理、会计问题、计算机服务、工程技术质量、销售、市场、广告、公共关系、人力资源、股东、法律问题，还有销售问题。每个部门都会为自己也为其他部门制造压力。
不管你在企业中处于什么位置，你都会从与你有接触的各个部门和个人感受到压力。每个人都与你有相同的焦虑，每个人都有自己的一摊工作，为了努力完成任务，他们发现自己与其他人发生了冲突。那些总是提出特殊要求的顾客确实阻碍了他们按时完成老板安排的任务。所有这些结合起来，再加上发薪的错误和医疗保险公司的要求，这一天你的工作中就充满了各种压力反应，一触即发。
一般而言，几个压力触发点结合起来起作用要远远超过单个的压力源。如果你家的狗生病了，你的女儿正为学校里的某件事伤心，交通阻塞，再加上糟糕的司机，这些加起来，你的一天就在压力中开始了。
美国陆军让领导者学习“了解你的部队，并警惕他们的行为中任何突然的、固执的或攻击性的变化”，这将威胁部队的安全，影响�
