2471-大兵别哭-第4章
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美国陆军让领导者学习“了解你的部队，并警惕他们的行为中任何突然的、固执的或攻击性的变化”，这将威胁部队的安全，影响战斗力。
——《美国陆军野战手册》FM 6…225，“战斗压力”
此外，还有多种情况会增加压力，如客户威胁要更换厂商、原料供应商宣布提价、雇员另谋高就、好员工因市场变动被解聘。几乎商战中的每个变化都是一个压力触发点，而且在一天之中，商务活动之前和之后的各种情况都会带来压力。
大多数压力是没有必要的
单独一个压力源对某个人所产生的影响，取决于这个人正在承受的压力总量。谁会想到偶尔一个小小的刺激物也许会变成压垮骆驼的最后一根稻草呢。
虽然企业无法控制所有外部的压力源，但是可以采取措施，避免以下现象，尽量减少内部压力源：
Ø； 对生产力、操作和管理过分苛求
Ø； 把员工安排在不需要任何技能的岗位上
Ø； 没有付给责任人相应的薪水
Ø； 武断和模糊的晋升规定
Ø； 管理失误，没有考虑员工的意见就做出决定，没有顾及可能对他们的工作造成的影响
Ø； 有加班费或没有加班费的超时工作
Ø； 武断地安排令人不快的任务
Ø； 没能对某些人坚持原则
Ø； 上下沟通不畅
Ø； 缺乏解决问题的机制，不能调节员工之间的冲突
Ø； 因工作调动和经常出差导致家庭破裂
Ø； 明显不关心员工的福利
Ø； 无法忍受的工作环境——温度、危险、噪音、光线、气味等等
企业领导者不但有责任最大限度地提高工作表现，增加纯利润，而且也有责任控制可能影响公司收益的压力。如果一家公司正受到竞争对手的攻击或正处于不利的经济环境，这些压力源是很难被消除的，但是对执掌领导职位的人来说，应付这些挑战与其他技能同等重要。
第二部分：压力触发点防微杜渐控制压力
前线领导人学会了在部队中控制压力，而不是等到发现了“战斗疲劳症”才让士兵撤离战场，美国陆军把这种急性的消极压力反应称为“战斗疲劳症”。即便对战斗压力的消极反应可能会非常严重，远远超过了紧张性头疼，还是有人认为这是很正常的。虽然士兵们因为恐惧而畏缩、颤抖、筋疲力尽、情绪波动很大，并且表现出其他一些极端压力下的症状，他们仍然能够坚持战斗。
经验表明，训练、树立信心、食物和休息有助于克服大部分“战斗疲劳症”的消极压力反应。有些士兵被撤到后方医院，但是同样的条件下，士兵在靠近前线的地区接受治疗恢复得速度更快。
但是，要把严重的病患和那些对前线治疗没有反应的士兵疏散到后方，他们会得到后方医院受过特殊训练的精神病医生和心理学家的照顾，他们为此准备了医疗设备。
如果出现严重的压力反应，你一定渴望得到心理咨询专家的帮助。很多公司都有健康医疗计划，与专业医疗机构有合同，为表现出严重压力反应的员工提供服务。正如军官努力控制压力一样，企业领导者也要接受训练，为生产一线压力过大的员工提供帮助，让他们继续工作下去。企业经营者在生产一线采取的行动与在战场上的行动一样对取得胜利有重要作用。我们将在第9章详细讨论美国陆军的领导者如何学会控制他们部队的压力。
有些外部压力是军队领导人无法控制的，如丧失行为能力的亲属需要服役人员全天照顾。如果这类事件会严重妨碍部队完成任务，领导者就必须做出决定，这名服役人员是否还要继续留任。
治疗战斗压力反应的6个步骤
1放松心情
2休息和睡眠
3食物和饮料
4搞个人卫生——根据需要用温水或冷水沐浴，穿上干净的制服
5找机会谈谈发生了什么事
6用有效的措施重建士兵的认同感和信心
除了6个步骤之外，《美国陆军指南》FM 22…51，“领导者战斗压力控制指南”中还说：“要尽快给士兵提供治疗，用尽可能简单的方法，尽量接近士兵所在的部队。”除了控制内部压力源，美国陆军还用很多其他方法来缓解外部的压力源（如医疗、心理辅导、家庭咨询顾问、精神引导、特殊教育、社会服务，等等），所有这些都能用于处理每个家庭的特殊问题。然而在某些情况下，压力反应会表现为生产效率低下和不适当的行为（操作失误或者违法行为），有时候士兵要承担法律责任或被开除。如果压力导致酗酒或吸毒，那么后果就严重了。
在指挥官的关怀下，数以千计的问题得到了解决，与此相比上述情况是微不足道的。领导者们根据所受的训练应对各种问题，尽可能地靠近前线，强调要把士兵留在岗位上，完成部队的任务。企业也可以运用这种方法。
第二部分：压力触发点家庭压力——一个实例
为了理解企业领导者如何运用军事程序化解外部的压力源，让我们设想一个对军队和大部分公司来说都是最严重的外部的压力源：家庭问题。
谈到控制压力源对部队完成任务产生的影响，美国陆军同样重视跟家庭相关的压力，就像关注内部压力和军事行动引发的问题一样。如果某个人的个人问题影响他完成任务，军队领导人就必须采取行动控制它的影响力。
虽然家庭成员从没见过企业内部情况，但是他们的确能影响公司的生产力和利润。员工请假照顾生病的孩子是很常见的事，还有一些人经常请假早走去帮忙处理配偶的汽车故障或其他小麻烦。你明白了吧，有些人家里事情多得很。如果要解决员工的个人问题，你会发现下面这个美国陆军减压系统很有用处：
Ø； 面对问题时犹如置身前线
Ø； 努力使员工继续工作，而不是忙着找人顶替
Ø； 提供专业的帮助
Ø； 让员工与你一起寻找解决方案
这里有个例子可以说明这些措施是如何在企业中发生作用的。我曾经有个员工，他的孩子的免疫力很差，他经常请假，因为日托不照顾生病的小孩，每周都要发生这样的事。当他不在时，别的员工就必须承担起他的职责，他请假过于频繁，引起了我的不快。
当我面对这个员工的时候，他正在为孩子的健康问题着急，而他的妻子却一点忙也帮不上。“你的妻子为什么不能分担一下？”我问道。
“哦，她想这么做，但是她的公司不让她请假。”
我给这个员工两周时间寻找一个解决方案，因为我们的确需要他待在办公室。“我真的关心你孩子的健康，”我告诉他，“但是我需要你完成一周40小时的工作量。如果你的工作能用更少的时间完成，我们早就请兼职人员来干了。
“我不介意你一次次地离开，也许另有办法灵活地安排时间，帮你解决家庭问题。如果你想得到专业的帮助寻找解决途径，我会给你介绍一些人，你可以与他们联系。你还可以提出其他方法来克服困难。
“不管你提出什么样的方案，我都希望你能尽量安排整周时间都待在办公室里，每周都这样，从今天开始先坚持两周的时间。同时，尽你所能维护家庭的和睦。你们全家人对我们都很重要。”
在接下来的两周里，这名员工讨论了三次解决方案，最后，这个家庭决定另找一家能照顾他们孩子的托儿所。他们在情感上对第一家托儿所难以割舍，但是最终，他们做出了必要的选择，既实现了他们的家庭目标，又满足了雇主对出勤率的要求。
办公室里士气高涨，那个员工的工作效率更高了，他再也没有因为托儿所的问题离开办公室，他的家庭因为找了新的托儿所变得更稳固，更幸福了。最后，他变成了办公室里两位管理者之一，在职业生涯中稳步前进。
这个问题本可以用教训或警告方式来解决，我们可以威胁他说如果他继续那样做，后果自负。相反，我让他明白我很关心他的家庭，强调他的表现对办公室的团队有多重要。他感激我们提供的帮助，但是他自己解决了问题。这个来自家庭压力问题有了一个快乐的结局，因为我运用了前面提到的美国陆军的妙策。
当然，对于军队和企业的领导者来说，并非所有来自家庭的外部压力都是显而易见的，大多数领导者永远也不知道家庭的纷争、十几岁孩子的叛逆、亲戚间的争执，以及夫妻间的吵吵闹闹。如果生产力下降了，或者出现了难以解释的压力迹象，你就应该进行一对一的问答，找出问题的根本原因。
第二部分：压力触发点初步缓解主要的压力触发点
长期外出或长时间待在办公室里也能在员工和他们的家人中引发消极的压力反应。这里还有一个例子可以用来说明企业管理者可以通过影响外部刺激性反应来避免公司财政收入的损失。任何能够降低家庭压力的举措都能提高生产力和工作效率。依据是美国陆军曾经使用过的减压技巧，下面这些建议将告诉你如何降低来自家庭的压力：
Ø； 提供公司的时事通讯，介绍公司概况和特殊项目的详细情况。美国陆军通过非正式的部队时事通讯沟通信息，取得了很大成功。员工的家人更多地了解公司，就能更好地支持他们的家庭成员。员工的家人也许并不关心说明材料中的财务信息，但是他们会关注生产和销售情况、市场占有率、工作条件、福利和选择、谁被提名从事专业服务、其他员工的故事、生日、纪念日和婚礼。通讯体现了对个人的重视，这能缓解很大一部分压力。
Ø； 建立企业内的沟通机制，公开公司福利安排（如保险、信用合作社、银行业务、娱乐机会和业界新闻）。不管一个公司认为自己的员工多么熟悉这些福利项目，也要把这类信息写在内部沟通材料上。
Ø； 为小组、部门、分公司和员工组织正式的社交集会，领导者要有社交魅力，公司也可以组织集体旅游和娱乐活动。员工和家属都很乐意参加这样的活动，要与员工家属发展良好的关系、建立信任，而不能仅仅把他们当作员工离岗的诱因，这样他们会很高兴的。
Ø； 补偿休息时间，这有助于家庭成员的重新认识，还能帮助员工完成由于长时间不在家而没有干完的事。带薪休假的时间表是缓解压力的良药，如果能以这种方式化解工作压力，那么休假就没有耽误时间，不会影响他们完成必要的工作。额外的假期是很好的减压剂，可以缓解由于时间和距离引起的家庭成员之间的疏离感。你可以用三天假期奖励某个人，这被美国陆军称为“可用三天的护照”，它对一个家庭有很重要的意义，这样做会提高生产力，能加倍弥补工作中失去的时间。
Ø； 长期的疏离之后重新寻找自己在家里的位置，了解家人的近况是很有好处的。公司的研究机构和咨询顾问应该发挥作用，帮助每个员工回归家庭。
Ø； 设一个申诉信息台，它可以帮助无处诉苦的配偶或家人解决问题。这个信息台和接受申诉的人员无法解决问题，但是它的确能给家庭成员指出解决问题的正确方向，这些问题包括发放薪水时的错误，报销、医疗申请、与员工的交流和控制流言蜚语。
Ø； 设立咨询台，它能帮助管理者确定需要关注哪个部门没有提供足够的培训和信息，哪个部门在人际沟通技巧方面需要额外的训练。咨询人员要收集、分类、上报申诉材料，并帮助人们解决问题。
第二部分：压力触发点假期是缓解压力的良方
大多数受雇佣的美国人都盼望他们的年假，但是这些带薪假期并不一定能提高生产力，缓解压力。很多家庭并没有享受到轻松悠闲的假期，相反他们感到那段日子的压力相当大。制定计划、收拾行装和旅行花费会让人不堪其苦，经常有人半开玩笑地说“我必须回去工作，这样才能休息过来”。
如果考虑到飞机和火车的因素，现代假期也许比以往的假期更让人觉得紧张，而所有这些还只是为了到达目的地，之后还有更多的压力在等着去旅行的人。不管是去一个景点，还是去看一个远房亲戚，新环境带来的压力常常比在家时更大。
制定一个程序缓解旅行压力是你能采取的最好措施，它能让你的公司今年的重要投资取得最大的收益。这里有14种妙策，可以帮助你的员工在假期结束后精力充沛地回到工作岗位上，热情高涨，压力一扫而光。
1避免在员工放假之前宣布工作变动或新的岗位职责。在休假前，面对一个新项目时，员工的工作效率最差。他们的期待和焦虑将在假期中产生波动，但是他们找不到可以倾诉的人。要等员工回来再发布好消息。
2经常介绍一些为假期存钱的方法，帮助员工为一年中最大的一笔花销做好预算。我们很容易高估员工对简单的理财方法的了解程度。一些通告和特殊安排能帮助他们做好计划，同时这也体现了你对他们的关心，这还是与员工建立良好关系和减轻压力的绝佳机会。
3为员工提供信用和预算咨询，帮助他们规避小额赤字。一些开始就关注了这类假期理财咨询的人发现，这一努力在其他方面也很有助益。很多人参加了教育和养老的长期储蓄计划，还有一些人找到了减轻债务的方法。这种咨询在美国陆军中很受欢迎，它使指挥官能履行职责，保证士兵都能清偿账单，并做好收入预算。士兵们都不想让指挥官收到债权人的投诉。
4让财务部门认真检查工资单，确保最后发薪时员工的工资支票和直接存款中没有一点小错误。即使工资薄记得很清楚也要一再核对。也许一年中惟一的错误就出在员工外出旅行，无法核对银行交易的时候。在旅行中处理被银行退回的支票或透支的信用卡，无疑会增大压力。如果财务部门不愿在员工放假前核对每个人的工资单，那么你至少也要让他们核对一下自己的工资单，公司工资簿上会有很多变动，很容易出错。
5在某个员工放假期间，考虑让团队的其他成员分担他的工作，这样他回来时就不会面对堆积如山的工作。想想看假期过后回到工作岗位上，没有任何积压的工作，那将是什么感觉。发现有人替你处理了所有紧急事务，而且当你回复了重要的电子邮件和电话留言之后，日常文书工作也完成了，这将多么令人神清气爽啊。让员工学会过滤电子邮件并对其进行分类，优先处理有关工资的信息。这将对你和你的员工有很大帮助。要像对待团队的其他工作一样对待这一管理工作，让你的团队帮你一起详细核对每个细节，就像美国陆军即将奔赴战场那样一丝不苟。
6提供内部指导，让员工学会�
