2471-大兵别哭-第6章
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十几岁的孩子很快就对清洁、整理床铺和个人物品很在行了。当然，那些从来不懂礼貌用语，在街上游逛的小太保立刻就知道了说“是，长官”或“不，长官”的好处。纪律增强了信心，反复出现的压力环境使他们明白，不管遇到多大的挑战，自己都能有良好的表现，渐渐地，他们就对压力有了较强的承受能力。
有些人对压力毫无准备就参军了，于是他们被基础训练压垮了。他们对压力的反应从彻底崩溃到开小差，不一而足。教官和指挥官意识到这种极端的可能性，他们很乐意引导每个士兵步向成功，但是有些新兵的行为是无可救药的。
经过某些调整，企业领导者也可以运用相同的技巧辨别出那些无法承受任何压力的员工，让他们从事压力较小的工作。为了做到这一点，有些公司让每一个新员工都从较为低级但却对公司很重要的工作做起。员工在得到提拔、负责某项工作之前要接受测试，并证明他们的能力。另外一些公司在让新人负全责之前，先让他们当助手，以此来考验新员工的能力。只有极少数公司采用美国陆军那样奢侈的方法来塑造员工，我们可以让员工承担更多的职责，设定工作时限，提高工作要求并延长工作时间，用这样的方法对员工进行压力测试。
如果员工无法在压力下达到要求，他们就不能被提升到压力较大的岗位上。危急时刻，士兵和员工都要尽忠职守，在巨大的危机来临之前必须增强承受能力，否则你的人就会像我的炮兵排长那样垮掉。当时他认为我们会在越南的那个法国古堡被敌人干掉。
这里有一些美国陆军的训练技巧，你可以在办公室里用它们来增强员工的压力承受力，或者筛选出不能应付高压环境的人：
Ø； 设定比原计划稍短一些的工作时限，把工作期限减少两天，看看员工的工作表现。在一定程度上提高他们的压力承受力，让员工紧张地工作。等待时限到来要比让他们在最后一刻手忙脚乱好得多。
Ø； 虽然经营环境不稳定，你也可以提高要求，最大限度地提升工作表现。当领导者表现出很强的控制力时，员工们也会重拾信心，而且那些承受能力较差的人也会控制他们的紧张感，尽力达到你的要求。提高要求令人沮丧，但是领导者指挥若定，大家就会信心百倍，变得非常坚强。
Ø； 要求自己的管理无懈可击，要求他人对你的工作给予理性的支持。向员工展示一位完全合格的经理人，以及你在高压环境下的重要作用，向他们证明你镇定自若，而且对预期的结果深信不疑。事实上，美国陆军的领导者在危急关头很希望得到更多的支持，而且不想听见接到命令太晚、食物短缺、油料不足等借口。无论在什么情况下他们都要求部队取得胜利，这提高了队伍对压力的承受力。
Ø； 彻底杜绝同事之间的攻击和批评，只允许员工对别人做出正面评价，帮助他人建立信任感。当压力开始增大时，这样做能消除主要的压力源。美国陆军军士会毫不迟疑地命令士兵停止相互指责。在这个问题上最直接的方法最有效，因为一些员工总是对人对事发表带有偏见的批评意见。
Ø； 制定工作程序，每个人都必须遵守。当人们遵守规章制度时，他们会更加镇定。美国陆军以“教条”闻名，在危急时刻有所遵循会让人感到踏实。如果士兵们经常看到好的结果，他们在压力面前就会更坚定。
Ø； 按指令采取行动，确保完成任务。增大积极压力可以保证员工按要求完成工作。这样做还会提高承受能力，使他们能够适应危急关头接踵而至的指令。美国陆军有句话：“你应该去做的工作就是完成工作。”如果一个人有很多事情要做，他就不敢有丝毫怠慢，而且不会先去做那些没有必要采取进一步行动的事。
Ø； 严格检查工作纪录和工作表现，在这方面你一定要高标准严要求。彻底核查工作纪录会暴露问题，你还可以借机表扬工作出色的员工。这样做能使你和你的员工都做好更充分的准备迎接充满压力的环境。美国陆军的每个单位都要接受年度战备大检查。那些不按规章制度做记录、没有完成训练计划的部队会在检查时受到惩处。为了迎接大检查，他们必须加班加点，投机取巧只会导致事倍功半。
Ø； 要求员工不断参加培训和进修课程，测试每个人对知识的掌握程度，这是控制压力最好的方法。美国陆军的每个单位每年都要为关键项目制定训练计划。这个计划的一部分是提高训练水平，另一部分则是学习新的科目。有些企业坚持进行与此相似的严格的培训计划，另一些企业则把培训看做额外开销，而不是长期投资。缺乏训练的员工也缺乏对压力的承受力，他们的能力将落后于那些设有拓展计划的竞争者。
Ø； 不断提高各个领域的要求，对出色的工作业绩予以褒奖，不断提升工作标准，增加积极的压力，提高工作表现。然而，如果没有对工作成绩的肯定，高标准严要求就会引发消极压力。就像美国陆军所做的那样，在日常训练中严格要求你的部下，这样他们就会做好更充分的准备去克服困难。
能够控制压力的人会不断寻找挑战，这样的人可以委以重任；而那些对沉重的压力无能为力的人很有可能要被调到压力较小的岗位上去。
第二部分：压力触发点听从你自己的建议
当压力增大时，人们会犯错误，行为怪异。这些人的头脑跟平时一样清醒，是压力麻痹了他们大脑的特定部位，使他们无法控制自己的行为。有些人知道他们不应该做那些不合法或不道德的事，但是压力使抑制力大大下降，他们无法改变自己的行为。
不要像很多人一样被压力拖垮。让你的部下为可能遇到的压力做好准备只是事情的一个方面，同时你还必须考虑自己对压力的承受能力，以及你的这种能力是否足以胜任领导工作。如果你不能控制自己的压力，压力就会控制你，阻碍你在公司中的晋升，导致你的失败。如果你在压力面前身不由己地出现了一些生理和心理反应，而你的思想完全被这种反应控制了，那么你就很可能会犯错误。
如果你认识到你的逻辑思维出了问题，你应该采取行动控制压力，而不能等着有一天因为一时疏忽自己也成了反面教材。最好寻求一些专家的建议，否则你就在拿自己的职业生涯冒险，在拿你身边的人冒险。
无论在日常生活中，还是在危急关头都要了解如何控制压力带来的风险，利用它带来的好处，这样你就有了一把利剑。记住上述方法，运用积极压力使人们做好准备，并帮助他们取得成功。同时还要铭记，压力积累到一定程度也会让你前功尽弃。你可以制造压力，以此来取得好成绩；但是压力也会降低工作表现，你要在这两者之间寻找平衡。
第4章将介绍如何帮助你的员工在危机中坚持下去，以及美国陆军是如何运用战后总结（AAR）了解哪些地方做得好，哪些地方需要更多的关注。
第三部分：团队的压力管理严酷的训练
凝聚力
部队建设是美国陆军的第一要务，领导者可以依靠它来控制战场压力反应。《美国陆军野战手册》FM 22…51“领导者战斗压力控制指南”上说，“在训练有素，凝聚力很强的部队中，受伤的士兵中战斗疲劳症的发病率不到十分之一”，一般来说在不太激烈的战斗中，发病率是五分之一，战斗激烈时发病率能达到三分之一，凝聚力强的部队的发病率远远低于这个数字。这样的统计数字表明在部队中形成并保持凝聚力是多么重要，提高士兵的技能，建立信任感，进行有效的交流和严酷的模拟训练，这些都有助于形成强大的凝聚力。
严酷的训练
把训练和实战结合起来提高了部队建设的难度，使士兵做好准备迎接真正的战斗压力。进行实战训练，增强部队凝聚力是美国陆军游骑兵学院的拿手好戏。模拟战争训练对士兵的体力、精力和情绪都是严峻的考验。部队有足够的补给，但是游骑兵学院的体能训练使士兵需要更多的食物来填饱肚子。游骑兵战士饥肠辘辘，有的甚至快被饿死了，学员们疲惫不堪，根本没有行动能力，他们被推到了崩溃的边缘。所有这些困难培养了一种互相扶持，熬过难关的情谊，完成了艰苦的训练之后，士兵之间结成坚强的纽带，部队形成了巨大的凝聚力。
游骑兵战士在入伍的一天就结成了对子，除了个人技能测验之外，每两个学员都要相互负责。如果两人中的哪一个违反了纪律，两个人要一起受罚。如果一个人没有克服困难，两个人都有麻烦。严酷的训练和在一起相处的时间迅速地在两个人之间建立起紧密的关系。
领导者要采取措施抑制战斗压力反应
培养部队的凝聚力和集体荣誉感——部队建设
帮助士兵获得家人的支持
使士兵保持身体健康
进行艰苦的实战训练
严格执行就寝纪律
制定计划搞好个人卫生
保证士兵的福利、安全和健康
降低不确定性
强化个人防病措施
引自《美国陆军野战手册》FM 22…51，“领导者战斗压力控制指南”
游骑兵战士两两互助的关系很快就扩展为整个排的合作，使40多名学员形成了一个团结的集体。游骑兵战士学会了彼此关心，让每个人都获得成功。训练与实战非常接近，我的班上就有一些学员因各种各样的原因中断了训练，如骨折、脊椎断裂、扭伤、脑震荡、刺伤、溺水、被蝎子咬伤、被蛇咬伤、被绳子勒伤或战斗疲劳症。突击队危险的训练使部队形成了强大的凝聚力，如果有队员受伤或者离开了训练班，整个团队都会发自内心地为他难过。
游骑兵战士非常疲劳，以至于他们学会了一边走路一边睡觉的本事。在部队行军时做梦是非常普遍的，队列行进时，有的士兵会从队伍里游离出来，当巡逻队发现他们时，他们正绕着圈子往起点走，完全没有意识到自己已经掉队了。在战斗疲劳症的作用下，某些学员会从大部队中走失，更令人惊奇的是部队也意识不到有人掉队了，直到点名时才发现有人不见了，这一点连游骑兵战士都甚感惊异。战士们知道战斗疲劳症是个劲敌，所以后来我上战场时就对自己的士兵倍加珍惜。
战士们饿得不行了就会去翻垃圾堆，希望能在里面找到可吃的东西，说不定还有没打开的罐头。他们学会了野外生存的技能，找到什么就吃什么，用文明人无法下咽的东西充饥，靠吃别人丢下的垃圾、虫子、浆果和植物继续前进，身体的压力已经超出了承受的极限。最终，他们活下来并成功地完成了任务，士兵们紧密地团结在一起，形成了巨大的凝聚力，模拟训练与严酷的战斗起到了同样的作用。
游骑兵部队的领导职务经常由不同的学员担任，每个人都有机会在战争模拟条件下领导部队，并在极端的压力下检验自己的能力。全队都会齐心合力地协助他做好工作。这一次，他们一起帮助一位筋疲力尽的游骑兵学员完成25公里的行军任务，下一次这位恢复了体力的队员就可能成为领导者。即使学员们不愿承认，他们心里也都很清楚，不管是谁都很容易被这里巨大的压力击垮，所以每个人都需要别人的帮助，熬过艰苦的训练。
能从美国陆军游骑兵学院毕业是士兵的一个重大成就，所有合格的游骑兵战士都会肩披绶带向公众展示他们的勇气和力量。游骑兵战士们知道他们彼此信任，因为他们共同拥有一段艰苦的岁月，具有相同的品格。这种密切的关系不仅仅局限于一起训练的特定群体，它的影响力会一直持续下去，不管他们会在哪里相遇。
极度的危险和模拟实战的训练环境强化了士兵之间的关系，但是你可以通过更温和的方式学习与人合作，效果是一样的。你将在本章发现一些具体建议，帮你在你的员工中塑造团队精神，提高工作业绩，而且不会给他们的健康造成任何危害。
第三部分：团队的压力管理企业团队建设
很多组织用独一无二的衬衫、夹克、背心和帽子标明员工身份。无论你走到哪里，你都能见到印有文字的T恤、纽扣、徽章和公司员工名卡。
有时这种关系是非常紧密的，以至于有些人离职多年以后仍然佩带着组织的饰物和徽章。企业用毕业证书、纪念板、杯子和其他东西表彰团队或个人取得的成绩。你的公司可能也有类似的传统，但是如果你正需要好点子，你不妨试试下面的几种做法：
Ø； 为每个部门设计标志性的杯子、帽子、衬衫或毛衣，你可以每年更新一次，但是不要买便宜货，否则就适得其反了。
Ø； 执行特殊任务的团队或攻关小组完成了某个项目之后，为每个成员发一样标志性的纪念品。
Ø； 组织一次联谊会，表彰取得特殊成绩的员工，或者把它作为一次年会鼓励大家精诚团结。其实人们在工作中没有时间建立密切的关系，一定要在这样的场合以公司的名义给每个人一份礼物。
Ø； 组建运动队跟其他部门打比赛，你出钱租场地，也许还要买器材。在比赛过程中，公司的很多问题都能迎刃而解。
Ø； 为团队成员提供特殊培训，提高工作表现，增强团队凝聚力。
Ø； 让团队的核心成员参加高危险性的拓展训练，运动使人兴奋，也能让他们更紧密地团结在一起。
Ø； 每年组织一次公司野餐会，每个部门都要有新花样，准备食物、娱乐活动或者打比赛。
Ø； 倡导内部竞争，这样各个部门就会力争上游，并尽量减少投诉。注意不要使各部门为奖金和年终分红一争高下，否则你会制造更多的消极压力和不信任感，而且很难修复。
你给团队颁发奖金和纪念品，这一投资将一次又一次地得到回报，压力降低了、工作成绩提高了、旷工的人数减少了。你要为这笔开销做好预算，确保资金可以到位。公司运转不良时，你也要坚持这个计划，在困难时期鼓励精诚团结比在一帆风顺时更重要，因此奖金要照发不误，即使由于财政困难而不得不减少奖金额度也要发。
企业危机——团结的团队VS。涣散的团队
经历过财务危机的企业领导者非常清楚，他们的员工对于压力源有什么反应，包括工厂倒闭、管理层重组、裁员、人事冻结、减薪、调整生产计划、质量下降，以及公司为了生存所采取的其他措施。
如果一些团队成员被解雇或停职，你应该召见剩下的员工，向他们解释公司的难处，向你的人力资源部经理或普通的顾问咨询你应该说些什么，如果很多人同时被解雇或停职，那么你一定要解释清楚公司的财政状况或重组的理由，让留下的人知道接下来会不会再解雇什么人，否则他们会产生消极的压力反应。在一个
