管理智囊百篇-第2章
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因为连续发生了两次意外，大家都说机器有鬼，不敢去碰它。有一位日本籍课长不信邪，亲自去试，不幸两指山被轧断。从此，工厂就没有人敢再去碰那门路机器了。
过了一段时间，由于工厂赶工，冲床不够用，有位领班脑筋动到那部闲置的机器上。为了祈求平安，领班先祭拜一番，再由他弟弟操作机器，不料甫一开动操作者的手掌就整个被扎断了。
连续发生了四次的意外之后，大家都说那部机器一定有鬼，只有张国安还是不信。于是，他把整部冲机床拆开来，经过仔细研究后，发现离合器误差了十度，使得上模下轧的速成度比正常快了好几秒，造成人手来不及抽出，所以才屡次发生意外。
从那件事之后，张国安就再也不迷信了。
张国安说：＇我是个信佛的人，对土地公庙也很尊敬，但是我经营企业，并不依靠祖先或土地公保佑。＇
王安的教训
当机立断，马上行动
＇只要是对的事情，绝不可优柔寡断，必须马上付诸行动。＇
华裔电脑名人王安博士，在美国企业界是一位传奇人物 。他从一个人以六百美元创业，到今天员工三万人，年营业额高达三十亿美元。他非但名列全美十大富豪，而且获选为全美杰出的十二位移民之一。
王安表示，一个人的成功与失败之间，总有运气的因素存在，但他确信成功是没有秘诀的。固然他认为成功没有秘诀，然而从许多的错误之中，、吸取经验与教训，却是他事业成功的主要原因。
而影响他一生最大的＇教训＇，发生在六岁之时。
有一天王安外出玩耍，路经一棵大树，突然有东西掉在头上，他伸手一抓，原来是个鸟巢。他怕鸟粪弄赃了衣服，于是赶贤用手拨开。
鸟巢接著掉落在地上，从里面滚出了一只嗷嗷待哺的小麻雀。他很喜欢他，决定把它带回去饲养，于是就连同鸟巢一起带了回家。
王安走到家门口，忽然想起妈妈不允许他在家养小动物，所以他轻轻地把小麻雀放在门后，急忙走入屋内，请求妈妈应允。
在他苦苦哀求下，妈妈破例答应了儿子的请求。王安兴奋地跑出站外，不料小麻雀已经不见了，他只见一只黑猫意犹未尽地擦拭著嘴巴，原来就在他向妈妈请求之时，小麻雀已被黑猫吃掉了。他为此事伤心了好久。
从这件事，王安得到了一个很大的教训：只要是对的事情，绝不可优柔寡断，必须马上付诸行动。
企业家徐有庠说：＇不能做决定的人，固然没做错事的机会，但也失去了成功的机运。＇
成功最重要的因素
从基层干起
＇房子要盖得好，看地基；球要打得好看基本动作；要成功，必须从最本处著手。＇
日前参加一个非正式的座谈会，会中有一位经营者感叹地说：＇现在的大学毕业生很不好用，乍看之下是个人才，可是当你有意栽培他，要他从基层干起时，他却因吃不了基层工作之苦而离职了。＇
与会的其他企业老板，也异口同声地表有相同的困扰。
一个大学刚毕业的年轻人，被某公司录用后，常以为凭自己的学历。干个小主管应当绰绰有余了，所以大都不愿从基层干起。殊不知，学历只不过代表学到了若干知识，这些知识管不管用，还有待考验，所以，若不从革层工作经验中，培养工作实力的话，终究眼高手低，难成大器。
从这件事使我想到台塑的＇轮班训练＇。
台塑的大专新进人员，都得接受为期六个月的轮班训练。受训人员必须从操作、打包、搬运、保养等最基层的工作做起，这一切都为训练他们吃苦耐劳的精神，并培养坚强的实力基础。
曾经有人问台塑董事长王永庆，成功最重要的因素是什么？
他回答说：＇刻苦耐劳，从基层干起。＇
房子盖得好，看地基；球队要打得好，看基本动作；要成功，必须从基层干起。基实这个道理很简单：＇凡事都必须从最根本处著手，他日才会有成＇，只不过大多数的人都忽略了它。
王永庆说：＇年轻人在企业界，只要努力，一年可得其要领，而三年有成。＇
松下幸之助的生命体悟
坦然面对疾病和死亡
＇人在活著时，应多做一点有意义的事情。＇
日本＇经营之神＇松下幸之助，从小体弱多病，二十岁时罹患肺病，涉临死亡边缘；四十岁以前，几平有一半的时间，都躺在病床上，算命先生说他只能活到三十八岁，亲友们预料他活不过五十岁；可是，他已经九十四岁了，还是活得好好的。
松下虽然体弱多病，却能长寿，主要原因在于，他能深刻体认＇体弱多病＇的事实，而后诚心地接纳它。因而更留意身体的保养与健康，依身体的状态，顺其自然地生活，所以他能长寿。
有一次，松下的一位部属中川，因心脏、贤脏、肝脏、糖尿诸病并发而住院，医生警告他，若不好好治疗的话，恐怕生命有危险。
中川因此显得非常的沮丧与消极。
松下就告诉中川：＇你住院之后，医生一定给你很多建议，是吗？其实一个人生病，最好的医生就是他自己，医生只不过在旁提供建议罢了！对于疾病，你愈怕它，它愈接近你；你愈喜欢它，它反而离你远远的。＇
我想，这一定是松下长期饱受疾病的折磨之后，所体会出的宝贵心得吧！
他不但接纳疾病，而且坦然地面对死亡。
一九一三年，松下罹患当时被认定的绝症——肺结核病。他的因应之道是：＇反正都得死，与其傻傻地等死，还不如趁著没死之前，多做一点有意义的事情。＇
一想通之后，他就坦然地面对死亡，每天照常工作。奇怪的是，他的肺病并没有因此而恶化，不久反而逐渐康复了。
松下面对疾病与死亡的态度，值得我们深思。
松下幸之助说：＇不必对（死亡）太过悲伤，因为其中含有（重生）的意义。＇
王永庆与山下俊彦的实例
恒心慢跑，积健为雄
＇平凡的累积，就是不平凡。＇
大家都知道＇有恒为成功之本＇，但有恒心的人毕竟太少了，难怪成功者一直都是少数人。
大家出都知道，健康之道，无非天天运动而已；但试问，能够持之以恒，每天运动的又有几人呢？
有，下面就有两个实例。
台塑董事长王永庆从四十九岁开始运动，二十二年来从未间断。他以前打高尔夫球，从民国六十七年八月起开始晨跑。他每天清晨四点钟起床，不论再冷的天，或是刮风下雨，他的晨跑从没间断过。却使身在国外，甚至生病，也不例外。
他慢跑的地点，就在敦化南路台北市立体育场，后来改在家中顶楼空地。原来每天跑一万公尺，医生说他大瘦，必须减少运动量，所以现在每天跑五千公尺。
王永庆说：＇跑步很苦也很枯燥，但是为了身体的健康，就必须持之以恒地跑下去；久而久之，就会感觉像是日常的工作之一，而不觉得辛苦了。＇
另一个例子，是日本松下电器公司前任社长山下俊彦，他在十年社长任内，把松下电器产品制造商，带到生产电子科技产品的新领域，成绩斐然，居功厥伟。
山下俊彦相貌平凡，近视很深，但他神采奕奕，步履轻盈，充满了自信。
一位年过花甲的老人，为何仍然红光满面、身轻如燕呢？他的秘诀，就是数十年如一日，从不间断地慢跑。
他也每天清晨四点起床，以一小时十五分跑完一万公尺，每次都尽可能流出约两脸盆的汗水，全身湿透。洗完澡，喝一小瓶啤酒，再睡个把钟头后，他才去上班。
山下俊彦说：＇我的应酬频繁，酒喝得多，如果运动量不够的话，酒精积存下来，是会中毒的；所以每天必须慢跑，以汗水来洗澡。＇
平凡的累积就是不平凡；像慢跑这么平凡的一件事，倘若能持续十年的话，就会变成不平凡的事了。
俗云：＇集腋成裘，滴水可穿石。＇
史隆下决策的实例
没有问题？有问题！
＇只要有问题，就有存活的希望。＇
艾弗烈·史隆（Aifred P。Sloan。Jr。）是美国通用汽车公司（GM）有史以来最杰出的领导者，他在通用总共待了四十二年，他所设计的＇中央集权＇与＇地方分权＇兼而有之的组织制度，使通用汽车在策略与产品上，都充满了活力与竞争力，因而使通用得以安然度过经济萧条与世界大战等危机。
史隆每次在主持干部的决策会议时，倘若与会的干部提不出问题或是所提的问题不够勇跃时，他会立刻裁定会议结束，要求大家把议案带回去，重做深入的研究；＇一个没有问题的决策，正表示这个决策问题重重，所以非再深入研究与检讨不可。＇
有一企业管顾问师，他看到一个企业家在餐厅的角落独自喝著闷酒，愁眉不展。顾问师向前道：＇你一家有什么难解的问题，让我来帮您忙吧！＇
企家家看了顾问师一眼，冷冷地说：＇我的问题太多了，没有人能帮我的忙。＇
这位热心的顾问题掏出名片，要这个企业家明天到他办公室一趟。
次日，企业家依约前往，但顾问题并没有替他做诊断分析，只要求他一起到附近某处。企业家不知顾问师胡卢里在买什么膏药。
顾问师用车带他到荒郊野地，顾问师下了车，指著前面的坟场对企业家说：＇躺在这里的人统统是没有问题的，不管您的问题怎么多，只要有问题，就有存活的希望。＇
企业家这才恍然顿悟，立刻心悦诚服地接受顾问师的诊断与辅导。
经营任何企业，改善原本就是无止境的，自称公司没有问题的人，不是太自满，就是太无知，这正表示了那是一家有问题的公司。
企业家陈茂榜说：＇没有一家公司是没有问题的，自称没有问题的公司，我想一定大有问题。＇
斯瓦伯鼓舞员工的故事
扭转乾坤的一支粉笔
＇遣奖，不知激将。＇
西元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁·卡耐基（Aharlis Schwab）以一百万年薪，聘请查理·瓦伯（Charles Schwab）为该公司第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。
因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡耐基看上他激励部属的特殊才干。
斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：＇这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？＇
厂长回答：＇说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。＇
那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向厂长要一了支粉笑，问日班的领班说：＇你们今日炼了几吨钢呢？＇
领班回答：＇六吨。＇
斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（6）字后，默不作声地离去。
夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地问是什么意思。日班工人说：＇总裁今天过来了，问我们今天炼了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个（6）字。＇
次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（6）已经被夜班工作改写为（7）字，知道输给夜班工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。
在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。斯瓦伯只用一支粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，这是他获得全美最高薪的主要原因。
人争一口气，佛争一柱香；不知多少人为了＇那一口气＇而付出一切。
小小回纹针的启示
提高产品的附加价值
＇许多产品，只要改变它的形状或改变它的用途，都能产生新的附加价值。＇
国内的企业面临经济国际化与贸易自由化的冲击，再加上新台币不断升值的压力，无不叫苦连天。为了因应此一变局，若干专家提出了一个策略——提高产品的附加价值。
一块不值钱的铁，如果做成马蹄，就可买二十元；如果做成铁钉，可以卖四十元，如果做成钟表里的发条，可卖二百元。
一块铁，随著形状的改变，产品的价值因之而提高——愈精密价值愈高，这是提高产品附加价值的方法之一。有时候即使完全相同的产品，由于用途改变后，也能提高产品的附加价值。
以自行车为例，原来经是交通工具，由于摩托车的问世，市场逐渐萎缩，后来改变用途——从交通工具变为运用器具后，结果不但市扩大，而且也提高了产品本身的附加价值。
有一家厂商，为了提高员工对＇产品附加价值＇的意识，特别举办了一项别开生面的训练课程。
上课时，讲师带了一盒回纹针，他发给每人一个，然后拿起回纹针说：＇这是办公桌上最普通的一样小东西，它除了可以用来夹文件之外，还用什么其他的用途呢？请各位利用一小时的时间，把答案写在纸上。＇
接著，大家望著手中的回纹针，左思右想，写得不亦乐乎。结果，经过讲师总整理，大家惊异地发现，回纹针除了可以夹文件外，还有一百多种用途，诸如：
——用来挖耳朵。
——钮扣掉了，临时代替品。
——可当牙签使用。
——可当铁丝固定物品。
——可当做钥匙。
——元聊时的玩具。
……………………
一小时的动脑训练，给我们一个启示：许多产品只要改变它的形状，或改变它的用途，都能产生新的附加价值。
世界上最大的未开发地，就在你头发下面的脑袋里。
王安的经营理念
找出需要，满足它！
＇顾客要的不是技术，而中实际解决问题的方法。＇
名列全美十大富豪之一的华裔电脑巨人王安，他的经营理念只有七个字——＇找出需要，满足它！＇
众所周知，王安在哈佛大学取得博士学位，是一位卓越的技术研究人才。他靠发明＇记忆磁蕊＇开始创业，接著开发出＇林纳赛克＇的照相排版设备、＇洛其＇对数计算器、三ОО型计算机等产品，奠定了他日后事业成功的其础。
＇洛其＇于一九六五年问世，它是为了科学家与工程师等专业人员，所开发出来的第一部桌上型计算器。当时，王安公司财务部的年轻职员米勒，喜欢利用中午休息时间操作＇洛其＇。有一天他脱口说：＇如果（洛其）能更简单地操作，将成为商业上的一大利器。＇
米勒无意间的一句话，重重震撼了王安。他心想：＇多年来，我一直只考虑到科学家与工程师等专业人员的需要，因此忽略了其他大多数的人需要。＇
王安针对＇洛其＇深入研究，并不断改良。十个月后，一部任何人都能操作的商用计算机——三ОО计算机终于上市。由于它满足了大多数人的需要，所以很快就成为市场上的宠儿。
王安说：＇经营企业，必须努力从顾客的立场去考虑，顾客要
