mba十日读-第26章
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成为企业为更具有竞争力而用来收集和综合适用信息的有用工具。
那些对自己客户的偏好了解得越清楚的公司，同其竞争
对手相比则更具有竞争力。销售柜台收银机和大型计算机联
网，每天都能将销售信息统计出来，及时了解到客户的需求
和偏好。百货商店，如 Macy 和 Wal…Mart 公司，通过跟踪衣
服挂钩的变化，发现并找到热销的服装，或者减少对已过时
的服装的订货。超级市场交钱收款处的电子扫描器也能起到
同样的效果。由于货架的空间有限，杂货店可以将销售得较
慢的货物拿走，换上更有可能卖出去的产品，以充分利用空
间。利用计算机中的数据库，直销方法能更准确地瞄准最有
可能的购买者。
MBA 们被教授了很多计算机专用的术语，这样他们在谈话
时就显得很在行。在这方面 MBA 们谁也不甘落后。下面是一
些词汇供参考。
EDI——电子数据交换，指能交谈的计算机
CAD/CAM——计算机辅助设计/计算机辅助制造
On…line/Real Time——在线/实时，指数据不断更新的
计算机系统（如航空公司定票系统）
POS——销售点系统，如付款收银机
Hardware——计算机硬件设备（IBM； Apple； paq）
Software——计算机软件（Lotus； WordPerfect； Super
Mario Bros）
Applications——应用，是软件的同义词
Mainfame——大型计算机
Microputer—台式或便携式计算机
CPU——中央处理器，计算机的大脑
LAN——多台计算机的局部区域网络
AI——人工智能，指像人一样思考的计算机
除了这些词汇之外，更重要的是 MBA 们已成为购买计算
机的内行。同样一台技术先进的设备，如果机器或软件达不
到公司所期望的需求，也会最终失去竞争力。所以，在采购
计算机和其它技术时，公司应着眼战略上的长远考虑。
经营总结
最基本的 5 种框架结构都适用在所有的经营环境中，即
能力、计划、库存、标准和控制。利用这一框架，再加上对
经营学历史的了解、新掌握的一些词汇、6M 理论和一些公式，商学院就这样将 MBA 们推向了商业社会。假设你自己作为一
个咨询顾问正在评一家为 IBM 提供开关的名为 Onoff 公司的
经营情况。该公司资金缺乏，次品问题困拢着工厂，成本也
有增加。根据本章中学到的知识，你可以通过提问一些如下
问题，开始你的调研：
工厂采用的管理方式是哪一种？X理论，还是 Y、Z理论？
工人是否受过正规培训？
生产设备是否适用？效率高否？
有无原材料供应上的问题？质量、运货有没有问题？
生产工艺安排是否有效合理？考虑用流程图分析。
利用线性规划能否研究出一种利润更高的产品组合？
利用MRP系统能否协调整个生产过程？
在库存管理上是否采用了经济订货数量的方法，以最大
限度地减少库存并节省资金占用？
是否拥有已建立起来的质量改进计划？SPC，质量循环？
是否建立了足够的标准体系，并不时地进行不断的监控
和监督？
这些就是 MBA 们脑海里涌现出的问题类型。通过掌握本
章的内容，你也可以提出正确的问题了。
需要掌握的主要词语（KEY OPERATIONS TAKEAWAYS）
Frederick Taylor…Father of“scientific”production
management（Theory X）
Elton Mayo…Father of the “human relations movement”
of production management（Theory Y）
Operational Problem Solving…Capacity； Scheduling；
Inventory； Standards； Control
6 M's of Capacity…Manpower； Machinery； Materials；
Money； Methods； Messages
Flow Diagramming…Mapping out work flows to spot
efficiency opportunities
Linear Programming…puter method of determining
the optimal solutions in situations with constrained
capacity
Gantt Chart…A simple project scheduling tool
Critical Path Method（CPM）…Sophisticated scheduling
method for projectsQueuing Theory…Mathematical tool to make waiting
lines more efficient
Inventory Types by Sate of Production…Raw materials；
work in process； finished goods
Inventory Types by Reason for Holding…Pipeline；
Cycle； Safety； Anticipatory； Speculative
Economic Order Quantity（EOQ）…Mathematical formula
to minimize inventory costs
Material Requirements Planning（MRP）…Sophisticated
operational inventory and capacity management tool
Quality Gurus…Joseph Juran； W。 Edwards Deming； and
Philip Crosby
Statistical Process Control（SPC）…Statistical
quality control technique第8天 经济学
本章主题
需求与供给
微观经济学
机会成本
边际效用
弹性
市场结构
宏观经济学
凯恩思主义理论和货币主义者理论
国民生产总值核算
国际经济学
“正如明智的国王不再占卜、求签，大企业家也开始抛却了对
经济预言家们预测的依赖。预言家们总是沉湎于幻想，虽然显得生动
有趣，但不实用。”
——摘自《抑郁科学里沉闷的日子》
Forbes杂志，1991年1月21日
上面这段话像是在学习经济学时找了个逃学的好借口，
但学这门课还是值得的。经济学虽不能为你提供一个清楚的
画面，却能让你深刻了解什么是推动世界经济运作的“无形
的力量”。同学习 MBA 其他课程一样，了解和掌握本章内容
足以办公室的同仁们觉得我们这些MBA是够聪明的。
芝加哥（Chicago）大学和麻省理工学院（MIT）均强调对古
典经济学理论的学习，而大多数其它院校更侧重理论的应用。
哈佛（Havrard）和达顿（Darden）已将经济学纳入国际学的教程
中。
经济学中值得自夸的基本概念仅有几个。因而人们难以
理解，为什么会有那么多无穷无尽复杂的专业论著，在试图
说明造成经济周期性繁荣和崩溃的原因。如同人做无用之功，
寻找最佳的经济模型是令人困惑的目标，但却吸引着众多好
强的教授和在企业界里谋职的博士生一直不停地研究着。过
去的几百年里，他们留给我们许多有魅力的公式、图表。作
为 MBA，主要精力应放在了解弄通经济学的有关词汇和原理等
基础知识上，而后再进一步去学习其它新内容。MBA 应该把有
关“风车的理论”留给好研究概念的唐吉珂德们去追逐。正是出于这种考虑，本章内容着重基本概念，避免详述
复杂的公式、难懂的原理。因为即使我把这些内容写了出来，
你在阅读时也很可能跳过去不看，或认为用处不大，读过后
在很短的时间内也就都忘光了。
经济学是研究社会如何分配地球上有限的资源，以满足
人类无休止的欲望的一门学科。“供给”（Supply）与“需求”
（Demand）是起作用的两种力量。经济学中提到的均衡
（Equilibrium）是指由于市场价格起作用，促成了供给总量和
需求总量相等。供给方愿意出售产品，消费者乐意购买之，
在一定价格下，供需平衡。简言之，这就是经济学理论的基
础。
我们拿一个自酿啤酒的小店说明一下。 假设该店自酿Spud
啤酒，而你经常喝的牌子却是 Heineken 啤酒。小酒馆为了促
销，正在出售 25 美分一扎的 Spud 啤酒。老板共有 10 桶库存
啤酒，若按通常 1 美元一扎的销售价格，也就只能卖出去 1
到2桶。对你而言， 你虽喜欢喝Heineken牌子的， 但看到Spud
啤酒25美分一扎相当便宜，就决定试试。如果大家都这么想，
在这一“正确‘的价格引导下，因为有对 Spud 啤酒的需求，
酒馆库存的10桶啤酒都被卖出去了。
下图中曲线表明，啤酒售价越高，酿酒厂越愿意多生产，
但人们的购买欲望会下降。
啤酒供需关系
将这一简单的关系推广到整个经济领域，在满足均衡价
格和一定经济产出水平的条件下，总供给（AS）等于总需求
（AD）。
下图虽与上图中的形状类似，但其构成却是 MBA 们需要
研究的问题。
经济的供需关系
经济层次：宏观还是微观？
同学们可根据自己的情况，看看是对研究微观经济学还
是宏观经济学更感兴趣。微观经济学研究的是个人、家庭、
公司或某一行业在供、需上的平衡问题。例如前面提到的
Heineken和 Spud 啤酒之间的竞争，是微观经济学中研究的问
题。宏观经济学主要研究的则是有关城市、国家或世界性的经济问题。简单地讲，“微观经济学”是研究“小”和特定
的经济情况；“宏观经济学”则是研究整个经济“大”的画
面。
微观经济学
微观经济学不像宏观经济学那样迷惑人，但更具实用性。
由于我们中的大多数人不大可能对整个经济在宏观上有所影
响，所以让我们最好把精力集中在研究“微观经济学”的几
个主要基本概念上。
机会成本
由于人们对产品和劳务的需求永无止境，所以，决策者
们应把有限的资源合理地分配好。通常情况下，若要多生产
某一种产品或劳务，就同时伴随着要发生成本或放弃其它机
会。经济学家把这种成本称之为机会成本（Opportunity
costs）。
例如，1992年 Harley—Davidson 摩托车厂因市场需求增
加，已满负荷生产。当时 Harley 公司占据着高价位、大马力
摩托车市场份额的 60％。公司管理层迫于定单的压力，研究了
如何最大限度地安排好有限的生产能力。后来，该公司做出
决定，生产几种在美国和其它海外市场销售的车型。这时，
Harley—Davidson 公司发生了相当大的机会成本。为什么？
因为公司同时还做出了另外一个决定，即不将整个生产线用
于装配当时销往日本市场的最赚钱、最昂贵的车型。若 Harley
公司仅为了眼前利益而过份地强调短期内实现利润的最大
化，就有冷落国内市场最忠实客户的危险。事实上，正是有
国内用户的支持，Harley 公司才取得了成功，日本人喜欢购
买Harley车也是与之分不开的。
边际收益与成本
与机会成本密切相关的另一个概念是边际收益（Marginal
revenue； MR）和边际成本（Marginal cost； MC）。公司通过最
大限度地增加收益，同时力求将成本降至最低，以实现利润
最大化。
如果厂家多产出的每一件产品都有可能售出并有利润可赚，那么厂家就应该生产之。这时，产品售出后实现的边际
收益高于生产中发生的边际成本。
假设企业还继续生产，直至满足边际收益（MR）=边际成本
（MC）这一条件。在此平衡点，售出下一个单位产品的边际利
润应为零，即无利润可赚；超过这一平衡点，售出每一单位
产品后边际收益递减，而边际成本增加。经验表明，企业向
市场推出某一种产品的数量越多，市场接受这种产品的能力
就越低，人们越希望少花钱购买之。虽然每多生产一个单位
的产品生产成
边际收益与成本均衡
本很低，但若工厂已无剩余的生产能力，却仍希望生产更多
的数量，那么就只有通过雇佣新员工，购买、添置新设备，
租赁或新建更大规模的工厂。因此，工厂一理满负荷生产，
再多生产某一个单位的产品，这时，边际成本就会增加并高
于生产前一个单位产品的成本。
再拿农场主 Bud Montana 先生为例。在他圈养的牛群中，
多增加一头小公牛的边际成本很小，对农场主修理护栏、放
养牛群毫无影响。Bud Montana 先生是个决策稳健的人，他最
多只会将增加圈养小公牛的数量，控制在将来出售每头小公
牛的边际收益与圈养这头牛的边际成本相抵（MR=MC）的条件
下。若再多圈养一头的成本高出市场售价，农场主就不会再
扩增牛群了。
对上图中需求曲线为什么不像以往的形状向下倾斜，而
是水平的，你可能不清楚。这是由于牛肉的价格是通过公开
竞争拍卖决定的，其它农场主和肉类加工厂一起对决定肉价
起作用。Bud Montana 先生多卖几头牛对市场价格起不到影响
作用。如果 Bud Montana 先生垄断着牛肉市场，假设他一直
满足 MR=MC 的条件下安排生产、销售，那么，他的边际收益
曲线就会向右下方倾斜，与前面啤酒举例中的标准需求曲线
一致。
边际成本、边际收益这两个概念对解释某一专门生产点
心的工厂也适用。假设你是厂长，工厂收到一特殊定单，对
方报价比你厂通常的售价低， 要求以1美元一打的价格购买100
打点心，在教堂聚会时出售。在知道工厂还有剩余生产能力
情况下，你和会计一起商量接不接此定单。会计呈给你的每
打成本为1。45美元。现细分如下：做点心所用面粉 0。80美元
人工费 0。25美元
设备使用费 0。20美元
设备维修、维护 0。20美元
总成本 1。45美元
上面所列数据中，只有面粉是边际成本。因为工厂的机
器生产线是自动的，操作机器的工人已经在岗，烤箱也是现
成的，日常的生产维护亦不用重新安排。
你应该高高兴兴地接这个定单，因为它能给你带来边际
利润。拒绝这个定单的唯一可能是有人走漏了风，让你的老
客户知道了你把卖给他们 2 美元一打的点心，以 1 美元一打
卖给了别人。若大家都按 1 美元一打的价格购买，厂家无利
润，也就支付不起固定成本（此处指工人工资和维持开工的
费用）。
从以上的几个举例中可以看出，边际成本和边际收益在
决定边际价格和生产决策上起着非常关键的作用。但是，在
评估一个企业总的、而非一次性业务的盈利情况时，总收益
必须超过总成本，以保持起码的盈利要求。
边际效用
效用（Utility）一词是用来描述某一产品对于消费者的价
值。边际效用（Marginal utility； MU）指的是再多增加一个
产品时带来的有用性或效用。在某一阶段，消费者已能够充
分满足，若多添一个产品也就没什么价值和意义。在前面的
啤酒例子中，假设为了消除烦恼，你也去喝了些啤酒。喝了
第一杯，又喝了第二杯。注意：这第二杯的边际效用最大。5
个小时之后，你已喝了 12 杯，而且还打了会儿台球，跳了跳
舞，把烦恼也忘了。此时此刻，再多喝一杯已用处不大。这
时的第13杯啤酒的边际效用可以忽略不计。
价格需求弹性
在供需关系图中，爱喝 Heineken 牌子啤酒的客人在合适
的价格条件下，愿意购买 Spud 啤酒。相反，如果价格定位的高，需求会下降。消费者对价格变化的反映，即敏感程序被
称为弹性（Elasticity）。
需求弹性是我的 MBA 同学们常提到的几种经济学理论之
一。例如，宝洁（Procter&Gamble）公司产品经理想了解价格
变化对该公司品牌肥皂需求的影响；Ford（福特）汽车公司
生产部门的负责人也想知道价格变动对他们生产有什么影
响。这些都涉及需求弹性的概念。
若消费者对价格变化非常敏感，他们的需求敏感性称为
弹性（Elastic）。也许爱吃快餐的人还记得发生在 Taco Bell
的情景。1988 年，Taco Bell 推出廉价快餐，消费者反映强
烈，人们踊跃购买。公司把快餐的价格定的较低，才
