青木仁志的人际关系策略-第7章
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本书将从第4章开始，解说如何在同事之间、夫妻之间、家长和孩子之间合理运用选择理论，并且力图解释得浅显易懂。
2。理解人类的行动
人类惟一可以选择的就是自己的行动。通过选择，可以更有效地控制自己的人生。这就是选择理论的核心概念。让我们来复习一下吧。在受到别人尖酸刻薄的指责后，我们一般会变得不高兴，然后觉得自己的感情受了别人的左右。但是根据选择理论，选择了不高兴的就是你自己。
关于人类的行动，格拉瑟博士是这么说明的：所谓行动，指的是让身体动起来做一些什么事情。从选择理论的观点来看，重要的是如何让你的身体动起来。让你的身体动起来的方法，由“行动”、“思考”、“感觉”和“生理反应”这四个不可分割的要素组成。
此外，格拉瑟博士还指出：“这四个要素同时发生作用，在选择理论中把‘行动’用‘所有行动’这个词来表示。加上‘所有’，是因为这四个要素一起构成了行动。”所谓不可分割的要素就是说，这四个要素不能被分开而单独发生作用。
而我们在平时使用“行动”这个词的时候，用的是它的狭义。行动和思考是可以直接选择的，感觉可以间接选择。在选择行动、思考和感觉的时候，通常也就选择了生理反应。这就是格拉瑟博士“所有行动”的概念。
3。找出妥协点
每个人的性格、基本欲望和优质世界都是不一样的，所以为了和睦相处，不管对方是谁，有必要做到的是什么呢？把选择理论放在今后人际关系的核心部分是最合适的，在这一点上我想我们可以取得一致。
首先，重新确认对方是一个关键。在重新确认的时候，别忘了使用在前面说过的“5个基本欲望的测定方法”。在配偶、恋人、家长和孩子的关系中，基本欲望的强弱会有差别，这种强弱是怎样进行力量分配的呢？我们需要了解这些信息。
然后开始讨论：所希望的两个人的关系是什么样的？现在的问题在哪儿？在什么地方意见不一致？这时候请千万注意，不要使用企图改变对方的“不幸的人都有的7个致命习惯”。
强迫对方做他不想做的事情的危害，相信你已经很清楚了吧？指责是没有任何意义的。在这儿，需要的是为了解各自欲望的强弱所做的努力。在选择理论中，最大的目的是以基本欲望和优质世界的信息为基础，为了搞好人际关系而找出可以妥协的地方。怎么做才能使彼此的关系朝着好的方向发展？带着这种心情来处理事情，是相当重要的。
格拉瑟博士说：“大家应该知道，超过对方可以给予的容量范围的东西，是不可能获得的。”所以，不要去要求超出对方能力范围的东西，认识对方是什么样的人，有多大能力，然后心怀体谅，这样才能使两个人的关系变得亲近起来
第三章 构筑良好人际关系的基本方法和策略幸福的人生从心里开始人际关系（2）
冷静并且温和地倾听对方说话也是相当重要的。然而，我们经常在每天的生活中，动不动就自己说得过多，听别人说得过少。此外，还请注意在接受意见上的差异。有一个词叫“多样性中的一致”。从这个词中我们可以看到差异并不是坏事情，就算有差异也是可以找到一致性的。接纳并且承认不同的意见、立场以及思考方式，这是我们应该逐渐掌握并运用的适当方式。
4。设定目标
现代社会中到处充满了封闭感，如果现在发明一种能治疗人心病的人工呼吸器的话，一定会卖疯的。在当今这个时代，我们往往很容易就丧失了希望和自信，然而希望和自信是靠自己的意志获得的，是别人给不了的。
我们通过本书学习选择理论为何物。可以毫不夸张地说，选择理论才是构筑21世纪人际关系的方法论，可以创造出我们所追求的真正的“人间之爱”。
格拉瑟博士为了与一直以来流行的外在控制进行明显地区别，也为了让人们正确理解潜藏在各种行动中的问题，而在当代提出了选择理论。虽然现在IT受到世人的关注，但是格拉瑟博士提出的理论里没有数字化，也不是什么治疗人类心理病的新药。或者可以说，他提出的只是一个类似物，来探寻人性的本质。
在这里想要着重指出的一点是，选择理论是一门让人类的自立和自我责任意识得到萌发的划时代的心理学。如何从受他人言行的左右、因为他人而变得消沉，也就是所谓的“被动的人生”中脱离出来，我们可以从选择理论中得到一些启发。
用自己的意志，不使人际关系产生裂痕，自由地、按照自己所想来度过一生，这就是选择理论的精髓。如果能选择更好的东西，更有效地控制人生的话，该是多美好的一件事情啊。
当然了，对选择以及通过选择做出的最后行动，你是要负全部责任的。记住这一点十分关键。格拉瑟博士说：“要么享受自己做出的良好的选择，要么成为错误选择的牺牲者。”选择哪一个好呢？考虑这个问题的时候，人生的目标设定就成了一个重要的因素。如果不明确自己活着的价值，那是不可能做出正确的选择的，也不可能拥有良好的人际关系。
◆用成功金字塔来打好人生的基础◆
通过对选择理论的理解，我们的生活将会发生巨大的变化。我们会变得不再为自己辩解，不再把责任推到别人身上，不再批评别人，不再做出让自己消沉的选择。渐渐的，人际关系也会变得协调起来。
第四章 为什么单位里有人受欢迎有人不受欢迎与人交往的基础和技巧的运用（1）
一、与人交往的基础和技巧的运用
1。自律
不用说，单位里以工作为重。交流随着工作而展开，在单位里围绕着交流展开了一幅幅人间悲喜图。其中，缺乏关怀感的令人不快的话、无端的批评等，不时地交错发生。
在碰到不同的情况时，是把自己想说的话一吐为快呢，还是不说为妙呢？很多人为此而烦恼。甚至还有不少人因此而意志消沉。在每个人的心灵深处，都潜藏着各种各样的想法，自然也有不想让人际关系产生裂痕的心情。
如果能在当场就进行强有力的反击，心情将会变得多痛快啊！可是，当你站在冒犯你的人面前的时候，想说的话却变得一句也说不出来。或者认为说了也是白搭而放弃了。真是恨不得当场就递交辞职书，不干了。有这种冲动和思想斗争的人绝不是少数。为什么会这样呢？本章将就工作单位中最理想的人际关系问题展开讨论。
在单位这一组织结构中，有着各种类型的人。他们的学历、年龄、立场、经验、性格和价值观都各不相同，每个人都有自己独特的个性。由于同一个单位的某种小团体意识的作用，心中怀着“不能和那拨人接触”等规则，因此有的人易于说话，也有的人不好打交道。
与单位同事的接触应从仔细观察和认识开始。在这之前不得不考虑的是作为职员的自觉性。首先就是要自律。认真地遵守工作规则，比如约好的事情就一定要守约，保持笑脸，和别人打招呼，严格遵守交货期限，保证质量等等，这些都是大前提。另外，对周围的人的体谅和关心也是必要的。
2。交往秘诀
不管是多大的企业，都会分为几个部门，然后再细分为若干个部和课，员工们每天在各自的部和课里工作。重点企业和中小企业有的占有整一层楼，但大多工作空间比较狭小，因此与固定的几个人打交道，就是现实情况。
如果在狭小的空间范围内，产生纠纷和争执的话，工作自然就会变得难以展开。所以我们有必要掌握在这个狭小空间内的，能与各种各样的人保持和睦相处的几个秘诀。在这儿，以你是一个普通职员为前提来展开论述。
首先，以“有工作能力、没有工作能力”为关键词，对单位里的人进行分类。在此基础上，来重新认识你的上司、前辈、同事和晚辈。然后，来判断那个人在工作中的举止特性以及是不是很难相处。记住，在判断的时候要以工作为基准。
哪怕这个人很难相处，但是如果他有工作能力的话，还是要给他以高的评价。他对公司业绩和销售额的提高做出了贡献，所以给他高评价也是应该的。那么，应该怎么来评价没有工作能力的人呢？从结论上说，哪怕和工作没有直接的关联，也请多考虑一下他在人性上的优点。
对有工作能力的人，同样也要找出他的缺点。然后，就怎样应对每个人的特性（类型和性格），用一句话概括出来。所谓“知己知彼，百战不殆”的为人处事的技巧就是这样来的。
我们知道，人们是基于5个基本欲望来行动的。别忘了在工作单位里的人际关系处理上也要利用这一点。这不是说要直接去问你的上司、前辈、同事和晚辈，而是要通过观察、思考来不断了解对方的行为倾向。通过观察和思考，你会逐渐明白怎么做对方才能接受。应付考试的时候，会有“出题倾向和对策”之类的小窍门，就让我们也来做一本工作单位里的人际关系参考用书吧！
◆你对让人不高兴的事情的反应◆
在和人相处中，很容易会以自己为中心来考虑问题。所以，可以做一张这样的表格，试着来评价对方，这样就会逐渐形成客观的判断能力。同时，你也可以发现自己是不是仅凭对一个人的喜欢或者是厌恶来评价别人是不是容易相处。一些你认为不容易相处的人，有可能是一个经验丰富、在工作中可以成为你老师的人。
第四章 为什么单位里有人受欢迎有人不受欢迎与人交往的基础和技巧的运用（2）
3。上司外出了
刚进入公司的新职员在两三个月以后，开始习惯周围的气氛。在这之前做作的笑脸开始消失，取而代之的是自然的笑脸，有时候还会说说笑话和俏皮话。确实，在合适的时机讲笑话，可以让别人发笑，起到缓和工作紧张气氛的效果，可是如果超过了一定的度，就只能给别人带来麻烦。
人和人之间的关系变好以后，互相之间的交流也会越来越多。说话的多少可以看成是两个人关系亲密程度的晴雨表。但是，在工作时间内闲聊会怎样呢？对在热心工作的人来说，他旁边的闲谈就只是一种杂音而已。
现在，请你想像一下，在你工作的地方，有的前辈正在忙着做计划书，有的前辈正在与打电话来投诉的顾客进行对话，有的同事正在赶报价单，而你也正在做傍晚开会时需要的资料；上司外出了。
这时候，有人在聊一些无关紧要的话题。但是，如果他们是公司的元老级人物，或者是有靠山，你随随便便地提醒他们注意的话，就显得很不圆滑，因为他们强烈的自尊心是不容忽视的。“你们真烦”、“你们真是闲啊”，这样的话是绝对不能说的。因为这种人很可能，特别是对来自下属的提醒蛮不讲理地发脾气。
那么，就让我们动个心眼儿，想个别的办法。比如说，我们可以看准时机提出和他们商量一件什么事情：“××同志，关于××的事情我想请教您一下。”这样，就在他本人没有察觉的情况下，制止了闲聊的继续，也很少有人会因为有晚辈来请教问题而不高兴的。
就算你在平时和别人都保持了不错的人际关系，在这种时候也是要千万注意的，要多考虑他人的心情。应该极力避免直接提醒和陈述你的意见。有的人把提醒和别人的意见当耳旁风（日语中说“马耳东风”）。最近，越来越多的人蛮不讲理地对提醒自己的人发脾气，或者对他们表示嫉恨和反感。即便当时没什么反应，但是他们有可能在日后报复你。所以，在当今这个时代，给人提醒或提意见的时候，还是需要在方式方法上下一番功夫的。
4。性骚扰
有一个词叫做“男尊女卑”。在商业社会里，很长时间都是男性占据着主导地位。“男尊”、“女卑”的说法很明显就是蔑视女性的歧视用语。然而，在这个世界上，特别是中老年男性，大部分还是具有轻视女性的意识的。
正是这种意识产生了性骚扰。对女性的体型和着装这个那个地加以嘲弄，说些猥亵的话语来观察对方的神色，或者说些挑逗的话。在灯红酒绿的酒吧和快餐店里，粗俗的幽默还被认为是增加席间气氛的一种方法。
酒吧的老板娘和服务员都是接客的专家，为了迎合顾客而大笑是她们的工作，而她们心里想的只是如何增加店里的销售额。但是，不少人误以为这是一种才能，甚至把它运用到工作上。
什么是性骚扰语言呢？比如“你的胸真平”，这类把对方的体型作为话题的就是标准的性骚扰。“你有男朋友吗”、“为什么不结婚啊”等也是。还有，有的公司虽然允许生理期的休假，但是如果很露骨地询问其周期和症状，就不仅仅是性骚扰了，而且还是性别歧视。请假的女性非但不会对你表示感谢，还会全身起鸡皮疙瘩，心情变得很糟糕。
公司为了使大家有一个良好的关系，会一起出去喝酒，或者在新年的时候召开忘年会。在那种场合，借着酒劲儿触摸女性的手和身体也是性骚扰。有句俗语说：“大腿三年胸八年。”这说的是要想触摸女性的身体，是需要花费很长时间的。这是在花柳界和灯红酒绿中开玩笑的残余。
在美国，性骚扰是可以作为一种犯罪行为来起诉的。根据不同情况，有的时候行为人要做出数额巨大的赔偿。现在在日本，大学教授和县府知事的性骚扰行为也已经开始受到审判。这种犯罪行为在很大程度上是出于权威意识和安心感，觉得反正没人看得见。可是，女性现在已经不再选择忍受和沉默。所以请好好考虑性骚扰会带来的后果，清醒地认识到工作单位是一个男女共同协作来争取在事业上取得成功的地方。
◆工作以外的话题有可能会构成性骚扰◆
在工作场合，人际关系成立的前提就是工作。如果不是对方先开口提及的话，一般尽量避免有关个人隐私的话题。不管怎么说，赞美、夸奖女性总是最好的。尽量不要使用“真花哨”、“差一点儿”之类的话，而是夸奖对方“真有品位”、“感觉不错”，这样就肯定不会有问题的。
第四章 为什么单位里有人受欢迎有人不受欢迎“老板式管理”（1）
二、“老板式管理”
1。狗的寿命
竞争激烈的时代已经开始。外资企业在金融和输出方面发起的猛攻、价格体系的崩溃、日本金融机构的破产、遍及所有产业的失业之风，这种种风浪也阵阵波及到单位，使得人际关系也总是弥漫着对抗的气息，变得极不协调。
然而，在这持续激变的商业社会中，有一样东西却一点儿也没发生变化，那就是支配着人际关系根本的外在控制。产业界和企业的构造和战略虽然正在发生激烈的变化，但是习惯了外在控制心理学的人们还是掌握着权力，运用致命的7种坏习惯，在形式化的组织和陈腐的制度中与职员们进行着对抗。在这之中，展开的就是“老板式管理”。
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