用人大师-第7章

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　　　　通过C阶段人力资源评估程序，GE发现了许多优秀的人才，并将表现突出的人列入重要岗位的“接班人计划”候选人中。

　　　　本篇：1。5。1GE的人力资源评估

　1。5。2　GE对价值观与业绩的取舍

　　　　GE还通过“价值观…业绩”图来评估与描述不同的员工。在评估员工时，会根据其价值观与业绩情况做出判断，充分反映出GE对价值观与业绩的重视。这里分几种情况。应该讲，这种评估，非常形象而准确地阐述了GE对价值观与业绩的重视以及它们之间的正确关系。

　　　　第一种，能够实现很好的业绩，又能够认同GE的价值观。这些人是GE的“明星员工”。GE对这一类员工的评估很容易，这些人会得到培训与提升。

　　　　第二种，这类员工业绩不很理想，但能够认同GE所有的价值观。GE会给这部分员工第二次甚至是第三次机会，希望他们能够改善业绩状况。

　　　　《左传·昭公元年》：“能信不为人下。”能守信用的人就不会居于人下。《韩非子·说林上》也道：“巧诈不如拙诚。”意谓智巧而伪诈不如笨拙而诚实。

　　　　第三种，既做不出好的业绩，又不能认同GE的价值观。对这部分员工，GE会毫不留情，会直接让他（她）马上卷铺盖卷走人。

　　　　第四种，这部分人业绩不错，但却不能够认同GE的价值观。管理这部分员工很有挑战性。杰夫？伊梅尔特认为，如果这部分人是通过欺骗、违反规则的方式来取得业绩，应该要把这些员工开除掉。尽管他们短期的业绩不错，但是他们会腐蚀整个机制，会破坏整个合作的环境，会使GE甚至GE的合作伙伴受损。

　　　　杰克·韦尔奇曾经亲自解雇过许多这样的员工。曾经有一位经理不相信GE开展的“群策群力”计划；根本不明白“无边界”的涵义，结果他被解雇了；那些不能“建立”强有力的团队、不能“激励”团队、不能领会“全球化”理念，以及众多在认同GE价值观上含含糊糊的人，都被他果断地“炒了鱿鱼”！

　　　　汉·王符《潜夫论·忠责》：“德不称其任，其祸必酷；能不称其位，其殃必大。”

　　　　司马光：“才者，德之资也；德者，才之帅也。”

　　　　诚信与业绩的取舍，正是德与才的较量。当二者旗鼓相当，德才兼备，表明此人可重用；当才屈于德之下风，德高而才平，其会得到机会；但若才虽高，德却寡，他（她）机会已经不多了；无德无才者，自然不会给其混日子的机会。

　　　　在评估员工业绩的同时，GE也对员工的升迁与发展前景进行充分的评估，评估员工未来的工作、能力和业绩，这也是为什么GE在招聘时会注重人才的未来发展潜能。GE的这一评估通过网上的评估系统实现，这一系统每年会对全球10万多名员工与管理人员进行跟踪记录，发现和发展人才。

　　　　作为一个无边界的公司，它将不再仅仅奖励千里马，它还要奖励伯乐，奖励那些甄别、发现、发展和完善了好主意的人。其结果是鼓励公司的各级领导与他们的团队一起分享荣誉，而不是独占。这将使我们所有人之间的关系产生巨大的变化。

　　　　——杰克·韦尔奇《杰克·韦尔奇自传》

　　　　本篇：1。5。2GE对价值观与业绩的取舍

　1。5。3　GE的激励机制

　　　　《墨子·尚贤上》：“有能则举之，无能则下之。”有才能就举荐任用，没有才能就不予任用（舍弃）。“有能举，无能下”，是最简单的赏罚激励之道，也是GE激励机制的最佳写照。

　　　　GE的激励机制是一种极具达尔文进化论思想的制度，最简单的思想，往往也最有效。GE的价值观让所有的GE员工建立了共同的信念：在GE，业绩好的人最有发言权。业绩就是真理，业绩是能够说明一切事实的依据，是能够说服一切的标准（但业绩必须建立在诚信的基础上，GE的哲学是“不允许业绩与诚信发生矛盾”，一旦出现矛盾的萌芽，GE会毫不留情地把它从组织中“铲除”！）。

　　　　GE通过制度化的程序来对所有员工进行价值观评估、业绩评估与未来发展评估，奖励最优，淘汰最劣，表现突出的员工肯定会得到奖励与升迁，对表现最差的员工，则请他们走人。现在，除了价值观、业绩考核之外，GE还每年对员工进行六个西格玛的考核。

　　　　评估的标准很简单，GE用4个词汇衡量业务的价值——更多、更好、更快、更便宜。GE雇佣优秀的员工制造产品，并将产品出售给客户，因此GE评估业绩的标准就是员工创造的价值。GE不会对长得漂亮，或衣服漂亮，或在哈佛大学取得多么出色的成绩感兴趣。

　　　　事实上，GE太庞大了，单独靠杰克·韦尔奇或杰夫·伊梅尔特都不足以激励全球30多万员工。在对GE全球员工起激励作用的，是GE千千万万的经理人，是GE的价值观与企业文化，是企业精神与企业家精神的合力。

　　　　本篇：1。5。3GE的激励机制

　1。5。4　GE的激励手段

　　　　吴兢《贞观政要·择官》：“赏当其劳，无功者自退；罚当其罪，为恶者戒惧。”

　　　　“热爱你的员工，拥抱你的员工，用钱包来奖励、用心灵来奖励你最好的员工——工资、大量的期权，令人振奋的工作，使人激动的工作气氛……”这是杰克·韦尔奇卸任前对GE人的肺腑之声。

　　　　在GE，物质的奖励，职位的晋升，荣誉上的嘉奖，各种激励手段被淋漓尽致地使用，激励着GE员工取得更大的成功。

　　　　工资增涨计划

　　　　GE为员工提供有竞争力的薪酬，但并不认为这是主要的激励方式。根据员工的业绩确定A、B、C三级，员工的工资增涨都是根据员工的业绩制定的，员工上一年的业绩好坏，直接决定着工资增涨的周期和工资的涨幅。

　　　　A部分的人，工资增涨的幅度高，周期短。表现非常优秀的员工，根本无须一年时间，有的10…11个月就可以加薪。

　　　　股票与期权

　　　　对表现特别突出的员工，奖励给GE的股票与期权，这也是一种行之有效的激励方式，只有表现非常突出的员工才能得到这种奖励。

　　　　灵活的物质激励

　　　　在日常工作中，还有一些很小，但却富有人性化的奖励。比如，奖励500元钱给某位员工，让他与他的家人共享晚餐，共同度过一个愉快的晚上，以感谢员工家属对GE员工的支持。

　　　　每个部门内部这种奖励非常灵活，经理可以随时为部门内表现优秀的员工颁发这种奖励。让员工体会到：只要业绩表现突出，肯定会被公司注目，被激励。这就是GE的核心价值观之一：注重业绩。

　　　　职位晋升

　　　　晋升表现突出的员工，让他们承担更大的责任，肯定是一种必不可少的有效的激励手段。在GE全球13大业务集团，有着大量的充满诱惑与挑战的机会，激励着员工去为之奋斗。

　　　　海外工作机会

　　　　有时，对于有潜力的员工，公司会安排他们到美国总部或海外其他GE公司工作一段时间，这种海外工作机会同样被视为一种非常有效的激励方式。不但是绝佳的培训计划，更是一种荣誉，虽然GE的经营是全球化的，奉行培养国际化的人才，但并不是每一个人都能够被派往海外工作。

　　　　给员工荣誉

　　　　GE同样不会吝啬给员工荣誉，精神上的嘉奖有时所起的作用甚至更大。这种例子有很多，如：

　　　　*2003年初，GE副总裁、GE塑料集团亚太区总裁温凯伟因在推广全球化举措中的杰出表现荣获董事长颁发的“杰出领导奖”，GE董事长兼CEO杰夫·伊梅尔特在美国佛罗里达博卡举行的“GE全球领导大会”上亲自颁奖。温凯伟是非洲裔人，同时也是GE“非裔美国人论坛”（AAF）的领导人——而这正是GE全球化、多元化的体现。

　　　　*GE职业女性协会（GEWN）中国地区创始人与负责人、GE中国人力资源总监王晓军，因她在很短的时间内成功建立并发展了GEWN中国地区分会，为这一事业做出了杰出贡献，在纽约举行的GEWN峰会上获得了GEWN“杰出领导奖”。

　　　　*团队奖：如，为表彰GE工业系统集团亚太区团队在扩展亚太区业务的杰出表现，GE工业系统集团总部CEO将“全球化举措”的奖励颁发给了GE工业系统集团亚太区团队。

　　　　*爱迪生奖：这是针对GE科学家等研究人员设立的奖项，旨在奖励那些为GE的科技创新与发表做出最佳贡献的研究与开发人员。

　　　　本篇：1。5。4GE的激励手段

　1。6　GE的上下级关系

　　　　扁平化的优势

　　　　GE也是在不断地变革中前进的，以前，在杰克·韦尔奇刚继任CEO的时候，GE从杰克·韦尔奇到一线工人之间的级别有12级，这意味着信息从客户到公司总裁需要经过12层、12人，会有效率吗？

　　　　但现在情况不一样了，GE中国公司的负责媒体与客户关系的公共关系总监李国威说，他与杰夫·伊梅尔特之间差多少个级别呢？——只差一级！中间只隔了GE中国总裁这一级，很显然，效率会随之而来。

　　　　GE的上下级关系

　　　　在GE，上司与下属的关系已经失去了我们所理解的上下级关系的意义。一般意义上讲，上司可以命令、批评甚至压制他的下属（以防下属超越自己），在大多数上级的面前，员工大都诚惶诚恐，生怕哪里做得不合上司的心意而遭批评，在上司面前总觉得不自在，很多时候甚至是装作认真工作的样子。

　　　　在GE倡导非正式，是韦尔奇提出的一种文化。杰克·韦尔奇认为，GE全球几十万员工都应该彼此直呼大名，坚决“扫除”那些在办公室里“表演”出“经理”架势的人。不强调“谁是谁的上司”，而提倡“服务与客户”的概念。很大程度上把上司看作自己的客户，我为我上司提供的好的服务，跟我为公司外界的客户、合作伙伴提供服务的方式与态度应该是一样的。

　　　　上下级之间的关系更多是一种协作关系，服务关系，而不是传统意义上的“上级领导下级”的概念。

　　　　GE要求经理人员必须要首先做好自己的工作，更要有能力去激励员工去工作，包括能够将公司政策上情下达，为员工提供好的发展机会与待遇，为他的发展提供及时的协助。

　　　　唐·白居易《涧底松》：“高者未必贤，下者未必愚。”处在领导职位的人未必永远贤能，而地位平平的人也未必就愚笨不才。可能这种例子在你身边比比皆是，所以如果你是团队的管理者与组织的领导者，你必须具备包容的胸怀；如果你是身怀八斗之学，你同样应该敢于挑战陈规，挑战权威，挑战你的领导。

　　　　在GE，没有哪个上司会随意去责怪、批评自己的下属，若某个上司怕下属超越自己，而去随意打击下属，他（她）肯定会被GE毫不留情地开除。GE的360度考核体系在此处发挥了其作用，每一位领导都要接受GE360度的考核，他的所作所为，他对下属是否给予了充分地支持，他是否具有领导艺术与技巧，都将从他（她）同级、上级、下级那里得到公正地评判。

　　　　人性化的GE赋予每一名员工很大的权力与灵活处理问题的余地。GE的上下级之间，很少有下级向上级的“请示”、“汇报”，上下级之间的关系只是“协助”的关系。

　　　　对于下属来说，上司只是充当了“激励者”、“资源调配者”的身份，而绝不应是“领导者、指导者”。在GE，经理们常挂在嘴边的一句话就是：“告诉我，我如何才能帮到你？”

　　　　许多企业CEO等领导们倡导的是“集权制”与“控制力”，重视各层管理者的领导与控制能力，也许他们认为如此可以就可以保证公司经营方针与每一个决策的权威。是这样吗？

　　　　许多全球500强公司都在学习甚至复制着GE的用人之道，都希望能够创造出像GE一样独特的上下级关系工作氛围。但无论如何，GE仍然是这一理念的集大成者，GE永远不可能被全部复制。

　　　　许多人也许想象不到，这种上下级关系是真实的吗？自己的上级、领导是自己工作的支持者、协助者，若上级没有尽力为自己的工作创造条件、解决困难，或他的工作作风有偏差，可以在员工评估中去对自己的上级进行评判？！这是真实的吗？没有“请示”、“汇报”，只有“协助”、“支持”，一起完成工作，共同成功，这似乎让人不太敢相信。

　　　　但这却是真实的，每天，一幕幕平常的工作场景就像一片片精美的花絮，发生在GE充满平等气氛与协作精神的办公室里。

　　　　本篇：1。6GE的上下级关系

　1。6。1　GE的全球化与本土化

　　　　GE是全球跨文化管理的典范。杰克·韦尔奇提出，GE要实现“全球本土化和本土全球化”，GE的在全球的每一个企业都应该任用本地人才，而本地人才都有足够的才能胜任在全球工作，为GE服务。

　　　　杰克·韦尔奇认为，只有那些不惜一切代价，找最佳做法，广泛收罗人才的公司才是真正的全球性公司。换句话讲，全球化最重要的是“人才的全球化”。杰夫·伊梅尔特在同中国企业家座谈时，也曾形象地描绘了全球化的工作意境：“对于我本人来说，全球化意味着一年当中有一半的时间都在世界各地进行旅行，意味着对中国员工进行培训，让他们到美国去学习，到世界上其它的国家进行培训……”

　　　　作为全球化最成功的公司，GE的分支机构遍布全球各地，GE的产品深远地影响着世界各国人民的生活。如何在GE的每个国家区域市场取得经营上的成功，GE必须采取人才本土化策略。

　　　　但尤其重要的是，本土化的人才策略建立在全球化的基础之上。那就是，GE在全球对人才施行统一的标准。只要是GE的员工，你可能来自不同的国家，分属GE的不同业务部门，或服务于GE的不同分支机构，都会得到GE的一视同仁，得到相同级别的培训与发展机会。

　　　　GE全球的几十万员工，不分国别、民族、性别、宗教信仰……，在GE价值观与企业文化的统领下，组成一支团结而高效率的工作团队，这支团队庞大却不臃肿而滑向官僚主义的深渊，文化背景相异却能够有着共同的信念，在GE统一的价值观的统领下，他们带给GE的是真正的全球化，是缤纷灿烂的多元化文化，是GE能够真正实现不断变革的根本力量。

　　　　当有人问杰克·韦尔奇，为什么GE的文化能够与世界上各种不同的文化相处相融，杰克·韦尔奇说，答案永远都是同一个：尊重他人，给他们发言权，这是一条具有全球意义的启示。

　　　　人才是GE在中国发展最大的挑战，GE中国以及GE众多业务部门领导人认为在中国的最大挑战，是如何吸引更多的优秀人才，以跟上GE在中国的快速的发展步伐。GE希望让更多的中国本土人才成长起来，成为GE的领导人。在中国的人才培养上，GE中国也得到了公司总部政策上的倾斜与支持，比如对员工的领导力培训，对员工的级别要求比较宽松，但速度上显然是要求比全球快，必须满足GE在中国飞速发展的需要。

　　　　案例：陈治——将GE价值观与中国文化相结合

　　　　陈治出生于1953年10月13日。先后于台湾国家中央大学获得土木工程学士学位，马萨诸塞大学结构工程硕士学位，1983年获得宾州Lehigh大学机械工程博士学位。后加入位于硅谷的GECalma公司的任CAD/CAM（计算机辅助设计/制造）经理。1987年，他被调