职业女性环球礼仪-第11章

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　　卢森堡也以其强烈的独立感和民族自豪感闻名于世。
　　如果你遵循德国、法国和比利时的行为规范和礼节，在卢森堡你就不会遇到任何困难。
　　荷兰
　　人们通常认为荷兰人是世界上最能干和最可信的商人。由于资源稀缺，他们不得不精于贸易和商业活动，以求得以生存。同时，他们还是优秀的旅行家和语言学家。正如一位荷兰商人所说，“我们当然得学习其他语言。谁愿意学荷兰语呢？”
　　浏览关于荷兰的参考书，你会看到“平等主义”一词不断出现。而荷兰商人则应表现老于世故、努力工作、严肃认真和习惯与任何国家的人打交道。冷战时期，一个拥有荷兰护照的商人是可以为多疑而机警的东欧国家所接受的少数人之一。
　　女性状况
　　像许多“老大陆”上的欧洲国家一样，荷兰也在慢慢适应女性在商界发挥的越来越重要的作用。因此，老一代人和北美职业女性打交道时，虽然会感到不舒服，但还是接受她们的。另一方面，年轻一代则更具包容性、也更友好。
　　在荷兰，女性仅占就业者的30％，很少担任经理职务，有了孩子后，大部分会离开商界。虽然政府将平等作为妇女从业的优先原则，但收效甚微。
　　商业行为规范
　　（不要把这个国家称为Holland。Holland仅是荷兰国内一个地区的名称。
　　（一定要准时。人们期待你能准时，并对此表示欣赏。实际上，荷兰人把任何迟到都看作是不值得信任的表现。
　　（只有当女士进入房间并全部入座后，男士才能坐下。握手是传统的问候方式，对男性和女性都适用，比在美国和加拿大使用的频率要高。
　　（不要过于情绪化。荷兰人更习惯于感情不外露，他们不喜欢生气和过于兴奋，尤其在商务活动中更是如此。
　　（衣着应保守。商务活动的着装比较含蓄，不像法国或意大利那样华丽。
　　（不要把荷兰语误以为德语，尽管门外汉听起来两者挺像。要避免对两者进行比较，尤其和老一代人在一起时，因为他们可能还记得二战中被德国占领的历史。
　　（对于长时间的午宴要有心理准备。荷兰的商业界喜欢午餐时间，因此，两小时的午餐，一轮或两轮的畅饮，谈笑风生，都很正常。
　　（不要发生身体接触，也不要过于活跃。不过，荷兰人认为，另一种形式的接触——目光的交流，却非常重要，在商务交谈中更是如此。
　　（一定要坦率。商务讨论一般都比较直接、公开，但没有无礼的指责；不过度赞扬，但严肃而友好。与荷兰人谈判，是对你智慧和知识的考验。
　　（不要因为这个社会性放纵、允许吸毒而感到不快。阿姆斯特丹以其市中心的独一无二的、公开的红灯区闻名。在红灯区一排排的房子和公寓中，妓女坐在灯火通明的大橱窗里，搔首弄姿。如果你认为这令人不快，最好保持沉默，记住你只是这个国家的客人，所以不要在意。美国和加拿大女性应该理解，性在像荷兰、德国和丹麦这样的国家里（只指出几个名字），更加公开化。而对于吸毒，荷兰人也采取不加干涉的态度。
　　（在高档餐馆中独自用餐，不用担心有人打扰。大部分情况下，外来的职业女性可以在不受干扰的情况下用餐。这里还要告诉你，在大城市尤其是人多的地方要特别注意扒手。
　　葡萄牙
　　女性状况
　　外国职业女性在葡萄牙会受到礼貌而公正的对待。越来越多的葡萄牙女性在商界工作，但相对于男性，比例仍然很低。
　　通常，你会发现葡萄牙男子很威武，但很有魅力，也非常有礼貌（关于“威武”的趣味定义，请参看本书第二十二章关于墨西哥的部分）。
　　商业行为规范
　　葡萄牙人在商务活动中很注重私人关系，因此，你必须缩短和他们之间的距离。要像关心公司和市场那样关心你的生意伙伴。要多次拜访才能达到目的。
　　在葡萄牙的商业界，私人关系、亲戚关系、影响力、联系和接触等因素都是非常重要的。在葡萄牙，你还要有非常的耐心，这是非常必要的。为了拿到波尔图到巴黎的机票，作家伊丽莎白·迪文曾经花了一个星期的时间，每天都到旅行社去。但另一方面，她却没花太多的钱。
　　以下态度是最受尊敬的：克制、保守、高贵、礼貌和真诚。
　　注意事项
　　问候。握手是常用的问候方式，要做到和在场的每一个人握手。拥抱和亲吻面颊仅用于老朋友之间。尊敬并使用所有的专业头衔。不要直呼别人的名字，除非别人允许。
　　准时。葡萄牙人对准时有双重标准。他们希望外国客商能准时，但当地人可以迟到一刻钟到半小时。
　　语言。葡萄牙语是国语，英语和法语通常应用于商界。但是，正如其他国家一样，学些礼貌用语是对别人的尊敬。
　　手势。和其他拉丁国家不同，葡萄牙人很少使用手势和身体语言。在公共场合伸懒腰是不合适的。
　　祝酒。最常用的祝酒辞是“为了你的健康”（葡语为A'suaSa'ude；读作ah…sooah…sah…OOD）。如果你是特邀嘉宾，可能会第一个接受祝酒。这时，你必须说几句感谢的话。女性可首先祝酒，但出于礼貌，应该先告诉主人。
　　职业装。男性和女性的职业装都比较保守，一般为礼服、西服或长裤套装。
　　用餐。用餐时，双手放在桌上，手腕轻放在桌边上。不要用手碰食物，即使是三明治和水果也要用刀叉来吃。如果应邀到别人家做客或参加社交活动（这在葡萄牙并不常见），最好带件小礼物（鲜花、高档巧克力、葡萄酒等），或第二天送些鲜花并留言致谢。
　　西班牙
　　女性状况
　　在西班牙，你会发现女性在商界的数量正缓慢、适度地增长。部分原因是缺少熟练工，而女性接受教育只是用来弥补这些空缺。于是虽然有许多女性工作，但却仍从事一些低水平的工作，很少能够成为专业人士。女律师很少，女经理也仅限于家族公司中。
　　西班牙对外来商务女性来说是一个特殊的挑战。看看下面这个令人沮丧的长长的单子吧，都是你可能会遇到的障碍：
　　（西班牙是男人的世界，特别是对40岁以上的人和老一代人来说尤其如此。男人应该强壮，居于统治地位，有男性气概和咄咄逼人。这是西班牙人对“男子汉”的定义。女性应该学会顺从、被动和有“女人味”。
　　（摩兰写道：“一个新来的外国商人要在西班牙取得成功，必须准备完全融入西班牙社会体系中。你会遇到文化上的冲击和障碍，正如身处冷雨中一样。要重视bieneducado（字面意思为“有教养”，但含义很多，如“有教养而且有良好的关系网”），这是非常重要的。而要想在商界和社交方面取得成功，你必须有能力发现适用的规则，并严格遵守。
　　（行为和外表在西班牙社会中占据十分重要的地位。
　　西班牙人对来访的男性和女性都很友好并乐于助人。请记住，他们都有很强的个人荣誉感。生活状况、社会地位和亲朋关系对每个人来说都很重要。
　　商业行为规范
　　对一个外来的商务女性来说，到西班牙之前，应不加渲染他、如实地向对方展示自己良好的资历和较强的能力，这对你会有很大帮助。
　　你将会发现西班牙男性的一些特殊习惯和行为方式是对你的文化适应能力的考验。以下是一些观察所得：
　　（和大多数拉丁国家一样，西班牙人在社交和商务场合都站得离别人很近。他们甚至会把手放在你的小臂和肘上。
　　（西班牙商人喜欢激烈地讨论，让人听起来象在争吵一样。
　　（“熟人关系网”可能存在于其他国家，而在西班牙，由排外的大家族组成的网络却很盛行。而这个特殊的网络却还是由男性构成的。
　　（近乎傲慢的自豪是西班牙商人常见的特性。
　　（西班牙男性说话很快、很具表现力。他们可能会打断你，但以他们的标准，如果你打断他们则很不礼貌。
　　（目光交流是一个特殊的挑战。在谈话中保持目光接触表示真诚，而垂下眼帘则表示尊敬。然而，和在美国、加拿大一样，对异性长时间的注视也会招致误解。
　　和你在前文中看到的一样，北美人给人的印象是“爱笑”。其他文化声称，他们可以根据笑的频率找出美国人。在西班牙和在欧洲其他国家一样，笑得太频繁会被视为不真诚或卖弄风情。
　　更多建议
　　（姓名。西班牙人的名字一般由三部分组成，例如，卡洛斯·皮莱斯·冈萨雷斯（男），玛丽亚·皮莱斯·冈萨雷斯（未婚女性）。以上两个名字，第一部分是自己的名字，中间是父亲的姓，最后是母亲的姓。平时只需称呼对方名字的前两部分。除非对方允许，不要只称呼名字的第一部分。如果上文中提到的玛丽亚嫁给父姓为罗德里格斯的男性，她的名字就变为玛丽亚·皮莱斯·罗德里格斯。西班牙人名字的第一部分也可能是复合的，如朱莉安·卡洛斯或玛丽亚·特莱萨。
　　（头衔。Senor（先生）、Senora（夫人）和Senorita（小姐）等称谓很常用。如果你不能确定一位女性是否已婚，就用Senora称呼她，如果不对，对方会更正。称呼年长或深受尊敬的人用Don或Dona。
　　（语言。尽管很多人会说英语，西班牙语仍是生意场上的通用语言。和其他欧洲国家一样，西班牙的生意人常常以自己会说英语为荣。尽管他们的英语水平可能不高，他们也会坚持不要翻译。如果遇到这种情况，遵从他们的意愿，因为自豪感和荣誉在西班牙非常为人看重。尽管如此，在讨论中还是要小心谨慎，避免可能的误解。
　　（握手。握手是传统的问候方式，会见开始和结束时都要握手致意。Abrazos（拥抱）和亲吻面颊仅在好朋友之间使用。
　　（宗教信仰。99％的人口信奉罗马天主教。在西班牙，很少有人离婚。
　　（斗牛。不要贬低这一西班牙国粹。在西班牙人眼里，斗牛更像是一种艺术而不是体育运动。足球在西班牙也很受欢迎，拥有众多观众。
　　（浴室。在小镇上，你可能会发现男女使用相同的浴室。
　　（调情。散步时，男士们会对经过的女性表达欣赏之情。如果你不予理睬，他们可能会到此为止。不要用目光回应男士的注视。否则你可能在不经意间表示了你对他也有兴趣。
　　（教堂。去教堂时，一定要穿能遮住肩膀的衣服，不要穿短裙或短裤。
　　（用餐。晚上用餐时间较晚，至少对美国、加拿大人来说如此。晚上9点或9点以后再用餐是很正常的。一起用餐是建立良好个人关系的良机。生意上的事可谈可不谈，应该由主人主导话题。
　　（水龙头。因为在西班牙语中frio表示冷，caldo表示热，水龙头上一般都标有F或C。别误以为C表示冷水（英语中冷为cold）。
　　（耐心。生意上的最终决定可能不会像你想像的那样快，要准备好耐心等些日子。
　　瑞士
　　瑞士这个独一无二的国家的特点是：瑞士人重视努力工作、认真、勤俭和独立；他们赞赏准时，尊重个人隐私；他们生活在世界上最美丽的风景中，热爱自然；瑞士理当获得世界上最古老、最独立的民主国家之一的荣誉。
　　当你来到瑞士后，就会发现这里的生活水平位居世界前列。瑞士几乎没有穷人，主干道和辅路都很整洁，汽车哪怕有一点不整洁或锈迹也不许上路。
　　瑞士分为许多省份，称为“州”。每个州都有自己独特的风格、历史和遗迹。在去之前，要提前对当地历史做些研究，这一定会得到当地人的赞赏。
　　对美国、加拿大职业女性来说，瑞士将会是她们拜访和进行商务活动作的理想国度之一。瑞士德语区的商人以拘谨、保守、循规蹈矩闻名，几个世纪以来他们一直欢迎所有国家的来客。现在，商务女性的逐步出现也没有使他们感到不安。
　　女性状况
　　瑞士商界虽然奉行男女平等原则，但由于长期的男性统治和思想上的保守，女性在商界和公共部门仍很少担任领导职务。实际上，瑞士女性直到1972年才获得联邦投票权。你会发现瑞士商业的基石——金融业和银行业仍由男性统治。
　　你也会发现其他的老传统正逐步消失。在商业讨论中，你会得到尊重和客观地对待。但如果你，一位女性，邀请瑞士商界男士共进午餐（不要邀请共进晚餐），他仍会感到不舒服。
　　商业行为规范
　　在用餐时谈一些生意方面的事，是不成问题的，但这得由主人先开始。尽管如此，和欧洲大部分地区一样，在美国越来越受欢迎的“早餐会”，在瑞士也并不常见。一位法国驻美大使曾称其为“不文明”的行为。
　　和瑞士德语区的人做生意时，应特别注意逻辑性、效率、准确性、礼节，以及对年龄和职衔的尊重，另外谈话声音和方式要有所收敛。目光交流是良好的沟通方式，但不要长时间地盯着别人看，这和在美国、加拿大一样。
　　更多建议
　　（准时。务必准时。在瑞士，人们最常讲的笑话是某人迟到是因没赶上瑞士火车或没带瑞士手表。
　　（衣着。女性在商务场合应穿着正式服装。宽松的裤子、短裙或短裤只适用于一般场合和海滩上穿。
　　（问候。握手是一般的问候方式。名片可自由交换。
　　（语言。商务活动中一般用英语，但别过于自信，别不经意间使用美国或加拿大英语中的术语、成语或俚语。瑞士人中65％是德国后裔、20％是法国后裔、10％是意大利后裔，剩余的是罗曼什（Romansch）或其他国家的后裔。
　　（肢体语言。保持放松、平静的姿态。就座后不要伸着腿或无精打采。
　　（用餐。用餐时，注意遵照欧洲习惯，把双手手腕轻放在桌子上。不要试图把肘放在桌子上或用手掌托着脑袋肘捧在桌子上。午饭通常是一天中最重要的一餐。
　　（交谈。谈话时尽量避开以下话题：自我表扬、个人或家庭生活（除非主人主动提及这些话题）和宗教信仰。如果你想找一些话题，不妨谈谈历史、地理、滑雪、文化或大自然。
　　土耳其
　　土耳其是传统的东西方交汇处，东方的亚洲和西方的欧洲在此相遇。不过土耳其人具有更多西方化的特点：民主的议会、政教分离、和从瑞士、德国和意大利借鉴良多的司法体制。
　　土耳其也有很多东方特性。比如土耳其的主要宗教为伊斯兰教。读一下本书第二十章你就会了解到伊斯兰教的价值观和行为准则对土耳其人日常生活和商业行为的影响。把土耳其从阿拉伯世界分离出来的一个原因，是土耳其有自己独特的语言，而不说阿拉伯语。
　　土耳其人很好客，他们甚至认为每一次客人来访，他们都有责任确保其成功。除非你非常了解主人，最好不要谈论少数民族、政治和宗教信仰方面的问题。
　　女性状况
　　和尊重外国女性一样，土耳其男性也尊重本国女性，尽管他们一般比较保守。许多土耳其女性受过良好教育，可以胜任许多工作，她们中的许多人也正在争取在商界任职。
　　土耳其女性一般不同异性交谈，除非对方首先正式作出自我介绍。在偏远的村落，人们仍然依据伊斯兰教规定实行男女分离。男人们从事接触外界的工作，女人们则居于幕后。
　　商业行为规范
　　土耳其商界非常重视介绍信函。因此，尽量避免仅仅打个冷冰冰的电话。