职业女性环球礼仪-第20章

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　　人们也许会认为，像赛弗特这样身处公司高位的人就不必注意文化礼仪了，但实际上她对自己这方面的要求非常严格。每访问一个陌生国家前，她都要精心进行准备。“在金伯利克拉克公司有全球支援小组，负责为公司各部门与国际商业伙伴交流提供支持，”她说：“在访问一个从未去过的国家之前，我们总要与这个小组进行接触，他们向我们提供内容广泛的文化信息和一些背景知识——从商业角度看这个国家的言行规范和风俗习惯。我一直都认为，事先了解这些国家的人们对机遇的看法是非常重要的”。
　　在一些社会风俗较为保守的国家，赛弗特则非常注意收敛自己锋芒外露的谈吐做事风格。“我与人友好相待；我常拍一些人的后背表示支持，自然地与他们握手。但当我来到另一个国家，我会遵守当地的风俗习惯，深知在一些文化里人们喜欢更为低调的处事方式。”赛弗特相信，尊重一个国家的礼仪是建立持久商业关系的一个途径。“关系是如此重要，”她坚持说：“你必须在人与人之间建立信任。让他人按自己的文化传统做事是非常必要的。但同时，我也要传达来自北美的先进管理理念。”
　　赛弗特做事高效，干净漂亮。她回忆起几年前在中美洲国家巴拿马的巴拿马城主持的一次成功会议。当时参加会议的人都是金伯利克拉克公司在拉丁美洲的经理级人物。她的成功主要是因为富有人性味的会议陈述。“我使用的是以椰子树图案为背景的幻灯片，在会议中间我请一些同事走进会议厅送给每位与会者一顶巴拿马礼帽。然后我们一起到庭院里拍了一张集体照。这样做是要向他们表明，我们是一个集体，同时也向他们展示团队精神、伙伴关系和国际联系。”
　　赛弗特在工作中还显示出其人道主义的一面。她推动金伯利克拉克公司设计了一项非同凡响的计划，要向其国际子公司和合作伙伴表明，它不仅仅对商品利润感兴趣。“我认为，我们通过在卫生健康和可能的艾滋病方面做些工作，能够对全世界女孩的健康状况和福祉产生影响，”她说：“这是我的长期目标。当我向我们遍布世界的团队解释这些目标时，他们的眼睛露出前所未有的神采。他们感觉非常好，因为他们感到金伯利公司有潜力能够做得更多更好，能够以更多的方式向人们提供帮助，而不只是提供质量超群的产品。”
　　赛弗特鼓动金伯利克拉克公司充分利用全球新兴市场提供的机会，大力推销个人健康护理产品。特别是在一些人口快速增长的地区，如拉丁美洲、中国和印度。东欧市场的开放，也为个人健康护理产品的销售提供了巨大的商业潜力。
　　赛弗特表示，女性能够在利用全球各种商机中发挥关键作用，因为在全世界范围内，生意场上对于女性的禁忌已大量减少了。“我所到这处都得到了人们的认可。虽然在像沙特阿拉伯一样的国家里，女性会面临较大的挑战。但在世界上80％的国家中，女性仍然享有非常有利的机会。”
　　赛弗特赞成一些跨文化交流专家和经验丰富的国际商业经理的看法，即女性天生适合做国际商业性工作。“女性天生更具关爱情怀，更善于提出有教益的看法，同时也是一个很好的倾听者，”她说：“她们喜欢帮助别人，对别人的需求总是做出快速反应。而这些素质与特性与世界多数地区的商业文化非常吻合，因为所有任务的完成都需要以工作者们的和谐关系为基础。而这也正是女性的优势。
　　为国际性工作做准备，赛弗特建议女性要分析机会的增长，并判断在哪里工作可以对她们的商业技巧和思想产生最大影响。“提前尽可能多地了解一个国家，它的文化和商业形势，”她建议说：“尽你最大能力去帮助国家建设商业，然后把你所学到的知识，用到北美或其他地方的商业机遇中去。”
　　注释：
　　1．金伯利克拉克公司：1872年金伯利克拉克公司创立于威斯康星州Neenah，从事新闻用纸的生产，原料是回收的亚麻布及棉布。公司于1920年推出Kotex卫生巾，1924年推出Kleenex面膜并于1978年推出Huggies抛弃型尿布。到目前为止，金佰利公司全球业务包括个人健康护理产品、消费者纸巾产品和非家用类产品。公司品牌无论在高档类还是经济类消费品领域中都已成为世界领导者。
　　金佰利公司于1994年进入中国以来，于1998年1月成立金佰利（中国）投资有限公司。目前公司在北京、上海、广州、南京、成都、邯郸、武汉和沈阳等城市共设立了8个生产基地。



第四部分到国外工作需要做的各种准备


　　到海外工作的北美女性不断增加。当前，美国女性约占北美海外工作人员的10％，而1988年只有3％。现今，随着许多公司开始陆续认识到女性是一项未开发的资源，将有越来越多的北美商业女性获得令人激动的海外工作职位。　　在第二十六至三十二章中，你将读到以下内容：　　●准备到国外工作和生活　　●做好到国外生活的家庭准备　　●评估工作中的挑战　　●确认受到文化冲击的信号和解决方法　　●学习研究回国和解决文化冲击问题　　●选择合适的语言和跨文化培训


“去”还是“不去”



　
　　当时我认为自己的确需要改变，因为自己感到在那个时期已没有更大的潜力可以挖掘了。于是我做好了准备，决定要冒险，去开始一个全新的职业。
　　安妮·格里尼（AnneGreene）
　　　　　　　　　　　　　　皮尔斯伯里公司营销经理
　　1990年，安妮·格里尼被派往日本东京工作。她不仅是公司里第一批被派往国外工作的女性经理人员之一，而且她还是一个带着两个孩子的单身母亲。
　　评估你的工作任务
　　如果你正在考虑是否要接受公司委派到国外工作的任务，那么你可以通过冷静客观地评估工作任务来开始你的决策过程。首先你需要全面清晰地了解你将从事的工作和承担的责任。一定要向你的老板弄清楚以下几点：
　　●公司此次委派的目的是什么？
　　●这项工作将持续多长时间？
　　●工作中我将负责向谁汇报工作，谁又将负责向我汇报工作？
　　●公司将获得怎样的利益？
　　●我有什么技能使我成为此工作的人选？
　　●在做此次任务过程中，我需要进一步培养什么样的职业技能？
　　●从国外归来后，我又适合到哪个部门工作？
　　●在国外每天工作多长时间，每周工作几天？
　　●●这项工作需要做多少商务旅行？
　　●这项工作需要我参加和策划社会活动吗？有多高的频率？
　　你需要特别关注工作责任，问问自己：
　　●在没有公司指令的情况下工作，我会觉得自如吗？（许多国外职位要求工作人员能自我确定工作方向，并在工作上善于率先提出工作建议）。我与同事工作或监督他们工作时的风格是什么？
　　●我该如何面对失败？（你刚开始加快新工作进度，失误率可能会很高）
　　●我如何与东道国的人们处理好文化和交流方面的差异？
　　●在东道国可能会出现哪些潜在的复杂问题？我可能会如何处理这些问题？
　　还要问问你在赴任前和就职后，所在公司会在跨文化交流和语言等方面提供多少培训。这两项培训对你在国外的工作和生活起着关键作用。如你公司不能提供培训，你需要自己寻找培训机会（见第六部分跨文化交流和语言培训）。
　　同时你也需要考虑此工作任务是否有利于实现你的总体职业目标。在许多公司中，派往国外工作可能意味着，游离于公司体系和行动之外，虚度光阴。格里尼记得当时仔细考虑退出主流到国外工作是否是一个明智的决定。她认为，事实上她的事业有可能因此而受到挫伤。
　　你可以通过信件、电话、传真和电子邮件与同事以及上级保持联系，你需要感到这项工作将会和在国内工作一样受益。或者可以得到更多。比如，格里尼的上司安慰她说，在国外工作将使她的事业有一个更好的开端，还会使她比同事优胜一筹，因为她会从中获得经验、知识和经济上的增长。
　　对我个人来说，这是一份合适的工作吗？
　　个人的某些性格会使自己花费更多时间克服国外工作时遇到的困难。在接受到国外工作的派遣前，一定要考虑到自己是属于什么类型的性格。丽兹·隆摩尔是一家英国公司经理，被派往美国工作。她说：“我知道自己有很大的灵活性，我能够适应新的环境，而不会总坚持自身文化中的一切做法。”
　　通过以下问题的问答，自测一下，看你是否拥有适应新环境并获得发展的素质。
　　我情绪稳定吗？这对于是否能保持尊严并获得尊敬地解决疑难问题非常重要。我是那种能在新环境中不得过且过，取得成功的人吗？我喜欢新的经历吗？我认识多少来自不同文化背景的人？维维安·戈德弗里是一家食品公司负责国际市场开发的副总经理，她对此有正确的看法。她说：“多样化是客观规律，各种商业发展不只有一条道路，世界是丰富多彩的，条条大路通罗马。”
　　我真的对其他文化好奇或感兴趣吗？过去的什么经验表明我真正有兴趣了解其他文化呢？我喜欢到异文化的餐馆中用餐，看外国电影，特别是参加来自别国的文化活动，或学习一门新的语言吗？如你有正常的好奇心，你大概会愿意开阔自己的思维视野和学习更多的解决问题的技巧，这些在外国工作时都很必要。这些用于社会和商业场合技巧，也会帮助你轻松地与东道国的人们相处。
　　我是否很灵活、足智多谋并能很快适应新环境？以前我有什么时候曾在不熟悉的环境中工作过？我是如何做的？我喜欢那样吗？这些态度将帮助你应对在国外工作时遇到的生活和工作上的挑战？
　　我有幽默感吗？这个性格特点会使你能正确看待挫折和难关，化险为夷。
　　对我的家庭来说，这个时机合适吗？
　　对于一些女性来说，她们只须考虑自己是否准备好赴海外工作。而对于许多其他女性来说，她们还得将其配偶和子女的需要考虑在内。所有的研究均表明，如果你的配偶或子女不喜欢你到国外工作，你的国外工作计划可能就会泡汤。“这是不可否认的，”一位在国外工作的人说：“如你的家庭或配偶不想你去，你自己大概也不应该去。假如你一意孤行，你的国外生活将会很痛苦，而且此次海外之行可能还会危及到你的婚姻家庭。”许多商业女性的经历表明，如果一名家庭成员或配偶不习惯居住在国外，并感到很痛苦的话，他们就会不支持父母或对方在国外工作，那么这些在国外工作的人就会遇到更多来自家庭的困难。相对于家庭来说，个人为此付出的代价可能会更高，因为这可能会引起精神紧张、酗酒，甚至是离婚。鉴于上述，需要认真考虑举家迁往国外工作可能带来的影响。
　　对于家庭的特殊考虑：
　　如你已离婚或分居，则需要考虑年幼或学龄时期孩子的监护问题。你将孩子带到国外从法律角度讲可行吗？
　　需要考虑分居、搬家、疾病或某人去世等事的影响。到国外工作会使家庭成员经历的紧张和痛苦更加复杂。
　　需要考虑与大家庭中其他成员的关系。你与他们有很密切的关系吗？你和其他家庭成员在远离大家庭的情况下仍能够人丁兴旺事业发达吗？
　　需要考虑配偶或子女在健身和心理、生理医疗方面的需要。他或她能够适应日常生活和规律出现这么大的变化吗？你在目的国能够得到需要的保护、照顾与教育吗？
　　教育需要。在目的国的教育机会足够满足孩子的需要吗？
　　个人安全（你如何到一个对安全特别关注的文化环境中）。这会使你感到害怕并采取许多保护措施，以至于影响到你的家庭生活吗？
　　需要考虑能否为配偶和子女获得跨文化和语言的培训。你的家庭会获得帮助来适应新的文化环境吗？
　　关于家庭问题的详细讨论，请参阅第二十八章。
　　如何同时兼顾丈夫的事业
　　有些丈夫同时能够很幸运地也被外派，于是他们可以陪同妻子一起到国外工作。也有一些丈夫计划在目的国找一份工作。但还有一些却找不到工作，于是他们必须想方设法填充曾被忙碌事业而占据的生活。
　　为了准确理解自己的处境，判断赴国外工作的利弊，请你的配偶考虑以下因素：
　　目的国允许两配偶同时工作，或者说允许一方在当地找工作吗？
　　对于找工作的丈夫来说，当地有什么工作可供选择？
　　如果丈夫离开正式工作单位时间太长，他的长期事业目标将受到怎样的影响？
　　丈夫工资潜在的损失将会给家庭的总收入带来多大影响？
　　你到国外工作将怎样影响你们夫妻彼此间的关系或他与孩子间的关系？
　　如果他在国外期间不工作，要过上更有意义的生活，他还有其他别的机会吗？机会，这里指的是受教育机会、志愿者工作和照顾孩子。
　　一些丈夫把他们的配偶被派到国外工作的安排转化为提升自己事业、促进发展的机会。马里艾姆·保太罗的丈夫陪她到美国工作，他借机在美国求学并获得了国际管理专业硕士学位，提高了自己的工作适应能力。当保太罗在国外任满，他们一同返回哥伦比亚时，保太罗的丈夫相信他可以找到一份比以前更好的工作。玛丽·阿泼格林的丈夫弗莱德知道英格兰的就业形势不容他找一个做饭店经理的工作。所以他全身心地投入到家务中，安排家庭旅行，儿子的学习成绩有明显提高。
　　“考察”旅行
　　你的公司可能会允许你到即将要去的国家进行“考察”旅行或“决策”旅行，帮助你决定是否接受此次到国外工作的派遣。同时，这种考察旅行还会安排一些简短的商业活动，其中包括参加公司会议、参观设备，与将来的同事和老板聚餐等等。
　　此类“考察”旅行还有许多其他目的。如：你可以与安置专家见面，了解关于住房、学校、购物、风俗习惯和娱乐设施等事项，同时还可以熟悉一下城市交通状况，争取尽可能全面地了解这个国家。
　　在“考察”旅行的过程中，你一定要问自己：“如果我决定来这里，以后会不会后悔？”“如果不来这里，以后又会不会后悔呢？”这是你收集情况做最后决定的时候，你需要从各个角度考虑每一个问题或你关注的事情，然后记下所有有关事项的优缺点。要勇敢面对难题。
　　如果你已经接受了到这个国家工作的任务，那么你就可以趁这次“考察”将所必须的后勤工作安排妥当，这样就可以省去你以后举家搬迁时的许多麻烦。关于家庭后勤方面的问题，下一章将有详细讲述。
　　“考察”之旅的活动：
　　●为孩子将来入学的问题对各个学校进行考察。安置服务公司此时可以帮你与当地的学校接洽。你可以选择的学校很多，包括公立学校、私立学校和国际学校。国际学校通常接受移居国外的孩子，以英语授课。要与学校的校长事先约好，这样你可以参观学校的设施，询问教学的方法、课程、课后活动等等。
　　●如果你的某个孩子有特殊的需要，一定要安排时间找一家合适的学校和有经验的医生。如果你在国外有一些特殊的医疗需要