攻心为上-第3章

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　　在现实生活中，如何做到使自己不受别人摆布、能完全固守原则，是很重要的生存之道。

　　那些半路杀出的推销员或突然从门缝里挤进半颗脑袋的业务员，都是你心理和性格上的最大敌人。

　　事实上，高明的推销员都是些一流的说话大师，他们总有一套语言战术能使顾客放松戒备。只要看到对方的神色稍显缓和，他们内心的征服细胞便蠢蠢欲动起来，所以对付这种推销员，最简单有效的办法是绝不打开家门。

　　如果他已经踏进你家大门，千万不要正视他，也不要和他说东道西，或者表现愤怒，虽然推销员的双脚已踏进你家，但如果他始终无法突破你的心理防线，无法接触到你心里的需求或弱点，那么再强的火力也自然打不到要害。

　　如果你的朋友向你提出某项要求，当你无法答应却又难以开口拒绝时，最好先说一些客套话，故意暴露自己的某些缺点，使他在你答应请求之后，自己反而变得有些不放心，这样他便不会再强求你。

　　这就是“明里答应暗里拒绝”的说话术，不仅不会伤害彼此的感情，又可以使你脱离尴尬的窘境。

　　对于初见面或交情不深厚的人，你可以直截了当地拒绝，言辞严厉一些也无妨。

　　然而对亲朋好友就要讲究说话的技巧，不能一口回绝，要使对方知难而退才行。所以客套话是让他人敬而远之的最好暗示，它能使你与对方保持一定的距离，也能使对方无法一再提出不合理的要求。

　　如果有一位平时和你关系不错的朋友找你帮忙，原因是他的女朋友被一帮小流氓调戏，他想去揍那些家伙，又苦于势力单薄，于是便央求你帮忙，此时你该如何应付呢？

　　直接拒绝怕伤感情，答应的话又不符合你做人的利益和原则。

　　这时你不如对他说：

　　“这没问题，我应该帮你。只是我要先跟父母讲一声，免得我出了事他们还不知道。”

　　这样对方便会重新考虑他这个冲动的决定，之后你再分析这么做的利害得失，我想他最后会放弃这个以牙还牙的计划。

如何为人又不会得罪人

　　对于十分骄横的人，若想杀他的锐气，就必须沉重地打击他，使他无法再感到自满。如果他还有一位竞争对象，最好贬低他而称赞其竞争对手，间接指出他的弱点来激发他的上进决心。

　　有经验的上司和企业管理者都应该对说话的技巧进行深入研究，唯有善于分析人的心理，才能经常立于不败之地。

　　一位企业主管手下有两名得力的助手，这两位年龄相当，在工作上互相竞争，都很受管理者的器重。

　　其中，A先生对于自己的才能相当自负，经常瞧不起别人，因此他在公司内部的人际关系相当糟糕。这位主管决定用“攻心”的策略来提醒、警告这位部属，以免他日后不可一世。

　　有一天，这位主管故意不经意地对A先生说：

　　“B先生是个优秀的管理人才，而且人品也相当不错。在这之前我与他在咖啡厅谈了很久，原来他还喜欢看书，也懂得许多事情，他对公司的管理情形提了许多宝贵意见，我觉得这样的人才确实不可多得。”

　　不论任何人，当自己的对手被人称赞时，他都会觉得别人是在批评自己。

　　这位主管使用的“攻心术”正是先把那些被对方看不起的人提升到一定的程度，让对方发觉自己以前所仰仗或重视的才能在别人眼中原来是这么的不起眼，于是对自己的判断和实际能力产生怀疑，因此他态度转为谦和，工作上也更努力。

　　说话的艺术深奥莫测，需要说话者去发掘这方面的诀窍，并掌握运用的尺度。

　　如果那位主管说：“你虽然聪明，但与B先生比起来却稍稍逊色。”那么他不但无法帮助A先生改正缺点，还会造成A先生对B先生的怀恨心理，结果非但无法拉近部属之间的关系，反而会使彼此的竞争更剧烈，甚至不择手段、走向某种极端，影响到公司的利益。

　　因此，即使你的部属之间有才能上的差异，也不可当面说出，否则，优秀者可能从此目中无人，稍逊者也会因而消极，无法提高工作效率。

　　人们在判断一件事时，往往会无意识地采用对比方式，如果被提及某一个问题，其判断基准通常采用社会上的一般常识，这也是一般人的心理。

　　假设你是公司的主管，有心调一名不受重用的职员到分公司去，如果你直接对他说：“你不适合在总公司工作，还是到基层去吧！”他的内心必定会有被放逐的感觉。

　　其实你只要稍稍运用一下语言技巧，采用一些高明的说话术，对方就会欢天喜地地去分公司报到。

　　打个比方，你可以这样说：“我本来想让你到乙分公司去，但我研究了你的长处，觉得还是甲分公司比较适合你发展；而且乙分公司离你家太远了，上班可能不太方便，所以将你调到甲分公司去。”

　　我想你的部属不仅会在那里创出一番好成绩，而且还会对你心存感恩。

让银牌变成金牌的一句话

　　柏林奥运会上，有一位金牌得主一直为人所称道，她就是日本游泳选手秀子小姐。在前一次的洛杉矶奥运会上，年仅18岁的秀子小姐经全力拼博，最后以零点一秒之差输给一名澳大利亚选手，屈居亚军。

　　这对于日本体育界来说，已经是一项了不起的成绩，因为在游泳这个项目上，日本始终无法得到像美国、澳大利亚那么出色的成绩。

　　庆功宴上，当时的东京市长永田秀次郎和秀子小姐有以下的谈话：

　　“秀子小姐，获得第二名，你感到高兴吗？”

　　“当然，我连做梦都没有想过会获得银牌，日本的新纪录是我创造的，我把成绩提高了六秒多，哪位选手有我这种能力呢？”

　　市长静静地听她说完后，接着说道：

　　“可是，秀子小姐，你不觉得很遗憾吗？你应该感到不服气，要知道，你只差零点一秒就是金牌选手，既然你能提高六秒，为什么不再多争取零点一秒呢？”

　　本来，秀子小姐拿到银牌后，亲朋好友甚至她本人都认为，她已经达到体育生涯的巅峰，所以她想，在该届奥运会结束后退出泳坛。

　　现在，市长先生一席话深深地触动了她，她决定重新出发，朝第一名前进。

　　老天果然不负有心人，四年后，在柏林奥运会上她终于战胜各国好手，荣登奥运金牌的颁奖台，听到熟悉悦耳的日本国歌在座无虚席的游泳馆里响起，秀子小姐忍不住热泪盈眶。

用“声音”抵“香味”的债

　　许多年前，日本京都市有两个人是邻居。一个是穷鞋匠，一个是渔行的富老板。

　　渔行老板很善于经营，他从早到晚剖鱼、煮鱼，把鱼串在竹签上，放在火炉上，熏好晒干。

　　他做的鳗鱼特别好吃，他把鳗鱼浸在酱油里，然后放在油锅里炸，再浇上一些醋。但是他有一个缺点：太吝啬，对谁也不肯赊账。

　　邻居穷鞋匠非常喜欢吃鳗鱼，但他没有多的钱买鱼吃。

　　然而，穷有穷的办法。

　　一天中午，到了吃饭时间，穷鞋匠走到渔行老板家里，从怀里掏出一块米饼，坐到烧熏鱼的炉子边，一边同鱼老板闲聊，一边贪婪地吸着熏鱼的香味。

　　这味道多好啊！鞋匠用鱼的香味就着米饼吃，就好像自己嘴里有一块又肥又柔软的鳗鱼一样。

　　接连好几天，鞋匠都到鱼老板家里来吸熏鱼的香味。

　　吝啬的鱼老板发觉了鞋匠的计谋，就决定无论如何要收他的钱。

　　一天早晨，鞋匠正在补鞋子，鱼老板走进鞋匠家，默默地交给他一张纸，上面写着鞋匠到鱼店里去过几次，吸了几次熏鱼的香味。

　　“先生，这张纸为什么交给我？”

　　鞋匠心中已猜到八九，表面却装作不解地问道。

　　“为什么？”鱼老板不客气地叫道，“你难道以为每个人都可以随便到我店里来吸熏鱼美味吗？不行的！这种享受必须付钱！”

　　鞋匠听了，一句话也没说，默默地从口袋里掏出两枚铜币，放在茶杯里，用手掌捂住，开始摇茶杯，铜币发出很响的声音。

　　过了几分钟，他停止了摇动，把茶杯放在桌子上，笑着对鱼老板说：

　　“听见铜币的声音了吧！现在，我们抵销了债务！”

　　“怎么抵销？你说什么？你不肯付吗？”

　　“我已经付给你了。”

　　“怎么付的？什么时候？”

　　“刚才！我以铜币的声音付了你熏鱼的香味。你要是以为我鼻子得到的比你耳朵得到的要多，我还可以把这个茶杯再摇几分钟！”

　　鞋匠说完，就要伸手去拿茶杯。

　　吝啬的鱼老板深怕一会自己听到的声音比鞋匠吸过的香味还要多，便没等杯子发声音，就急忙掩着耳朵跑回自己的店里去了。

　　世上总有一些不讲道理的自私者或病态者，碰到这些无理的人时，最好的办法便是以无理对无理。

“顺水推舟”的阻力最小

　　当你进行说教或演讲时，一定会有人提出不同的看法，甚至理直气壮地对你提出反对意见。

　　此时，你千万不要立刻毫不客气地反击，因为以这种正面交战的语言策略来反应是不会有好结果的，反而会使双方闹僵，让自己失去风度，也下不了台。

　　因此，当你遇到这种情况时，必须先重视对方的问题，而且要表现得对方这个问题好像很严重，不能草率应答，一定要找时间来研究，用这种战术让对方受宠若惊，甚至感到事态不妙，自己也不好再坚持下去。

　　如此一来，你不但保住了形象和风度，也让对方“知难而退”，这才是一个没有副作用或杀伤力的完美攻心策略。

　　美国有家生产乳制品的大工厂，某日来了一位怒气冲天的顾客，他不客气地对厂里的负责人说：

　　“先生，我在你们生产的乳制品中发现一只活苍蝇，我要求你们赔偿我的精神损失。”

　　之后这位顾客提出一个天文数字的赔偿数目。

　　在美国，像这种乳制品生产线的卫生管理是相当严格的，为了防止乳制品发生氧化反应而变质，每次都要将罐内所有的空气抽出，然后灌入一些无氧气体后再予以密封，在这种严苛条件下生产的乳制品，根本不可能有活的苍蝇会在里面。

　　由于这个事件关系到公司的商誉，这位工厂负责人不好立即揭穿那人的骗局，只是很有礼貌地请他到会客室里，那位顾客边走边还破口大骂。

　　当这名顾客第三次提出抗议并要求赔偿时，负责人很有风度地为对方倒了杯水，然后慢条斯理地说：

　　“先生，看来真有你说的那么回事，这显然是我们的错误，你放心，你会得到合理的赔偿。由于这个问题事关重大，我们绝对不会忽视的，这样吧，你稍等一下，我马上命令关闭所有的机器，以查清错误的来源。因为我们公司有规定，哪一个生产环节出现失误就由哪个环节的负责人来负责，待我把那位失职的主管找出来，让他给你赔礼道歉。”

　　说完后，负责人一脸严肃地命令一位工程师：

　　“你马上去关闭所有的机器，虽然我们的生产流程中不应该会有这种失误，但这位先生既然发现了，我们就有义务给顾客一个满意的答复。”

　　那位先生本来只是想用这个借口来诈骗一些钱，但他没有想到自己的话会引起如此严重的后果，顿时担心自己的花招被拆穿，那样一来他会被要求赔偿整个工厂因停工而造成的损失，那么即使他倾家荡产也赔不起。

　　于是他开始感到害怕，并且嗫嚅道：

　　“既然事情这么复杂，我想就算了，只是希望你们以后不要再发生类似的事情。”

　　就这样，他给自己找了一个理由想拔腿便走。

　　那名负责人叫住他，诚恳地对他说：“感谢您的指教，为了表示我们的感激，以后您购买我们的食品均可享受八折优待。”

　　这位先生没想到会因此得到意外收获，从此他也成为这家公司的义务宣传员，让更多的人肯定这家公司产品的品质。

　　上述案例中，那位高明的工厂负责人不仅掌握了对方的心理，用“攻心”说话术揭穿对方的骗局，而且还反过来“绑架”那位顾客的想法，使他从此以后成为公司最有效的广告宣传员。他用的就是“顺水推舟”这个策略。

　　会议上，经常发生两派甚至三派互相争论的情况，有时候双方各执一词，争得面红耳赤，完全失去说话者应有的风度。

　　一些地方选举前的辩论演说，参加者本来都是修养甚佳的人，却因为各自的观点不同而争得不可开交，甚至到最后偏离主题而转为互相侮辱、唾骂，有时候还出现大打出手的混乱场面，变成为反对而反对。

　　事实上，在这种情况下，如你懂得适时运用“知难而退”或“顺水推舟”的说话策略，不仅可以掌控局面，还可以有很多意想不到的收获。

　　如果你身为某次会议发生争论的某一方的成员，你坚持要按照你们提出的方案办事，但相对另一方则坚持要由他们做主。眼看争论就要陷入僵局，此时你应该马上站出来说：“虽然我坚持要用我们的方案，但我发觉你们的方案也很有道理，我们也不是全盘否定。”

　　对方听到你这句似乎是肯定他们的方案，可能也会放弃争论而谦虚地说：“老实讲，你们的想法也不错。”

　　这时，你就可趁机说：“既然这样，我们也没有必要争论，不如大家一起来制订新的方案。”

　　由于你已经采取主动，对方也无从反对，因此在新方案中你所掌控的主题和主导权会比对方多一些。

　　高明的谈判专家绝不会用头去撞墙壁，而是要选择对自己阻力最小的说话策略；让对方发现他们自己的想法有错误，他们必然“知难而退”，你自然可“顺水推舟”攻进他们的“死穴”。

　　因此，别忘了，让敌人自己“知难而退”，不花一兵一卒，是最省成本的，相对的，“顺水推舟”的阻力也是最小的。

说错一句话，引来致命杀机

　　1972年2月16日，日本爱知县发生一起凶杀案，一位文质彬彬的教师竟然杀死自己的岳母和妻子。这不幸事件的起因便是因为那位岳母大人出言不逊。

　　那位岳母有一天对女婿说：“你这个地地道道的蠢货，不但养不活妻儿，竟然还四处借贷，我女儿嫁给你这种人，算是倒了八辈子的霉，哪天请个中介把房子卖掉，然后你就滚回老家去打光棍吧！”

　　这位教师长年受岳母的训斥，平时在家里又受妻子的白眼，加上几天前他又从旁人那里知道自己的妻子在外面和人鬼混，心情便一直郁郁寡欢，此时被岳母的一番牢骚触动心头火，一怒之下便萌生杀机。

　　一旦对方不满的情感被挑起，时间一到便会像山洪一样爆发，如果你作反击，这种不满情绪就会像烈焰一般腾腾直上。一般情况下，理智者往往会采取其他方式，尽量压抑怒气，比如保持沉默、转移注意力、借酒浇愁、找知己倾诉等。如果对方是个缺乏自制力的人，那就会走向极端，发生一些意料不到的事情。

　　这种言语伤害如果太深，或者被伤害者当时无法保持头脑清醒，那喝酒咒骂都无济于事，最终会酿成悲剧。换句话说，当对方不满的情感无法被你操纵，无法及时得到缓解，他必然