攻心为上-第4章

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，当对方不满的情感无法被你操纵，无法及时得到缓解，他必然会以攻击作为发泄的方式，这股凝聚的怨气所产生的破坏力是不容低估的，这也是那位老师何以杀人的主要原因。

　　高明的说话大师能自如地掌握这种技巧，有些演说家和谈判专家以及优秀的外交家也能熟练掌握语言的分寸，即使已经不小心激怒对手，还能将话锋一转，以嫁祸他人或用幽默等方式将对方的愤怒消除，平息对方一触即发的怒气，不至于对自己产生不利的后果，造成不可收拾的局面。

　　俗话说：“话不能说得太绝。山不转路转，山水总有相逢。”所谓太绝，就是太绝对。这种不良的语言习惯通常给自己带来麻烦，同时又让对方无法接受。说不定哪一天你会站在和对方相同的立场，接受别人措词激烈的指责。

　　语言越暧昧不清，就越让人糊涂，如果对方是气量狭窄之人，或者曾经做过什么亏心事，刚好被你无意说中，他就会耿耿于怀，一直揣摩你这句话的真实意图。

　　假使是要故意让对方生气或高兴，以便更有效地操纵别人的感情和思维，那这种说话术就容易奏效；只是言词不要太过于激烈，否则会适得其反。

杀人，下辈子才能当“人”？

　　传说有位僧人四处云游，每到一处都要为人们讲解“轮回报应”的佛教理论。

　　他常说，人不能杀生，而且要知道“扫地无伤蝼蚁命，爱惜飞蛾纱罩灯”的含义。今世杀了什么生物，来世就要变成什么生物。譬如你杀了鸡，来世就会变成鸡；宰了牛，来世就要变成牛。

　　有一次，正当他滔滔不绝传道时，有位先生说：

　　“大师，我明白了！你是要我们都去杀人！”

　　僧人大惊失色道：

　　“胡说！佛门弟子连飞蛾都不肯伤害，怎么会教唆你们去杀人呢？”

　　那位先生说：“是你说的嘛！刚才你不是说杀什么来世就变什么吗？如果照你所说，我们只有今世杀人，来世才会变成人。”这句话使僧人张口结舌，哑口无言。

　　那位先生驳斥僧人所用的策略，就是借他的刀杀他自己。

　　由于这种说话术有时比正面驳斥和直接揭穿更为有效，而且更生动有力，因此，日常生活中常常被人们采用。

　　从前有位贪婪成性的大财主，每次吩咐别人办事时都想从别人身上揩点油水。

　　有一天，财主派一名长工去买酒，但又不给长工钱，分明是要长工自己掏腰包买酒给他喝。长工感到有些莫名其妙，便问：“老爷，没有钱怎么能买到酒呢？”

　　财主生气地说：

　　“花钱买酒谁不会呢？要是你能不用钱就买回酒，那才是有本事呢！”

　　这位长工本来就机智过人，他知道财主的心眼小，于是，便一言不发地拿着酒瓶出去了。

　　过了一会儿，长工拿着空瓶回来，他走到财主身边说：

　　“老爷，酒买回来了，你慢慢喝吧！”

　　财主拿过酒瓶一看，里面空空如也，便大发雷霆：

　　“岂有此理，你是怎么给我办事的？酒瓶空空，叫我喝什么？小心我扣你半年工钱！”

　　那位长工慢悠悠地说道：

　　“老爷，酒瓶里有酒谁不会喝，你要是能够在空瓶里喝出酒来，那才是真有本事呢！”财主气得直翻白眼，一句话都说不出来。

　　吝啬的财主要长工买酒，却又不给钱，该怎么对付这贪心的家伙呢？长工很快就有了主意。他先承认财主这话是正确的，然后借用此道理引出一件更可笑荒唐的事来应付财主。所以财主也只有让长工奚落一顿，吃闷亏了事。

　　有时你会对一些突然的质问一时无法回答，这时你可先说一些与这个问题无关的题外话，一来缓解你的紧张感；二来有充裕的时间去设想应付的方法。如果这样仍然无法解除你的困境，你不妨照着对方口气提出反问，使对方回不过神来。

　　譬如你在面试时，主考官突然问：“你经常到夜总会跳舞吗？”

　　由于此刻你正在面试，无法不回答主考官所提的问题，但你又不知道对方问这句话的目的何在，是属于面试的范围还是一句无心之语呢，万一说错了，就会被当成把柄。

　　这时，你最好的办法是抓住对方的问题反问他，你可以说：“请问，这个问题和我将要担任的职位有关系吗？”

　　这么一来，主考官不回答也不行，如果回答了和职位无关，那你随便说也无妨；如果和职位有关，那么你可以选择不回答。如此主考官也会觉得你这人原则性很强，二来他会认为你随机应变的能力不错，是一个有用的人才。

　　事实上，只要他对你有这样的看法，工作问题就解决了。

善用对方的“剑”来杀他自己

　　《古今谭概》是明朝文人冯梦龙的一部笔记小说，其中记载了一篇这样的故事：

　　从前有一位大户人家的子弟屡试不第，被全族人鄙视。这位先生也真是不幸，科举考试好像没有他的份，尽管有满腹经纶也无处施展，这匹被埋没的“千里马”除了暗自叹息也别无他法。

　　令人不解的是，他的父亲乃是当朝内阁大学士，文名天下，权势也极大。

　　最令他生气的是，他自己考不上，而他的儿子第一次参加殿试，竟然就被皇上钦点为状元。

　　这位先生为此饱受父亲的责备，怪他丢尽全族人的脸，不但比不上须发皆白的老父，连一名黄毛孺子都超过了他。这位先生有口难辩，一直默默忍受老父的责骂。

　　有一天，他的父亲又当着许多亲友的面开始数落他。他实在忍不住，便反驳他父亲说：

　　“我的父亲是内阁大学士，你的父亲不过是一介渔夫；我的儿子是位名状元，你的儿子是久考不中的书生。你的父亲比不上我的父亲；你的儿子又比不上我的儿子。那就是说你尚差我一截，为什么整天骂我是不肖子呢？”

　　那位内阁大学士听了这番申冤辩白的话语，忍不住哈哈大笑，从此再也不责备他的儿子。这位内阁大学士的儿子虽然不能和他的父亲与儿子比名声，却是一位辩论的人才。

　　在他与父亲的对话中，便使用了借力使力的说话术，在贬对方的同时，也等于在赞扬对方。他的父亲责斥自己的儿子，他又借此反击父亲，并用自己的儿子作陪衬。另外，他以自己的父亲来对抗，使得整段辩论滑稽可笑，道理虽歪，技巧却高人一筹，终于使得大学士无法再当众责骂他。

　　对于那些你不方便直接批判或顶撞的人，倒是很适合用这种借别人的力来打他自己的“策略”，笑着打他一巴掌，而且人家还不会生气。

　　打个比方，你正和客户讨论产品的品质问题，对方突然发表意见，说他们的产品是经无数次实验后的专利产品，根本不会有品质不合格的问题。

　　如果你这时想反驳他，最好不要用什么资料或权威人士的检验结论来驳斥，你只需说：

　　“您说的不错，但我们在使用过程中，产品的确产生故障，而且我们的操作方法，完全是依照说明书上的指示。我绝对相信您公司编写的说明书应该也是毫无瑕疵的，但这又该如何解释呢？”

　　这时，对方一定会无话可说，但也无法对你发脾气。

　　总而言之，态度强硬或自以为是的人，总是一厢情愿地认为自己是最优秀的辩手，是无懈可击的。其实，这是一种愚蠢且没有策略素养的心理，只要你反击得力，就会令对手乖乖地臣服。

　　要知道，采用强硬态度的目的不过是一种自我保护，甚至是为了掩饰自己缺点的一种过度反应，为的是取得更多的利益。

　　从另外一个角度来讲，某个销售员如果卖不出商品，或者你买不到货物，对你和他而言，都会有某种程度的损失。你只要紧抓住他的这一个心理弱点，再用一些语言技巧和心理攻坚术，你的筹码就会大大超乎他的想象。

　　事实上，这种对手看似盛气凌人，实则外强中干。如果你刚好抓住他最薄弱的“死穴”，只需轻轻一句话或一颗子弹，对方的气势就会急转直下，判若两人。

　　正如武侠小说中描写的一般，练金钟罩或者铁布衫的人，任你刀砍剑刺，也无法伤他半点皮毛，但如果你找到他的“死穴”，则只须一指就可以要了他的命。

态度强硬的，通常是弱势的一方

　　当你突然遭到对方咄咄逼人的袭击，该如何说才能转危为安呢？

　　如果你所遇到的质问或责难相当尖锐，不妨避实就虚，用“这件事我们以后再谈好吗？”等策略来缓和当时的紧张气氛。

　　在某大学的课堂上，教授正在讲授先秦历史，突然有一名好奇的学生提出一个与该节课内容毫无关系的问题：“请问老师，孔子一生仁慈，为何要杀少王卯呢？”

　　教授听后先是一愣，然后很用心地回答这个问题，但那位学生似乎想为难这位教授，一直不断地与他争论，弄得教授差点下不了台。

　　任何人如果碰上这种不讲道理的人，都不容易全身而退。虽然这位教授可以正面回绝学生的提问，但这种方法无法使对方心服口服。

　　事实上，这位教授不妨这样说：“如果你对这个问题感兴趣，我们可以下课再详谈，现在是上课时间，让我们上完课再说吧！”

　　如此一来，想必那位学生也不好意思再坚持下去。

　　如果那位学生无论如何都要你当面回答，那就得看你能否很巧妙地躲闪这恼人的话题。否则，你便和对方永无休止地纠缠下去，不但意见上的冲突会越来越多，而且到头来只会让自己难堪。而这正是对方的最终目的，因此，你只要一不小心没有掌握好说话策略，便会落入对方的圈套。

　　假使当时你们是在一种不很严肃或不很正式的场合，你可以用另一种策略来避开对方的唇枪舌剑，例如以“这个时候我们只喝酒，不谈其他问题”来推辞，便可四两拨千金，轻松地将对方的话题引开。

　　如果是在学术讨论会上，这样的突发事件往往会引发火爆的语言冲突。若你冷静则还能够控制局面，如果你当时冷静不下来，而且你的身份和地位又要求你必须正面对抗时，往往就只有靠第三者来缓和冲突。

　　此时会议主席不妨暂时承认双方各有道理，同时表明这个问题争论很久，而且事关重大，即使是他也无法立刻回答。此时你不能恃强争论，要顺势取巧，你可以说：“关于这一问题我们日后再讨论，今天我们暂且只讨论此次的主题。”

　　当你从困境中脱身之后，如果觉得有胜过对方的把握，就可以在恰当的时机说服对方，回答他的问题。若没把握，也可以一直拖延下去，反正“日后”是一个虚拟概念，没有确定的时间。

　　这种说话方法比直接拒绝巧妙得多，也更容易让对方接受，虽然表面上你是低姿态，实际上却是拒绝正面回答以保持对方心态的平衡。如果你的口气能掌握得更准确一点，还会给人一种你对此问题根本不屑回答的感觉。

　　在现实生活中，有时你碰到的并不是一位很有理智的人，他不是提出一个问题，而是滔滔不绝地说话，既无条理，也没道理。

　　这种情况下你最好的办法是听他讲完后，再发表你的意见。

　　有一名鞋店老板就曾碰上这样的事，一位小姐花整个下午的时间在鞋店里挑选，结果批评的意见提了不少，鞋子却是一双也没有看上。

　　最后，这位小姐干脆请售货员找来老板，当着许多顾客的面滔滔不绝地说一些如“这双鞋的后跟太高了”、“我不喜欢这种皮料”，或者“你们的服务态度真不好，我选了一下午的鞋子，居然没有一个人过来帮我出点主意”之类的牢骚话。

　　那位老板就像一名听话的小学生一样，一直站在旁边听她发表“高论”，一声都没有吭。直到那位小姐说完后，老板才缓缓地说：

　　“对不起，请你等一会儿。”然后便走到鞋架旁，拿出一双鞋摆在小姐的面前说：

　　“小姐，我想这双鞋最能衬托你的气质。”

　　那位小姐半信半疑地将鞋穿上，结果不但大小合适，而且颜色、样式都令她十分满意。

　　那位小姐满意地说：

　　“这双鞋好像是专门为我订做的一样。”最后高高兴兴地付账离开。

　　做生意，人们都知道秉持“顾客至上”的信条，一般而言，无论顾客说什么，你都不可以反驳，除非顾客有侮辱你人格的地方，否则你就应该像那位鞋店老板一样听她说话，然后再发表你的意见，不给顾客唱反调的机会。

　　这位鞋店老板十分懂得这种顾客心理，也知道如何用说话攻她的心。

　　他先让对方发表意见，也许他根本一个字都没有听进去，但他的态度令顾客十分满意，最后抓住机会轻轻一击，对方很快就败下阵来。

　　其实，那位鞋店老板最后拿出的那双鞋子，实际上是那位小姐早就试过却下不了决心购买的鞋子。

　　但经验老到又了解人性心理的老板，却早就看出她只是要人临门一脚，给她一个肯定的答案，好让她下决心。

　　事实上，这位执拗的小姐可能看了好几家鞋店，都没有人懂得她的心，也没有人有耐心听她抱怨，更没有人能在她抱怨后，适时给她一个建议，直到遇到这个老板。

　　因此，遇到这类不讲理或专门找麻烦的人，不妨善用上述的“四两拨千金”或鞋店老板的“顺水推舟”，绝对不要动不动就发脾气或没耐心地应付，否则，硬碰硬的结果，是你后悔莫及。

用“幽默之钥”去开“严肃之门”

　　在战国时期，齐国有个出身卑微的人，叫淳于髡，他虽然身材矮小但口才很好，尤其善于讲笑话，使听者在笑声中受到启发。

　　于是齐威王派他作齐国的使臣，出使各国。

　　由于他有一副雄辩的口才，因而每次都非常出色地完成了使命，深得齐威王的器重。

　　一次，楚国发兵进攻齐国，齐威王派遣淳于髡带着黄金百斤、驷车十乘的礼物，前往赵国求救兵。

　　淳于髡接到命令之后，放声大笑，直笑得前仰后合，浑身颤动，连帽子缨带都迸断了。

　　齐威王问他道：“先生是不是嫌我送给赵王的礼物太轻了？”

　　淳于髡回答说：“不敢，我怎么敢呢？”

　　齐威王又问：“那么，你为何这样大笑呢？”

　　淳于髡答道：“不久前，我从东面来，看见路上有一个人正在向土地神祈祷。他拿着一只猪蹄，捧着一杯酒，嘴里念念有词：‘高地上粮食满筐，低地上收获满车，五谷丰登，全家富足。’我看见他奉献给土地神的少，而向神索取的多，所以觉得好笑。”

　　齐威王听到此处明白了，淳于髡是在用隐语来劝谏自己增加礼物，于是决定把礼品增加到黄金一千斤（每斤二十两）、白璧十对、驷车一百乘。

　　淳于髡于是带着礼物前往赵国，说动了赵王。回国后齐威王便置办宴席庆贺，他见淳于髡颇有酒量，就问他：“先生最多能饮多少酒才会醉呢？”

　　淳于髡回答说：“我饮一杯酒也会醉，饮一石酒也会醉。”

　　齐威王很惊奇，问他说：“先生既然饮一杯酒就醉了，怎么还能饮一石酒呢？其中的道理可以说给我听吗？”

　　淳于髡说：“如果在大王面前饮您所赐之酒，执事官吏在旁边看着，御史在后边监督，我心情恐惧