绅士淑女课-第7章
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电话交流技巧怎样在电话答录机上录音
虽然电话答录机有时显得不够人性化，但大多数人都承认，有了答录机总比不停地拨号直到对方接听电话要好得多。你的孩子在能够清楚地说明事情，并且不会因为觉得有趣而格格直笑后，可以在自家的答录机上录音。由哈哈大笑的孩子录制的冗长而矫揉造作的答录信息，或者由所有家庭成员每人说一两个词语组成的答录信息，通常只能娱乐录制这些信息的人——打来电话的人会觉得相当麻烦，尤其是在他们听了不止一遍的时候。如果你的孩子想要录制答录语，可以让他把要说的内容写在纸上（尽量使用自然的语言），在录制前先练习说几遍，录制时保持微笑。让你的孩子用正常的语调录音，不要过分夸张，录音应尽量简洁（以不超过10秒为宜）。这样，忙碌的人们在打进电话时，就不必为了等待一大串留言之后的“嘟”的一声而焦躁不安。如果你家的答录机上的录音是简洁而实事求是的，就可以长期使用；如果录音是幽默的或季节性的，就需要经常更换。
电话交流技巧怎样在电话答录机上留言
打电话时，回应的是电话答录机时，应该在答录机上留言，而不能不停地拨号，直到有人接电话为止。如果每次拨号，听到答录机的声音就挂断电话，在答录机上就会留下“咔哒”一声。所以，最好在答录机上留言，而不是留下一连串咔哒声。
孩子在答录机上留言时，应该包括下面的信息：● 他的名字● 他的电话号码● 简单的留言告诉孩子，在留言时，应该缓慢而清晰地说话，尤其是在说电话号码时。应该每次都留下自己的电话号码，即使他相信朋友知道自己的号码也是一样。这会养成好习惯，也会节省对方在电话本中查找号码的时间。留言之后，应该等朋友回电话，而不应该再打过去看看朋友是否听到了自己的留言。不要在答录机上留下秘密的信息，因为无法保证只有对方一个人听到留言。
下次带孩子出去办事时，让孩子给家里打电话，在答录机上留言。回到家后，和孩子一起听他的留言，讨论怎样做是正确的。
电话交流技巧什么时间适宜打电话
不合时宜的电话会打乱正常的活动。但有时，人们即使在不方便的情况下也会因为某种原因而去接电话，比如他们在等一个重要的电话，或者某位家庭成员刚好出门在外。有些家长在孩子不在家时，经常会铃声一响就赶去接电话。告诉你的孩子，不要在晚饭时间（即下午5点半到7点之间）给朋友打电话。让他想一想，当朋友一家正在吃饭时，自己闯进去站在餐桌旁是怎样的情景。告诉孩子，在吃饭时间给人打电话会产生一样的效果。如果孩子必须在吃饭时间给朋友打电话，那么告诉孩子，在电话接通后要先道歉。由于任何时候打电话都可能会给对方带来不便，所以在开始讲话之前应该先问对方是否有时间听电话。大多数人习惯在晚上9点半之前使用电话，但这也要根据家庭习惯而定。如果你给有年龄较小的孩子的家庭打电话，在晚上8点之后就有点晚了；给有十来岁的孩子的家庭打电话，在晚上10点半之前应该都可以。了解什么时候适宜给其他孩子打电话的关键是问对方什么时候方便。
电话交流技巧怎样结束通话
打进电话的那个人应该首先说再见。在给人打电话时，有礼貌的方式是聊上几句，说说自己心里的想法，然后再道别。结束通话不仅是打入电话者的权利，也是他的义务。如果他为对方的时间着想，就不会把通话拖得太长。不幸的是，有些人打电话在该结束的时候不肯结束，显然这些人身后没有排队等候使用电话的人，他们也不需要做作业，手里有大把的空闲时间。他们喜欢抱着电话闲谈，即使没有什么要紧事儿也是一样。当打进电话的人说过再见后，就得很快挂上电话，不能像从朋友家中告辞后又站在门边，再聊上10分钟一样。接电话的人不会催促打进电话的人挂断，尽管他们的确想那么做。打进电话的人应该果断行事——说过再见后就挂断电话。如果你的孩子发现自己经常被迫陪上述这种人一起煲电话粥，他也可以主动结束通话。你的孩子可以说上一句“呃，我该走了”，就挂断电话，不过比较好的说法是：“我本来挺想和你再聊一会儿的，但我必须得出去遛狗了。”有时，如果借口说妈妈不让自己继续通话，孩子会觉得比主动说再见容易些。如果你发现孩子遇到了一位喋喋不休的通话者，你就可以对孩子说不要一直打电话，这样他就有理由结束通话了。也许说再见只是最基本的常识，但还是不要忘了你的孩子在挂断电话时说“再见”。有些成年人会用一句话结束通话，比如，“谢谢你送来了估价表，等我决定后再给你打电话”，然后就是“咔哒”一声挂断电话。这样做未免太仓促了，在道别时，最后的一个词应该是“再见”。
让你的孩子练习从电话本中查找电话号码。这样下次你带孩子去爷爷家时，他就可能会先找出爷爷的电话号码。也可以让孩子查找电影院的号码，然后打电话询问他喜欢的电影会在什么时间上映。
电话交流技巧拨错号码时
孩子们可能会因为疏忽而拨错号码，当他们听到话筒中传来陌生的声音时，第一反应往往就是挂断电话，但重要的是应该首先道歉。你的孩子应该说：“真对不起，我拨错号码了。”对方很可能会回答：“没什么。”只要不是在夜深人静的时候，拨错号码算不上是大错误。第二次拨号时，告诉孩子要加倍小心，不要再次拨错，这会比不道歉就挂断电话更糟糕。如果你的孩子拨错了号码，可能是因为他从电话本上抄下了别人的号码，也可能是他在拨号时碰到了错误的按钮。为了弄明白到底是怎么回事，你的孩子可以这样向对方说：“对不起，我打错了。请问你这里是123…44444吗？”如果对方回答“是”，你的孩子就是抄错号码了，需要重新在电话本中查号；如果对方回答“不是”，那么你的孩子可能是拨错了号码，只需更加细心地重拨一遍就行。
在家里的架子上放一个小储蓄罐，上面写上你的孩子的名字。每当你看到孩子应用新学会的礼貌举止时，就在储蓄罐里投一角硬币，每逢月末就把里面的钱送给孩子当零花钱。
电话交流技巧怎样使用移动电话
移动电话使用起来相当方便，如今移动电话如同雨后春笋一般大批涌现，得到了广泛普及。有些家长为了方便孩子找到自己而使用手机，有些家长为了求得内心安宁甚至给孩子的大衣口袋里装手机。在很多方面，手机都使生活变得更加简单和安全，但手机也会妨碍到公共秩序。告诉你的孩子，当他使用手机时要低声讲话。不然孩子可能会因为担心这么一个小东西不能把他的声音清晰地传递到远处，而对着手机大声喊叫。告诉孩子，当他在人群中时，要尽量在安静的地方打手机或者接通手机。他应该尽可能地对在场的其他人表示尊敬，不能在他们的听力范围内打电话。孩子们还可能会认为，既然移动电话和固定电话的功能一样，那么移动电话也就是固定电话。可事实并非如此。告诉孩子，手机费比固定电话费要贵很多。当一个人用手机拨打另外一个人的手机时，双方都要付费。如果你想把手机费控制在较低的范围内，就要告诉孩子通话时要简短，除非必要不能使用手机，不能在手机上聊天。告诉孩子在什么样的情况下可以免费打手机。除非遇到紧急情况，否则孩子不能借用朋友的手机，因为这与使用朋友家里的电话不一样，朋友的父母是要支付手机费的。
教给孩子手机的用法，并告诉孩子应该在什么时候拨打911。不要让孩子在背包或者口袋里装预设了911号码的手机。911应急服务中心每天都会接到大量的电话，但很多都无人应答，就是因为孩子在无意中碰到手机中预设的号码，在毫不知情的情况下拨打了电话。＇在中国＇ 父母应该将以下电话号码告诉孩子，当他们遇到紧急情况时明确自己应拨打哪个号码求助，但同时也应该告诉孩子，如果不是紧急情况，就应该避免拨打这些电话，否则就会占据热线，使真正需要帮助的人无法得到及时有效的救助。火警：119 匪警：110 救护：120
电话交流技巧电话恶作剧令人恼
你的孩子不能为了自己高兴，而在电话中浪费他人的时间和金钱。“猜猜我是谁？”或者“你的冰箱在响，快去听听它在说什么”，类似这样的话虽然是无害的，但也会惹恼对方。让人白忙一场的恶作剧并不是无害的，而是不可原谅的。在没有遇到紧急情况的时候拨打911，比简单的恶作剧更加严重。这会占据热线，导致真正需要帮助的人不能立刻打进电话。当孩子学会使用电话后，家长应该就此事和孩子进行认真的讨论。
谈话技巧积极地使用幽默
你的孩子可以通过许多积极的方式来发挥自己的幽默感。幽默不但能够打破尴尬的僵局，还能帮助孩子结识新朋友。但最重要的是，要学会把自己的幽默感同善良的感情联系起来。幽默可能会给别人造成伤害，不管笑话是带有种族歧视色彩的，还是带有异性偏见色彩的，嘲笑别人的刻薄笑话都会让人情绪低落。尽管人们听到这些笑话时也会笑，但笑过之后稍加思索就会觉得不是滋味。如果你的孩子在背后开某人的玩笑，那些听笑话的人会想他怎样在背后嘲笑自己，并可能不再信任你的孩子。要记住孩子们和成年人对待幽默的态度不同，一般情况下，成年人能接受的幽默和揶揄，孩子们却难以接受。幽默感能够帮助你的孩子摆脱尴尬的局面，提醒孩子在开玩笑时只能嘲笑自己，不能嘲笑别人。如果孩子的朋友不小心把汽水洒在了裤子上；你的孩子可以帮他拿来毛巾，并且幽上一默说：大家都会猜到这是汽水的。
和孩子一起分享你的经历，告诉他使你感觉不舒服的幽默方式。问他是否也遇到过同样的事，是否可以和你一起分享。
谈话技巧适度地开玩笑
幽默也应该适度。如果你的孩子有说笑话和“抖包袱”的天赋，你要让孩子知道你对他的才能很欣赏。如果他总是倾向于看到事情的乐观面，当他说出一句奇思妙想的话时，你就该给他赞赏和鼓励。不过，要时刻注意培养孩子适度地发挥幽默感。即使一个孩子真的很有趣，他也不能养成总是爱逗乐的习惯。经常开玩笑的人会给别人带来麻烦。如果其他的人不喜欢开玩笑，他们就会觉得这样做不适当或者很烦人，接下来他们会开始想办法避开那个爱开玩笑的人。不要把真实的自己隐藏在幽默的外壳之下。习惯性地对严肃的问题做出滑稽的回答是令人厌恶的行为。有时喜欢找乐子的人需要做出直接的回答，让其他人懂得他们真实的感情。买一本新的笑话书，和孩子一起分享。鼓励孩子寻找合适的时机，让幽默发出智慧的闪光。
谈话技巧适度地开玩笑
幽默也应该适度。如果你的孩子有说笑话和“抖包袱”的天赋，你要让孩子知道你对他的才能很欣赏。如果他总是倾向于看到事情的乐观面，当他说出一句奇思妙想的话时，你就该给他赞赏和鼓励。不过，要时刻注意培养孩子适度地发挥幽默感。即使一个孩子真的很有趣，他也不能养成总是爱逗乐的习惯。经常开玩笑的人会给别人带来麻烦。如果其他的人不喜欢开玩笑，他们就会觉得这样做不适当或者很烦人，接下来他们会开始想办法避开那个爱开玩笑的人。不要把真实的自己隐藏在幽默的外壳之下。习惯性地对严肃的问题做出滑稽的回答是令人厌恶的行为。有时喜欢找乐子的人需要做出直接的回答，让其他人懂得他们真实的感情。
谈话技巧不说脏话
孩子有可能从市井之中听到污言秽语，然后模仿着说脏话。即使你的孩子从未在家中听到过脏话，但你还是有可能听到孩子说脏话。这时家长不应该采取过激行为，因为有些孩子说脏话可能仅仅是因为家长严禁他这样说，他可能根本就不懂得这些话是什么意思。当你听到孩子说脏话后，要冷静地问孩子，看他是否知道这些话的意思。告诉孩子有些脏话对其他人来说是极其无理的，应该永远避免使用。告诉孩子如果他不懂得一个词的意思，就不能使用这个词。当孩子学会经常说脏话后，他可能都不会意识到自己在说脏话。比如一个十几岁的女孩尽管每句话中有说“靠”（如：“靠，我刚才给吓了一大跳！”），可其实她并没有发觉到自己说了脏话。把说脏话当习惯的孩子并不会意识到自己在说脏话。如果你的孩子习惯说脏话，告诉孩子，尽管别人没有直接表示反对，但他们会觉得心里很不舒服。鼓励孩子不要在这件事上使用两重标准。如果他在和成年人一起交谈时尽量不说脏话，但是在操场上和其他孩子一起玩时却觉得说脏话没什么大不了，他最终会发现在不恰当的时刻，一句脏话稍不留神就从自己的嘴边溜了出来。不管你的孩子年纪多小，都应该让他学习礼貌而令人愉快的用语。
谈话技巧别同他人谈论钱财
有些家庭花钱比较自由，而有些家庭则会计算花掉的每一分钱，这些不同的习惯往往并不能反映出他们的财产多少。帮助孩子理解，人们对待自己的钱财都非常敏感，如果他同人谈论钱财，很容易会冒犯到对方。首先，鼓励你的孩子和你，而不是和朋友谈论钱财。当孩子和朋友谈论钱财时，他极易表现得像在吹牛，要不然就是他对朋友说话时流露出钱不够用的意思，而对这个难题，他的朋友很可能爱莫能助。不能问别人某件东西花了多少钱，也不能把自己买的东西的价格主动告诉别人。尽管孩子可能会在心里把自己拥有的东西和朋友们的东西进行比较，但至少他们不能在口头上相互攀比。
谈话技巧怎样对待方言的差异
你的孩子可能会遇到和他操持不同方言的孩子和成年人，他不应该嘲笑他们，或者评论说他们的口音很奇怪，而应该努力弄明白他们在说什么。理解一种不同的方言需要耐心。你的孩子可以告诉对方他听不懂他说的话，并请他重复一遍。然后向对方重复自己听懂的部分，这样比不懂装懂要好。不同的说话方式使同一种文化显得多姿多彩。如果我们每个人的口音都毫无差别，那该有多乏味啊！但是如果一个人经常被别人问到自己的口音问题，他很可能就会想，如果所有人都使用一种口音，人们就会过得更轻松一点。提醒你的孩子注意，如果他为了弄明白某个人的口音问题而向那人提问，那么很多人也会这么做。因此，在这种情况下，最好对那人的口音不加评论地接受。如果你们家的口音和社区中大多数人的口音都大为不同，告诉孩子不要太在意别人会怎么说，尽管孩子们会因此而受到伤害，但这种伤害可能是由于缺乏了解造成的，不带有任何恶意。 租借经典影片《窈窕淑女》，和孩子一起欣赏。然后和孩子一起讨论亨利·希金斯博士为改变卖花女伊莱扎的口音而付出的努力。
谈话技巧怎样对待方言的差异
你的孩子可能会遇到和他操持不同方言的孩子和成年人，他不应该嘲笑他们，或者评论说他们的口音
