创业中国-第20章

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以去尝试解决他人的心理问题，但是我忽略了我也是一个普通人，也有脆弱的一面，我没有足够的心理素质去承受，我感到非常惭愧……”苏姗在震惊、遗憾之余也想到了自己的未来。当时她也在一家心理诊所谦职从堂问诊，也面对由病人带来的很大压力，包括痛苦、困扰，甚至罪恶。不想像全球相当多心理医生那样以自杀或是精神分裂告终，苏姗开始寻找新的帮助他人的工作途径。　　　　
　　　　“既然不能给人做心理医生，那就给企业做咨询吧。”经过思考，她决定还是给企业做“心理医生”。“我这一生，咨询、沟通、给他人以帮助的天性是不能改变的了。”　　　　
　　　　于是她转而攻读加大MBA。毕业后的第一份工作是担任美国运通公司（AmericanExpress）的市场总监——主管公共关系、市场营销，这算是苏姗职业经理人生涯的真正开始。　　　　
　　　　由于丰富的知识积淀和高效率的敬业精神，苏姗在运通公司的几年得到了极大的锻炼，亲自培训了一百多个销售队伍，使销售额每年都以20％…30％的速度增长。这样，苏姗渐渐融入了美国的上层商业社会。接下来的第二份工作便是担任了世界最大的工程公司——福陆丹尼尔公司亚太开发署总监。　　　　
　　　　按照苏姗自己的规划，她试图在不同的大公司锻炼自己作为职业经理人的能力，同时海外呆久了的苏姗始终向往着自己的〃母亲国〃——中国，因为她觉得自己的根在这里。1996年夏天，机会来到了。美国通用物理公司要开拓亚太地区的业务，其中就包括中国，苏姗凭借实力出任了美国通用物理公司亚太地区的总经理兼中国地区的首席代表，并在国际著名的公关策划公司爱德曼国际公关有限公司任要职。　　　　
　　　　这样，在这些世界500强企业的中高层经理人职位上，苏姗一干就是好几年。每一步都是依靠自己的努力走向成功，走向更高一层经理人职位，直到最后在中国创立华点通国际咨询公司。　　　　
　　　　为什么能在这些大公司挥洒自如呢？苏姗的总结是：第一是智慧。就是能够作决策的远识和能力；第二是经验。因为刚毕业的人不可能有太多的经验；第三是沟通的能力。一个企业的主管不把自己的理念、想法讲清楚，不能使所有员工和你在同一个方向上航行，是没有机会领导员工的；第四是人格的魅力。这是高层经理人具有感召力所必备的。


咨询·公关成功来自沟通（2）

　　　　看准企业〃大夫〃的前途　　　　
　　　　一直以来，苏姗总在自觉不自觉地扮演企业和政府〃心理医生〃的角色。在业余时间，她曾受日本外交部在美国的办事机构委托，在美国为日本政府参与策划了如何在美国人心中塑造新日本品牌形象的战略和实施计划；她还先后为美国洛杉矶市市长、南卡罗来纳州州长的竞选担任总策划和顾问；美孚、杜邦、柯达、宝洁、可口可乐等世界著名公司都是她的客户。　　　　
　　　　有了前期经理人的积累和对企业的〃诊断〃，苏姗逐渐意识到，中国的咨询行业应该是朝阳产业；在未来将会有非常大的发展，新经济时代和经济全球化的大趋势为中国的顾问咨询业提供了前所未有的契机。中国加入WTO只是时间的问题，很多企业正在思考如何为未来的发展重新定位，但苦于没有直接面对国际市场竞争的经验，所以非常需要有顾问咨询公司来参与企业未来战略的制定，使企业的有形和无形资源得到最大化的利用。　　　　
　　　　“我一刻都没有忘记我的血管里涌动着民族的血液，这一点，哪怕我在美国再生活三十年都不会有改变的。看到中国企业因为不了解国际的游戏规则，吃了太多的亏，心里真是为他们着急，所以我才下决心成立一家咨询公司，将我多年来为国外公司策划、咨询的经验以及对国际游戏规则的了解与中国的企业家共同分享。因为在未来，中国企业的成功非常需要中西合璧的顾问咨询机构的支持。”　　　　
　　　　苏姗认识到，咨询行业应该是朝阳产业，在未来将会有非常大的发展，新经济时代和经济全球化的大趋势为中国的顾问咨询业提供了前所未有的契机，很多企业正在思考如何为未来的发展重新定位的问题，但又苦于没有直接面对国际市场竞争的经验，所以非常需要有顾问咨询公司来参与企业未来战略的制定，使企业的有形和无形资源得到最大化的利用。同时中国的顾问咨询公司也面临着前所未有的挑战，这种挑战主要来自于本土的咨询公司自身，能否审时度势，调整方向，练好内功，决定了咨询行业发展的强度。　　　　
　　　　苏姗认为，东西方有很多共性的理念，虽然也有差异。重要的不在于有多少不同，而是如何了解差异的存在并相互适应。没有办法用好和不好来衡量，只能说是不同。西方在企业管理和市场运营方面有非常多的经验，几十年走过来了，失败的经历也成了新的起点。中国企业只有能够在适合中国文化理念的前提下，用西方经营企业成功的经验和失败的教训指导自己来决策和管理企业，才可以事半功倍。西方先进理念同中国本土企业的结合点就在于取长补短和洋为中用。中国企业在模仿中创新并走出自己的管理之路才是成功的诀窍。　　　　
　　　　经过与新加坡大华银行下属的华点通集团的接触，由双方共同创办的华点通国际顾问有限公司成立了，苏姗出任首席执行官兼总裁。对她来说，这又是一次人生的飞跃。她开始为跨国公司进入中国和中国企业走向世界出谋划策和牵线搭桥。面对形形色色各自为政的靠点子为生的顾问咨询公司，苏姗认为中国的顾问咨询行业可能还需要至少3…5年的重新洗牌和大规模的兼并或倒闭浪潮才可以最后走上正规化运作的道路。能真正做好企业的〃大夫〃，同时也就把握了大商机。　　　　
　　　　助中国企业走出低谷　　　　
　　　　苏姗对中国咨询、策划业的市场前景十分看好。她认为，咨询、策划从八十年代开始就已经在发达国家成为热门的行业，特别是美国，几乎所有成功企业的背后都有一个“身外的大脑”，即管理顾问公司（也叫咨询策划公司）。在中国，咨询、策划行业的前景非常乐观，中国的企业家们面临的挑战很大，而且这种挑战是全球性的，包括已经打入我们国家的外国强大企业兵团的挑战，要想走出困境，迎接二十一世纪的到来，并争取成为行业的领袖，市场的霸主，就必须利用一切可以利用的资源，包括智慧的资源，来丰富自己的视野，更新自己的理念，站在更高的台阶上计划企业的明天和未来。中国的咨询策划专家面临的挑战很大，任务也很艰巨，但我相信他们会不负重望，而且新一代的策划大师们会应时代的召唤而去迎接未来，中国的咨询、策划业方兴未艾。　　　　
　　　　苏姗认为，全国现在有4万家咨询公司，大都是小作坊式的经营方式，加上互相拆台、恶性竞争，再加上没有完整的理论体系、整个行业尚未建立起游戏规则，因此信誉危机是必然的。惟一的办法就是强强联合，修炼内功，培养科学的、严谨的、规范的能力，这就是本土咨询公司的出路。“而洋咨询的问题是如何洋为中用，毕竟西餐再好，也只能适合西方人的口味，而中国5000年文化的精华也是一种包袱，就算你的东西很科学也要考虑生长的土壤。洋咨询公司必须承认他们非常的优秀，因为他们有实践证明了的成功的方案。但洋咨询进来以后是不是有老大的心态？同时人员内部流动超过了许多行业，跳槽的员工带走客户和网络资源也是一方面。中国国内企业是这样，你必须与企业老总成为朋友才行，否则你永远是客人的心态，你听到的企业信息就都是不真实的，建立在这上面的决策当然不会正确。中国有自己独特的思维，是个独一无二的个案的国家，洋咨询进来必须要有重新创业的心态，要学会淘汰和抛弃，从零做起，必须研究在中国切实可行的东西，而不是照搬国外的套路。”　　　　
　　　　苏姗说，大多数企业只有在病入膏肓时才找医生，而且往往问及自己的病灶还吞吞吐吐。咨询公司就是医生，既不要神化医生，也不要忽略医生。这个贴身医生可以帮你看到机遇，帮你预测危机，对付每天都在变化的世界，并没有什么现成的灵丹妙药，咨询公司作为长期战略顾问只能是以最快的速度帮你预察到这些变化。　　　　
　　　　有许多企业请苏姗讲课，都遭到了她的婉言谢绝，苏姗说，完全不是钱的问题。“我几乎每天都会接到来自不同组织的邀请函或电话，要我去讲几个小时，但是这些组织者多数还是很不完善的机构，组织开工也很随意，质量不是太好，所以我都谢绝了。实际上，我是很愿意和中国的企业家们交流的，只是一直在等待结识一些有共识的高水平的专家团，然后可以很认真地计划一下如何帮助中国的企业家们诊断企业的病症，并一起开些对症的处方，帮助中国的企业走出低谷，面向二十一世纪。让中国的企业家们分享我的理念和体会，完全是我的理想，我根本不会以钱的价值来衡量。”


咨询·公关成功来自沟通（3）

　　　　“制胜法宝是人才”　　　　
　　　　在长期的中西方企业的职业经理人生涯中，苏姗强烈意识到不同文化所折射出来的对待人才态度的差异：西方企业把人才当成资本和资源，而中国企业主要还是把人才当成成本；西方企业给员工充分的自主并采取智慧管理的方式，而中国企业主要用的是指令性的办法限制了员工潜力发挥；西方企业是从信任每个员工开始，并用结果证明他是否值得信任，而中国企业首先怀疑他的能力，然后通过实践证明。　　　　
　　　　所以，苏姗认为，面对日趋激烈的国际化竞争，中方的企业要吸引和留住人才，必须引进智慧管理的理念：以人为先，崇尚以人为本；将人才从阶层组织中解放出来，企业管理和组织机构趋向扁平化；重视结果导向，从结果评判员工；搭建学习舞台，给员工更多的学习成长机会。　　　　
　　　　怎样留住真正的人才呢？苏姗认为，除了员工自身具备的良好的沟通能力及团队精神外，华点通给每个人提供一个发挥自我的平台，帮助他们发展，实现每个人的梦想。“你告诉我你想要做什么，需要我如何配合你，公司需要给你怎样的支持，把一切准备好，其余的就是大家齐心协力的努力，为了共同的目标而奋斗。”苏姗认为每个员工都应该是老板，每个人都要有心胸，每个人每天都要学习。有一个有趣的比喻说明他们的管理理念：公司就是一把太师椅，椅子上坐的是客户，一切以客户为中心，下面的四条脚则分别为社会责任感、员工的自主管理与相互承诺、诚信。　　　　
　　　　苏姗说：“我并不把自己当作老板。在公司里也没有人是老板。因为在我这里工作的人，他的未来完全控制在他自己手里。他必须告诉我他自己要做什么。我们会要求员工每个季度做一个计划，把你要拜访的客户和需要公司给予的支持列出来，用你的计划来说明我们给予你团队成员的支持和资金支持。你的计划定下来后，你就必须努力去做。因为到期你如果完成不了，你就在大家面前失去了你的信誉。”　　　　
　　　　在与员工的相处中，苏姗提倡的是一种“快乐源自感激，超越始于诚信”的理念。“这是我们大家进行脑力激荡的结果。因为我们相信一个心存感激的人一定会是快乐的人。我们提倡帮助别人成功，并享受其间的快乐。我们为有机会相聚在一起共同为一个理想而努力而心存感激；为有机会为客户提供一流的服务而感到欣慰。所以，华点通人不是打工族，每个人都是个创业者，在华点通的平台上去实现自己的创业梦想。我们快乐因为我们有数不尽的令我们心存感激的因素。”苏姗想让员工明白：对自己的超越，还有对以往业绩的超越，这一切都离不开对事业的忠诚，对自己的信心以及对客户的承诺。同时离不开对客户、对社会的诚信。有此忠诚和信誉，方有了以上超越的基础和前提。　　　　
　　　　苏姗如此看待人才，那么她的人才标准是什么呢？华点通公司是一家国际顾问咨询公司，具体地说，就是为企业提供战略咨询、品牌营销策划等服务。它的招聘程序一般是先由人事部根据要求初步物色一些潜在的、有能力的人，通过部门经理的筛选，然后大概有10％的人选进入总裁面试的范围。在面试考虑的范围中，苏姗对学历、成绩的考核大概只占10％，如果是已经工作过的人，那么他原先所从事的行业和他的家庭背景占20％。更多的考核是对能力和综合素质的考核。也就是拿一个具体的项目来与他共同探讨，看他是否能技巧性地回答，是否能从不同的角度切入问题的核心。经过考核，最后可能只有1％的人能进入华点通公司。　　　　
　　　　苏姗很自信她的团队，她说：能够进入到华点通团队的人员应该说就是百里挑一的，他们本身就需要在自身能力之外具备良好的沟通能力及团队精神，否则我是不会允许加盟的。另外，我是在提供一个平台，帮助他们发展，实现每个人的梦想。你告诉我你想要做什么，需要我如何配合你，公司需要给你怎样的支持，把一切准备好，其余的就是大家齐心协力的努力，为了共同的目标而奋斗。我们倡导的是自主管理，倡导“公开、公平、公正”，所以在这种氛围下，我们团队中的每个人都在“成长并快乐着”。“事业唯美，乐在其中”是每个华点通人的信条。　　　　
　　　　一般企业成长的过程都是痛苦的，在苏姗的团队当中，竟然可以做到“成长并快乐着”！苏姗认为，只要你拥有向上的决心，并且能够学会感激，你就不会觉得成长是一件痛苦的事情了。关键是一个人必须了解自己想要什么，回答自己从哪里来，现在在哪里，将要到哪里去。只要做喜欢的事情，并有机会做的很好，同时也可以帮助到更多的人，快乐就会相伴了。


咨询·公关成功来自沟通（4）

　　　　成功来自快乐的沟通　　　　
　　　　“当我回到中国以后，我发现更多的人都是非常不快乐的。我就很奇怪，问及原因，哇，真是有太多的理由了，几乎每一个小小的事情都会成为他们不快乐的原因。因为工作的原因，我接触了一些在寻常人眼里的成功人士（企业家），我发现，这些人几乎都是一种亚健康状态，存在着不同程度的心理疾症。当然，我帮助了许多这样的人变得积极、乐观起来，但是，这个人群真的太大太大了，所以我非常原意将我对快乐的理解与大家一起分享，希望更多的人走出困惑。”　　　　
　　　　“快乐”真的有秘决吗？苏姗给出这样一个快乐方程式：快乐=微笑＋赞扬＋感激＋心态。“善意、真诚的微笑可以融化严冬的冰雪，可以化解很多矛盾和误解，学会对他人发自内心的微笑是快乐的关键要素；学会赞扬他人可以带给自己无限的快乐，因为你可以从他人的满足的笑脸中找到快乐的元素；学会充满感激非常重要，不满足或感到运气不佳会使你和快乐绝缘；积极的向上的心态则是快乐之本。希望朋友们都能记牢这个快乐的方程式。并在现实生活中努力的去实践。那么，我肯定快乐会离你越来越近了。”　　　　
　　　　苏姗的生活观是这样的，工作是为了快乐，快乐地工作，快乐地与人沟通。“实际上我现在做的所有行业里面，都是和沟通分不开