职业女性环球礼仪-第1章

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第一部分异地生存

　　美国或加拿大商业女性是如何在陌生、通常又是充满敌意的国际商务领域中求得生存的呢？在这样的领域中，你又将会应对怎样的差异、困难或危险呢？这些问题一般都是你即将离开自己熟悉又备感安全的商业港湾时首先会关心的问题。　　测试你对性别文化所持有的看法与认识


测试



　　接下来，我们将就你在国际商务生涯中可能会遇到的六种情形对你进行测试。
　　这一测试将能衡量出在这六种情形下你所拥有的知识和相应的判断力，而这些情形对于你来说可能是完全陌生的。因为，不同地区之间的礼仪和礼节规则是不尽相同的。
　　请按照你自己的方式回答问题。如果有些问题你没有答对，请不要沮丧，因为这意味着这本书对你尤为重要。事实上，当你读完这本书，重新回来做这张问卷时，你就会发现从这些选项中找出最佳的答案是多么容易，同样当你和国际同行一起工作时，你也会轻而易举并充满自信地做出正确的决定。
　　性别文化了解测试
　　请在以下每个问题中选择一个正确答案。试题后附有正确答案及解释。
　　1．拉丁美洲的一个国家，你的代理和他的一个同事邀请你晚上去当地一家非常著名的夜总会。你该怎么办？
　　A　和他们一起饮酒作乐。很愿意他们把你当作他们“男孩中的一员”。
　　B　和他们一起去，但不喝酒。事先和你的代理说好，如果你想回去，他必须带你回饭店。
　　C　委婉地拒绝。
　　D　再邀请一位你非常熟悉、信任的男同事同行，在你想回去的时候，他会带你回家。
　　2．你是公司的客户服务部经理。一位亚洲客户说他不愿意与客户服务部派给他的女性联系人合作，即使这位女士会说他国家的语言。他时不时地暗示，和一位男性客户联系人合作，他会感到更舒服一些。这种情况下，你会怎样做？
　　A　委派一位男士协助原先的那位联系人工作，希望这位客户慢慢能够习惯与女性打交道。
　　B　你会给这位客户派一位男同事。可惜的是，原先派给这位客户的女士是公司中惟一会说该国语言的人，所以你现在必须还得再雇一位男性翻译。
　　C　你会和客户说明这位女性客户服务联系人的服务质量和能力，并向他暗示，由于这位女士的语言能力，和她一起工作最终应该是有利的。
　　D　你会很客气地向客户解释，在美国，女性和男性一样是能够承担各种责任的，重新委派别人有悖于你的原则和公司的政策。所以你希望他能尝试着适应。
　　3．你是公司负责市场业务的副总栽，和一位男性市场部经理一起出差，但他在国际事务方面还是一位新手。你们到达了目的地，在欢迎宴会的门口受到了列队欢迎。一位潜在客户走到你的那位男下属面前热情洋溢地向他表示正式的问候：“您没有通知我们您还携夫人前来！”这种情况下，你会怎么办？
　　A　你们俩人至少假装配合一小会儿以免让这位客户感到尴尬。
　　B　你的男同事微笑地向他介绍，说：“先生，这位是我们公司负责市场业务的副总裁克里斯顿·劳瑞女士，我是市场部经理彼得·史密斯。”
　　C　担心这位客户会更喜欢与男士打交道，你和你的男同事干脆掉换了角色。
　　D　你微笑着说：“很抱歉，先生，您误会了。这都怪我，我应该在信里向您说明，我是副总裁，而彼得，他是我们市场部的经理。”
　　4．你准备到一个比较保守的中东国家的一所学校去做一次销售活动。学校的校长告诉你，你必须头戴面纱和黑色头巾，身穿长袍。可你来时却没为此做任何准备。你该怎样做？
　　A　礼貌地表示拒绝，并向他解释这并不属于你的信仰体系。
　　B　暂且离开，找一个当地的露天市场，买些合适的衣服，稍后穿着它们去拜访那所学校。
　　C　临时把你的彩色图案套装纱巾蒙在你的脸上。
　　D　贿赂门卫，让他放你进去。
　　5．你和一位男同事被邀请到一位中东地区代理人的家里共进晚餐。然而，你一到那里就被安排到另外一个房间里与主人的妻子和女儿们在一起，由她们陪着看家庭录像。其间，你的同事却开始与主人大谈生意并取得进展，而你却一事无成。这种情形下，你该怎么做？
　　A　因为你是以工作的身份被邀请的，所以你坚持和男主人在一起。
　　B　既然你已意识到不会被允许和男主人坐在一起，那么你与其待在那里受人侮辱，还不如返回饭店。
　　C　放松下来欣赏录像。
　　D　私下里请求你的同事，让他代你说情以便可以和男主人呆在一起。
　　6．在欧洲，你和一位潜在合资伙伴进行会谈。他经常打断你的讲话，不断地对你的信息和数据提出质疑，甚至还在你面前接电话。虽然你自己很确信信息是正确的，但他还是叫你打电话回总部去核查一些数据。慢慢地你开始失去耐性，你有一种强烈的感觉，他在考验你、侮辱你，而且因为你是个女人而不把你当回事。这种情形下，你该怎么做呢？
　　A　你会对他说，如果他是对生意感兴趣，那你会很高兴和他谈生意；但如果他只是因为你是个女的而总和你作对的话，那请他现在就把话说清楚。
　　B　你认为这样自己会毫无成果，你必须调整策略以使会谈取得进展。你邀请他当晚去喝一杯，或共进晚餐，争取在一个较轻松的环境中增进彼此的了解。
　　C　你认为要想从他那里赢得信任，你必须证明自己。当天你在自己的房间里工作到很晚，一直在为第二天的会议认真做准备。而且，你还用诸如忍耐、坚持不懈和迈向成功等话语来激励自己。
　　D　你辞掉这份工作并伤心地认为世界还不容女性在商业领域一展身手。况且，你的丈夫和孩子们会很高兴你在家多呆呆的。　　　　　　　　　　
　　　
　　答案
　　1．在世界的任何地方，女性在参加晚间的娱乐活动时都应该特别谨慎。在拉丁美洲，通常情况下一位职业女性不会在晚间和两名男子出门，尤其是刚刚认识不久的男子。这种情况下，你应该分析一下形势、你的同事和你所处的国家。根据不同的情况，选答案B和C都是正确的。当然，如果有那种可能的话，选择D也是很好的。而选择A则最有可能造成误会，尤其是在饮酒之后，更可能使你们的个人关系变得比你想像中的更脆弱。随后，你也不会被视为“男孩中的一员”。
　　2．答案A应该是最好的选择，因为这不仅满足了客户的要求，还可以省下一笔不必要的雇用翻译的费用。经过一段时间的调整，客户最后也许会渐渐习惯与那位女性联系人打交道，而且在此期间，他也同时可以与男性联系人相处。当然，这位女联系人还需要有相当的耐心和能力，同时还得下决心赢得客户的信任而不仅仅是被看作另外一位翻译。答案B虽然能满足客户的要求，但由于语言障碍可能会造成更多的误会。根据个体差异，答案C可能也会奏效，但答案D却是最不可取的，因为客户了解美国女性在国内的作用，而你们公司的政策是不能满足客户要求的。
　　3．这种情形不只会发生在你自己身上，许多妇女都曾遇到过类似的事情，而这样的事情不仅会发生在北美，在世界各地也是普遍现象。答案B是最好的选择，这样不仅委婉地指正了客户对他们身份的误会，同时还向客户表明，这位市场部经理很尊重自己的老板，而且为女老板工作没感到任何不适。这样会给客户留下一个很好的印象，而且或许这位客户还是个不习惯和女性打交道的人呢。答案D将意味着你公开向潜在客户表明他犯了一个错误，而且还贬低了市场部经理，所以不应该这样做。而答案A和C显然不是长久之计。
　　4．这个问题表明你计划不周。而你最好是选择答案B，有礼貌地离开，找到合适的衣服再去。答案C缺少尊重感，你虽然根据自己的需要和方便那天到场了，但这却超越了校长最看重的当地传统，这样必然会冒犯校长。如果你按答案A和D说的那样做，可能你将永远不能再到那里做生意了。
　　5．这种情况下，你也只能选择答案C了。因为在客户的眼里，邀请你本身就已经给了你特别的待遇，因为他根本没必要这样做。他虽然知道这种做法不符合你的习惯，但他必须做他觉得是对的事情，这是他能找到的招待你的惟一方法。
　　6．这是另外一种北美妇女常遇到的情况。答案C是最佳选择。答案A与现状对抗，不起任何作用。答案B容易引起误会，可能会被理解为一种“诱惑”。至于答案D，如果你自己认为是最好那就是最好的了。
　　你做得怎么样？如果你六道题都答对了，那真是太棒了！这说明你选择了正确的职业道路。这本书会进一步增强你对性别文化的敏感度，同时还会提高你在许多其他领域中处理跨文化问题的能力。



第一章性、约会、歧视和骚扰



　　第一节性、性行为和约会
　　在我们的讲习班上，你常会听到这样的提问：“如果我因公出差国外，面对调情、‘诱惑’或赤裸裸的性行为要求等情况时，我该怎么办？”以下为读者列出十条几乎在任何情况下都适用的行为规则和禁忌。
　　有关性行为的十条行为规则和禁忌
　　1．不要与人有性行为！当有人与你约会，记住你是因公在外，和国际同行约会是不合适的。牢记西班牙的古谚语：“不要在你要喝的水里洗脚。”
　　2．如果有男人向你抛媚眼，不要感到受侮辱。许多国家把这看做是一种恭维。而且，如果你很年青，又是单身，那么有人向你求爱就不可避免了。但如果你遇到了戏谑性的媚眼，你要保持冷静并要非常严肃地向那男人说“不”。一般男人对这种态度会表示尊敬，而且也很少有人会继续坚持。
　　另外，还会有人问些尖锐、意想不到的问题，你也得做好思想准备，比如：“你采取哪种避孕措施？”、“你愿意和我做爱吗？”。回答类似问题，你需要耐心，还得有一定的外交手段。尽量不要立刻发火，因为这类问题一般出自几百年来一直由男性占据社会文化主导地位的国家，所以要他们接受女性进入商业界就十分困难了。
　　3．记住你之所以处在现在的位置，是因为你拥有的才能、竞争力和你的权力。比如你是老板，你就可以亲自面试并指定你在海外的销售商。这使你能随时和他们解除合约；他们明白这一点，行为举止就会有所限制。你最初处理事情的方式就奠定了你今后处理其他商业关系的基调。
　　但如果你不是老板又会怎样呢？一位全权负责拉美生意的销售女经理讲述了她是如何对付一次特别的男性挑逗的。
　　在一次晚宴上，一位男客户不断地向我表示他是如何被我的浓眉所吸引。我不得不佩服他的赞誉之词非常具有创意，但我意识到自己必须马上制止他。于是我非常严肃地对他说：“谢谢你的美言，但公司信任我给我这份工作并不是因为我的浓眉，而是因为浓眉后面的智慧。”于是他很快就明白了。
　　4．不要同国外的商业合伙人调情。永远都不要做一些爱昧的事情。你必须自始至终地向别人表明自己之所以在那里，完全是因为工作，而不是别的。即使你对别人再着迷你也得时刻牢记自己的身份。要避免说一些不确定的话引起别人的误会。
　　在美国，男女同事之间适度的嬉戏和玩笑是很正常的，也是为大家接受的。甚至男女同事之间身体上的接触、拥抱和眨眼也仅仅表示相互之间纯洁的友谊。而在其他国家，类似这样的行为则可能会被视作调情，而且有时还会给人一种期许，认为事情可以进一步发展。
　　5．一定要记住，许多人对美国妇女的印象大多是从在海外播放的美国电影和美国电视节目中来的。这些东西通常给人一种印象：美国妇女都是开放胆大、性感迷人的，而且两性关系上也很随意。要改变这种印象，你就必须在你职业生活中的方方面面做到非常专业。这意味着从穿着谨慎（比如要穿高领口、宽松、适度过膝的服装）到遇到任何与“性”有关的事情都要保持冷静、严肃等，每一件事都要格外注意。顺便提一句，男性做事也应该职业化。
　　6．如果你已结婚，请务必戴上你的结婚戒指，与任何人交往都要尽早让别人知道这一事实。在适当的时候询问主人或客户有关他们孩子的情况。而且你也可以随时带上你和丈夫、孩子的合影在恰当的时候给他们看。
　　而如果你还没有结婚，那么你只是为了推辞不愿意的求爱而想戴上戒指时，请你三思而行。因为如果你在自己的婚姻状况上撒了谎，或者误导了客户而后来又被他们发现，你就不得不一直为掩盖最初的谎言而继续撒谎。这会把事情搞得一团糟。
　　7．从公务的角度送一些品味和质量都比较好的礼物。但不要送私人礼物，这样会传达错误信息。这些礼物包括昂贵的礼物、设计精美的服装或领带，或者是一张你与礼品接收人的合影照片。比较理想的礼品包括诸如台历、有关你所在城市或地区简介的书籍、一些本国的艺术品，或品质较高的当地手工艺品。
　　要在公众场合送出你的礼物，而且应该为每一位在场的主要人物预备一份，不要私下里只给一个人。这样你的好意就不会有示爱的嫌疑。
　　在合适的场合下，要为那些已经结婚的男同行的配偶和孩子们准备一些礼物，就是一些易包装的礼品，如：设计精美的围巾、高质量的香水、CD盘或磁带、有品牌的运动服、高档次的粮果，以及好看的儿童杂志（更多有关礼品的建议，请看第三章）。
　　8．不要在很晚的时候与商务上的男性联系人单独饮酒或就餐。你可以在公共餐馆与他们共进午餐，但却要尽量避免在夜间参加一些社交酒会、晚宴或迪斯科舞会等，除非你和一大群人在一起。许多女性为了回避夜间外出经常以疲劳或者第二天早上有约为借口。
　　关于饮酒的警告：就餐前来点鸡尾酒相对很安全；但如果在餐后喝就有点冒险了。永远不要喝醉。最好不要喝多，用水冲淡鸡尾酒再喝，还要慢慢地一点一点地呷。不要空胃饮酒，尤其在你疲劳或倒时差的时候更要控制一下你的酒量。
　　如果你不会喝酒，就客气地向主人说明你从不喝酒，但你并不反对别人喝酒。不过，你也不要用你的道德观或个人历史做解释。一般情况下，主人总会很通情达理地对你的处境表示理解而为你换一瓶白水、苏达或果汁。
　　9．不要长时间地单独在公众场合滞留。这些场合包括鸡尾酒厅、餐厅、饭店大厅或旅行期间的公共汽车上。如果你不得不在这些场合单独停留，你事先应该知道，通常只有陌生人才会挑逗你，而来自商业同事的挑逗一般很少。对付这些人就要像对付那些想很快和你熟悉起来的人一样：迅速打消他们的念头。
　　如果你不得已必须在公共场合待很长时间，那你最好埋头于书、杂志或工作文档中。不要与陌生但看起来却很友善的男子交谈。如果在餐厅里，你要告诉餐厅领班你不想被别人打扰。不必要的交谈，甚至仅仅是友善的对某些问题的回答有时也会让人感觉你有兴趣与人交谈。与陌生人的一个对视、一个微笑、一个问候以及一段无意的对话