自我推销麻辣烫-第17章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


“唱对台戏”而又包含了真理、经得起史实或实践检验的立论，可谓之“反论”。　　　　
　　　　墨子去见齐太王田和，说：“现在这儿有一把刀，用人头来作试验。把头一下就砍断了，这刀能称为锋利吗？”　　　　
　　　　齐太王说：“锋利。”墨子说：“如果觉得一个人头不够，多试几个人头，都一下子就砍断了，可以称为锋利吗？”　　　　
　　　　齐太王说：“锋利。”。墨子说：“好，刀是锋利的，但无故杀人，谁受那不祥的报应呢？”　　　　
　　　　齐太王说：“那刀得到锋利的称誉，试刀的人却承受不祥的报应。”　　　　
　　　　墨子说：“那么，吞并别的国家，消灭别国的军队，残害人民，谁将受到那不祥的报应呢？”　　　　
　　　　齐太王低头沉吟半响后说：“我将承受那不祥的报应。”　　　　
　　　　与旧的传统理论“唱对台戏”，需要勇气；打破通行的说法，需要识见，就谈不上令人刮目相看、顿觉新鲜的见解。在辩说、演讲中，最能引起听众为之一震和咀嚼品味的，就是出人意料之外、又在情理之中的反论了。　　　　
　　　　悖论，比反论难以理解。在逻辑学界，悖论是使许多研究者伤脑筋的问题。　　　　
　　　　最古老的悖论是爱皮梅尼特悖论。爱皮梅尼特是古希腊克里特岛上的一个哲学家。　　　　
　　　　他的悖论是：“所有的克里特岛人就是在撒谎，他的话就是错的；假设他的话不对，他自己作为克里特岛人就没有撒谎，那么他的话又是对的了。这个悖论又称为“说谎者悖论”。　　　　
　　　　现代的悖论较著名的有良托尔悖论和罗素悖论。罗素悖论以理发师为例，形象的表述方式是：“一位理发师声称，他给所有不给自己理发的人理发。那么他给不给自己理发？”这个悖论也很难作出回答。　　　　　
　　　　一位逻辑学家普里斯特所指出的：“我们应该接受悖论，学会同悖论一起相处得好。”悖论以语言表面层次的逻辑矛盾形式映射人类认识发展中的某种辩证特征　和深层次的目的动机。表面上出现了一定的“缠绕”，实质上听众很快可以进行信息解码，抓住对方辩说的真谛。　　　　
　　　　有人问伊索（古希腊著名的寓言大师），世界上最坏的东西是什么？答：“舌头。”这人又问伊索，世界上最坏的东西是什么？答：“舌头”。伊索的话怎么以已之矛攻已之盾呢？这种互相抵牾的回答在传统的形式逻辑中是不允许的，它明显地违背了同一律。　　　　
　　　　但是，伊索的回答是智者的回答，很富有机趣和哲理启迪。他实际上说的是一个事物的两个方面，已经包含了辩证法。　　　　
　　　　反论和悖论都要植于创造性的思维，它们通过与人人都习惯采用的传统意见尖锐地相矛盾的形式，来表现某一思想。从“打破思维定势，改变用常规眼光看问题的方法”这一点讲，二者有相同之处。　　　　
　　　　它们的区别在于：反论的固有特点是表达的明确性、有意强调的尖锐性。在反论中包含的思想的出人意外和不寻常，会引起人们的惊讶和注意。特别需要指出的是：“反论”是打存通说，改变旧的看法，提出新的见解，只突出了一个意向；“悖论”则是把两种不同的意思、两种不同的判断同时表述在一起，具有相反的两种意向。　　　　
　　　　有人问美国第二十八任总统伍德罗？威尔逊，他准备一份十分钟的讲稿，得花多少时间？威尔逊回答：　　　　
　　　　“两个星期。”　　　　　
　　　　准备一份一小时的讲稿呢？　　　　　
　　　　一个星期。　　　　　
　　　　二小时的讲稿？　　　　　
　　　　不用准备，马上就可以讲。　　　　　
　　　　威尔逊说写一份十分钟的讲稿要用两个星期不免有些夸张，但他整个话的意思是说，演讲稿要写得简短精悍，而且越简短精悍的演讲稿越难写。　　　　
　　　　这里，主要的意向是很突出的，应当归入反论。但悖论则具有两个看来供销科抵牾的判断，也就是说，有两种意向。　　　　
　　　　实际上，很多真理都是带有悖论色彩的。　　　　
　　　　美国第16任总统林肯是个非常机敏健谈的人，他的话语不多，也看似平常，却往往孕含着深刻的耐人寻味的哲理。　　　　
　　　　有一次，他的几位朋友在一起闲谈，互相提出一些毫无意义的问题。看到林肯走过来，一个人这样问他：“请你说说看一个人的腿到底应该有多长？”林肯对这个问题显然是不屑一顾的。他漫不经心地答道：“嗯！我想至少应该碰得到地面才行。”　　　　
　　　　高尔基曾经说：　世界上最快而又最慢、最长而又最短、最平凡而又最珍贵、最容易被人忽视而又令人后悔的就是时间。　　　　　
　　　　　“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”；　　　　
　　　　“不要枪杆子必须拿起枪杆子”；　　　　
　　　　“此时无声胜有声”。　　　　
　　　　我们在辩论中适当使用反论和悖论，必然也能收到亲王的效果，提升语言的哲理意味。　　　　
　　　　


第二部分　锦心绣口　左右逢源
第8章　辩论的艺术　（6）忠言也应不逆耳

　　　　一种苦味的药九；外面裹着糖衣；使人先感到甜味；容易一口吞下肚子去。于是；药物进入胃肠；药性发生效用；疾病也就好了；我们要对人说规劝的话；在未说之前；先来摸清对方的心理；使其尝一些甜点；然后再反映真实的意见；对方也就容易接受了。　　　　
　　　　齐景公得了肾病；一天晚上突然梦见自己与两个太阳搏斗；结果败下阵来；惊醒后竟吓出了一身冷汗。　　　　
　　　
第二天；晏子来拜见齐景公。齐景公不无担忧地问晏子：“我在昨夜梦见与两个太阳搏斗；我却被打败了；这是不是我要死了的先兆呢？”　　　　
　　　　晏子想了想；就建议齐景公召一个占梦人进宫；先听听他是如何圆这个梦；然后再作道理。齐景公于是委托晏子去办这件事。　　　　
　　　　晏子出宫以后；立即派人用车将一个占梦人请来；占梦人问：“您召我来有什么事呢？”　　　　
　　　　晏子遂将齐景公做梦的情景及其担忧告诉了占梦人；并请他进宫为之圆梦。占梦人对晏子说：“那我就反其意对大王进行解释；您看可以吗？”　　　　
　　　　晏子连忙摇头说：“那倒不必。因为大王所患的肾病属阴；而梦中的双日属阳。一阴不可能战胜二阳；所以这个梦正好说明大王的肾病就要痊愈了。你进宫后；只要照这样直说就行了。”　　　　
　　　　占梦人进宫以后；齐景公问道：“我梦见自己与两个太阳搏斗却不能取胜；这是不是预兆我要死了呢？”　　　　
　　　　占梦人按照晏子的指点回答说：“您所患的肾病属阴；而双日属阳；一阴当然难敌二阳；这个梦说明您的病很快就会好了。”　　　　
　　　　齐景公听后；不觉大喜。不出数日；果然病就好了。为此；他决定重赏占梦人。可是占梦人却对齐景公说：“这不是我的功劳；是晏子教我这样说的。”　　　　
　　　　齐景公又决定重赏晏子；而晏子则说：“我的话只有由占梦人来讲；才有效果；如果是我直接来说；大王一定不肯相信。所以；这件事应该是占梦人的功劳；而不能记在我的名下。”　　　　
　　　　最后；齐景公同时重赏了晏子和占梦人；并且赞叹道：“晏子不与人争功；占梦人也不隐瞒别人的智慧；这都是君子所应具备的可贵品质啊。”　　　　
　　　　这个故事告诉我们，虽然有人纠正错误是一件对人有益的事情，但所谓忠言逆耳，很少人能够心平气和地听进去。关键的一点，是要让对方明白，自己是和他站在一边的；不是和他对立的。　　　　
　　　　这就要求我们在规劝和纠正别人的时候，对对方所犯的错误加以谅解，先要表示同情对方所犯的错误；使对方减少害怕；同时也减少羞愤之心；然后再用温和的方法把错误指出来；指正的话越少越好；能用一两句就使对方明白了，而不要罗嗦不休，导致对方陷于窘境，产生反感。　　　　
　　　　如果可能的话，在纠正对方的同时，也要提出一些赞扬和肯定，这样对方觉得你的评论很中肯和公平，就容易心悦诚服。　　　　
　　　　


第二部分　锦心绣口　左右逢源
第9章　先闻其声的推销　（1）未见其面　先闻其声

　　　　在日常生活中；打电话是一种十分常用的联系与交际方式。一般性的事都能靠电话解决；但是；运用的方法与深度还有待研究、改善。　　　　
　　　　我们每次拿起话筒；都是在进行一次交际；电话只靠声音传达消息；我们尤其要必须注意话筒里的声音与心态。开口的每一句话；以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意；对方多少也能听出来。　　　　
　　　　因此；如果我们希望对方了解真正的我们；就必须想象自己是站在对方的面前；看着对方的眼睛；把自己的笑容、点头；以及好的情绪变成对方能够识别出来的声音；必须用声音来取代手势；然后集中精力；把声音和表情夸大30％。　　　　
　　　　听对方说话应该专心聆听；且把要点记下；切莫一边听一边做其他工作。同时；为了集中对方的注意力；要比面对面谈话时更经常地使用它们的名字。面对面的时候；如果不时地叫出对方的名字；就会显得十分失礼。但是打电话的时候觉得不必耽心这一点。由于两个人之间的距离十分遥远；我们大可以放心地使用这个技巧。人们听到自己的名字时；情绪会变得瑰丽和抒情得多；因为这个词就好比面对面时用眼神接触来俘获对方一样。　　　　
　　　　另外；在接电话的时候；我们的态度不要给人造成一种印象：我们是个天生的乐天派；随时随地的情绪都很好。我们的态度有亲切；说话要简洁；给人以专业的感觉。等对方表明身份之后；再表露出温暖、灿烂的笑容；让声音也充满了笑容。要让对方感觉到；我们的笑容是专门为他开放的。　　　　
　　　　透过电话来处理客户的投诉，是非常困难的一件事。因此，即使是资深职员，也必须十分小心。　　　　
　　　　在投诉的电话中，对方通常都会非常愤怒。但我们不能受到影响，而变得意气用事，应始终保持冷静。不妨先告诉对方，“似乎是我们处理不当，在此我谨向您表示歉意。不知道您能不能将详细的情形告诉我？”以承认责任在己方的态度来接待对方。然后再仔细地倾听对方的牢骚。　　　　
　　　　即使是经常打来的投诉电话，也不能在对方正在说话的时候，随意打断对方。这样只会使对方更加怒不可遏。在充分听取对方的陈述之后，最为重要的是要真诚地向对方道歉，并且说明今后将要采取的措施。当你自己不能处理时，应请上司来接听。此时，不要让对方产生接电话者象走马灯一样换个不停的感觉。　　　　
　　　　最后，如果将我们的姓名告诉给对方，并订出切实可行的期限，相信对方应该都能理解。　　　　
　　　　打电话的注意事项　　　　
　　　
第一；要注意电话交际中的开放性和社会性。　　　　
　　　　打电话等于在众人面前与对方会晤。因此；我们必须注意到“情报外泄”的问题。例如；对方打电话来找A；接电话的是B；B问A“要不要接”；A说不要；这时候的“私语”如果不小心被对方听到；就会引起各种误解。　　　　
　　　
第二；要把握打电话的时机。　　　　
　　　　无论我们的事情有多么重要；一定要记住在电话的开头先问一问对方的时机是否适当；比如说：方便不方便说话。懂得先询问对方是否方便；就不会相互的一脚踏入对方的紧急事项当中；即使我们打电话的时机不对；也不会遭到对方的严辞拒绝。　　　　
　　　　凌晨或是半夜打电话给对方；通常都不受欢迎。又加；上午八时到十时左右的时段；是一班族最忙的时候；打电话最好错开这个时段。因此；有必要洞悉对方“何时比较空闲”；以免引起对方的困扰或是反感。　　　　
　　　
第三；通话以简洁为主。　　　　
　　　　每一句话都要有适当的问隔；并且主旨明确；不要拖泥带水；说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前；先写下要点的习惯；就不会有这种现象。　　　　
　　　
第四；要避开电话的高峰时段。　　　　
　　　　若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方；会经常由于“通话中”而无法通话。因此；必须有一套避开电话高峰时段的方法。　　　　
　　　　一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何；在打通的时候别忘了说一句；“对不起；在您工作忙碌的时候打扰了您……”。　　　　
　　　
第五，不要因私事长时间占用办公室电话。　　　　
　　　　不要因自己的私事而常使用单位的电话是一件不好的事，因此要尽量少使用公司的电话打给自己的朋友们。　　　　
　　　　但是，对于打来的电话，一般人会认为电话费是由对方支付的，因此不会增加公司负担。　　　　
　　　　当然，上司不会对接听一两分钟的私人电话有微词。可是，当变成了长达几十分钟的超长电话时，那就是另一回事了。在公司里，无论哪部电话，都是因工作需要而特地准备的。　　　　
　　　　由于私人电话时间过长，而使公司不能进行重要的工作联系，会使公司带来重大的损失。因此，也应该长话短说，尽快回到工作岗位上。　　　　
　　　
第六，“请稍等片刻”不应超过一分钟。　　　　
　　　　筱雯在打电话的中途，需要用到资料，因此向对方说了一句“请稍等片刻”，就开始查阅资料。可是，她想要找的资料临时却找不到。过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上，并且终于拿起了听筒，电话却断掉了。　　　　
　　　　由于筱雯拚命地寻找资料，无意间便忘记了时间，而对请对方“稍等片刻”，五分钟似乎是太长了。在商业上，“片刻”以一分钟为限。如果过了一分钟，就已经超出了“片刻”的范围，这一点要多加注意。　　　　
　　　　在这种情形下，如果判断出寻找资料需要花费一分钟以上的时间，就须告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话，这才是正确的礼仪。　　　　
　　　　此外，即使在一分钟以内重新拿起听筒，也必须说上一句“让您久等了”。　　　　
　　　
第七，电话铃声不应超过三声——　　　　
　　　　当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，一般打电话者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验。终于，有人接听了，但传来的却是一声很没精神的“喂……”。　　　　
　　　　接电话应在电话铃响第三声之前。如果此时没空，过了许久才接电话，也应该说声“让你久等了”表示一下歉意，这是最起码的礼节。　　　　
　　　　无论是什么原因千万别让电话响太久，才不会迟迟没人接电话，而使对方焦躁不安。　　　　
　　　　最后；体现出自己的细心和体贴。　　　　
　　　　比如说；在我们通电话时；听到对方的另一部电话在响；或者有其他的声音；就要停止谈话；在必要的时候；即使是说到一半也要立刻停下来；告诉对方：我听到您的另一部电话在响（或者：我听到您的狗在叫唤；我听到您的孩子在哭；或者有人在叫你）；问一下对方是不是需要立刻处理；不管对方的反应如何；从我们体贴的举动中；他已经了解了我们是一个沟通的高手。　　　　
　　　　还有一点不容忽视。如果我们打电话别人的家中；必须要说出自己的姓名；并向接电话的人致意。如果我们打到别人的办公室；而且交涉不止是一次；最好和秘书搞好关系。如果对方能够提人物接电话；那么她必然也有能力左右对方对我们的看法。　　　　
　　　　所以；当我们打电话到家中时；一定要记住向对方的家人问好。当打到办公室时；就向接电话的秘书问候。　　　　
　　　　


第二部分　锦心绣口　左右逢源
第9章　先闻其声的推销　（2）拿起听筒前的准备